Mercure Paris Alesia

Как участник программы лояльности Accor уровня Platinum, я обычно ожидаю определенного уровня внимания и гостеприимства при проживании в отелях Accor. К сожалению, мое недавнее пребывание в Mercure Alesia Paris несколько разочаровало.
Во-первых, меня не признали участником программы Platinum и не предложили повышение категории номера, что удивительно, учитывая мой статус участника программы лояльности. Кондиционер в номере тоже работал с перебоями. Он либо очень сильно охлаждал, либо почти не охлаждал, без комфортной середины. На самом деле, на следующее утро я почувствовал себя плохо из-за этого.
Однако больше всего меня расстроило обслуживание на ресепшене. Я попросил дополнительные полотенца, и администратор явно не была довольна моей просьбой. Хотя она заверила меня, что полотенца будут в номере, когда я вернулся позже, номер был убран, но дополнительных полотенец там не было. Мне пришлось спуститься вниз и попросить еще раз. Она объяснила, что обычно дополнительные полотенца приносят в конце смены, но, увидев мое удивление, в конце концов встала и принесла мне два полотенца сама.
К плюсам можно отнести относительно просторные номера, особенно по парижским меркам. Расположение приемлемое, хотя 14-й округ не самый центральный и оживленный район для туристов.
Завтрак "шведский стол" также разочаровал и не оправдал свою цену. Вареные яйца были переварены, яичница-болтунья не очень вкусная, а выбор блюд в целом показался довольно ограниченным.

Я регулярно посещаю бар, расположенный на первом этаже этого заведения.
Во время моего визита вечером 22 января 2026 года я, как обычно, зашёл выпить в бар. Придя, я вежливо спросил, могу ли я сесть, как обычно.
Позже произошёл напряжённый разговор с сотрудником. Тон разговора был агрессивным и казался несоразмерным ситуации, что заставило меня почувствовать себя некомфортно в присутствии других посетителей.
Мне сообщили, что это место зарезервировано на определённых условиях, связанных с коворкингом, и что моё присутствие в этом контексте неуместно. Эта информация меня удивила, так как она не соответствовала тому, что мне сказали при входе.
Чтобы избежать недоразумений, я попросил поговорить с менеджером для уточнения ситуации, но это оказалось невозможно.
Я полностью понимаю, что у заведения могут быть свои правила. Однако, на мой взгляд, способ объяснения и разрешения ситуации не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от отеля этой категории.
Более четкая и взвешенная коммуникация предотвратила бы этот досадный инцидент.
Конечно, я остаюсь готовым конструктивно обсудить это с руководством, если они того пожелают, чтобы внести свой вклад в улучшение качества обслуживания клиентов.

Очень приятное трехдневное пребывание в отеле Mercure Alésia.
Персонал на ресепшене был приветливым, профессиональным и всегда готовым помочь.
Завтрак был организован безупречно; все было хорошо приготовлено, и нам ничего не понадобилось. Особая благодарность Самии за ее профессионализм и доброту.
Спасибо всей команде за этот замечательный опыт!

Элегантный, высококачественный отель в отличном месте с исключительным персоналом, который, независимо от своей должности, делает все возможное, чтобы ваше пребывание было максимально приятным.
Завтрак разнообразный и вкусный, а обед и ужин просто божественны.
Огромное спасибо Самии за теплый прием! Спасибо за эти замечательные и незабываемые услуги!

Просторный, чистый номер. Удобный матрас.
Хорошее расположение, недалеко от станции метро.
Завтрак был обильным, но немного неорганизованным; приходилось бродить в поисках нужных продуктов, а джемы были далеко от масла. Утром в часы пик не хватало мест за столиками.

