ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
Я почти никогда не оставляю отзывы, но это, честно говоря, уже перебор.
Этот отель уже несколько недель тянет время, обещая мне возврат 48 евро, о котором мы договорились с самого начала. Каждый раз, когда я звоню, получаю новую отговорку, новое обещание, которое так и не выполняется. Они говорят, что возврат будет отправлен «в течение часа», а потом, конечно же, ничего не происходит. Почему они не сказали мне с самого начала, что возврат невозможен? Вместо того, чтобы обещать возврат, который так и не приходит.
После нескольких странных телефонных разговоров, включая один, где молодой человек сказал мне: «У меня нет на это времени», я подумала, что это шутка. Последний звонок: менеджер был крайне агрессивен, разговаривал со мной неуважительно, заявил, что «мой муж уже звонил сегодня утром», хотя у меня нет ни мужа, ни партнера (вероятно, это другой недовольный клиент), а затем буквально повесил трубку, сказав: «У меня нет времени, я сейчас повешу трубку, оставлю негативный отзыв, мне все равно». Невероятно.
Я забронировала этот отель через Groupon, потому что он был недорогим, и мне нужно было быть в этом районе по работе. Работа на ресепшене была явно неорганизованной и непрофессиональной, но для одной ночи это было приемлемо. Номера и общее состояние далеки от изображения, представленного на сайте. Быстро понимаешь, что отремонтированные номера рекламируются, а реальность гораздо менее привлекательна. Это какая-то халтура. И все устарело.
Хуже всего то, что приходится иметь дело с людьми, которые постоянно лгут, чтобы выиграть время, вместо того, чтобы просто выполнять свои обещания. Если вы обещаете возврат денег, выполните обещание, вместо того, чтобы неделями нести чушь. Это основы гостиничного сервиса.
Я могу смириться с задержкой или ошибкой, с устаревшим и «несостоявшимся» видом отеля, потому что он очень бюджетный. Однако полное отсутствие профессионализма, невыполненные обещания и неуважение к клиентам недопустимы. Это худший гостиничный опыт в моей жизни, а ведь моя работа – посещать отели. Ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я почти никогда не оставляю отзывы, но это, честно говоря, уже перебор.
Этот отель уже несколько недель тянет время, обещая мне возврат 48 евро, о котором мы договорились с самого начала. Каждый раз, когда я звоню, получаю новую отговорку, новое обещание, которое так и не выполняется. Они говорят, что возврат будет отправлен «в течение часа», а потом, конечно же, ничего не происходит. Почему они не сказали мне с самого начала, что возврат невозможен? Вместо того, чтобы обещать возврат, который так и не приходит.
После нескольких странных телефонных разговоров, включая один, где молодой человек сказал мне: «У меня нет на это времени», я подумала, что это шутка. Последний звонок: менеджер был крайне агрессивен, разговаривал со мной неуважительно, заявил, что «мой муж уже звонил сегодня утром», хотя у меня нет ни мужа, ни партнера (вероятно, это другой недовольный клиент), а затем буквально повесил трубку, сказав: «У меня нет времени, я сейчас повешу трубку, оставлю негативный отзыв, мне все равно». Невероятно.
Я забронировала этот отель через Groupon, потому что он был недорогим, и мне нужно было быть в этом районе по работе. Работа на ресепшене была явно неорганизованной и непрофессиональной, но для одной ночи это было приемлемо. Номера и общее состояние далеки от изображения, представленного на сайте. Быстро понимаешь, что отремонтированные номера рекламируются, а реальность гораздо менее привлекательна. Это какая-то халтура. И все устарело.
Хуже всего то, что приходится иметь дело с людьми, которые постоянно лгут, чтобы выиграть время, вместо того, чтобы просто выполнять свои обещания. Если вы обещаете возврат денег, выполните обещание, вместо того, чтобы неделями нести чушь. Это основы гостиничного сервиса.
Я могу смириться с задержкой или ошибкой, с устаревшим и «несостоявшимся» видом отеля, потому что он очень бюджетный. Однако полное отсутствие профессионализма, невыполненные обещания и неуважение к клиентам недопустимы. Это худший гостиничный опыт в моей жизни, а ведь моя работа – посещать отели. Ужасно.