Учитывая, что это 4-звездочный отель, применимы следующие замечания.
Мы забронировали номер в Mercure Alésia Paris на 3 дня и 2 ночи.
Администратор была внешне дружелюбна, но выглядела довольно неопрятно (в одежде и прическе). Было бы лучше, если бы все сотрудники носили одинаковую одежду, чтобы их можно было сразу узнать.
Номер 510, в котором мы остановились, был хорошим (просторным и чистым), но нуждался в некотором ремонте (например, в новом ковре). Кровать была отличной. Звукоизоляция от соседей была хорошей. Ванная комната была немного хуже, чем ожидалось. Она была чистой, но планировку можно было бы улучшить. Душ был хорошим (смеситель хороший, длина душевой кабины хорошая, но ширина могла бы быть лучше). Расположение туалета прямо у двери неудобное. Окно в ванной комнате также не закрывалось полностью. Мы также указали на табличке на двери, что номер не нуждается в уборке, но его все равно убрали. Если вы дадите понять, что хотите, чтобы вас оставили одних в номере, это следует уважать. Завтрак был хорошим, но раньше в этом отеле мы привыкли к завтракам получше. В первое утро во время завтрака отключили электричество, оставив всех без света. Компенсация за это была минимальной. Еда была хорошей, но качество круассанов раньше было лучше, а свежих фруктов стало гораздо меньше (почти совсем не было). Выбор йогурта также оставлял желать лучшего. Безглютеновый завтрак был минимальным. Только простой хлеб и никаких других вкусных вариантов. Раньше такое было возможно.

Потрясающий выбор завтраков (что для меня очень важно, особенно во Франции). Отдельное спасибо за авокадо, лосось, свежевыжатые соки, выпечку и Бабке (! ) за выбор завтраков. Для меня это стало настоящим праздником начала дня. Номера идеальные. Небольшая ванна, напор воды, размер номера — всё просто замечательно. Из мелочей: подушки могли бы быть чуть удобнее.

Пребывание в этом отеле было исключительным. Завтрак просто потрясающий, с разнообразным выбором сладких и соленых блюд, достойным лучших отелей. Отдельное спасибо Самии, менеджеру, чья доброта, улыбка и теплый прием сделали наше пребывание незабываемым. Спасибо за этот замечательный опыт!

Отель удобно расположен, всего в нескольких шагах от станции метро Porte d'Orléans. Номер был очень комфортным и тихим, с отличным постельным бельем. Персонал был очень гостеприимным и всегда готов помочь. Ещё раз спасибо за чуткое отношение к нашему столь особенному дню рождения. Завтрак, как всегда, просто превосходный.

Первое, что хочется отметить, сильно обветшалые номера, требующие ремонта.
Второе, это ужасное отношение персонала. Я как участник уровня Голд вообще не получил преимуществ, более того, мне дали номер с видом на стену соседнего дома, когда я попросил, даже не апгрейд, а просто номер на другую сторону, мне грубо было отказано. Хотя в приложении были свободные номера к бронированию. Также просил о позднем выезде (хотя бы в 14-00) получил отказ.
Отдельно хочется отметить сотрудника ресепшен — Елена, таких грубых людей в отелях я ещё не видел, ей явно не стоит работать в сфере обслуживания.

Очень хороший отель, расположенный рядом со станцией метро и автобусной/трамвайной остановкой. Просторный, комфортабельный и чистый номер. Постельное белье хорошего качества. Очень разнообразный завтрак «шведский стол». Приветливый и дружелюбный персонал.

Я являюсь постоянным клиентом этого отеля Mercure с 2022 года благодаря профессионализму персонала на всех уровнях и уважению к вашему статусу ALL. Но я избегаю его с весны 2025 года, обслуживание рухнуло на всех уровнях: на стойке регистрации, при подготовке номера, на завтраке.
Последний опыт сегодня. В 17:00 меня спросили, есть ли у меня предпочтения по номеру, но номер не предоставили. Никакого учёта моего бриллиантового статуса, ни холодильника, ни халата! Бронирование было сделано 25 сентября.
Мне, пожалуй, ещё предстоит оценить завтрак, который был признан третьим лучшим в Иль-де-Франс!
Вот и всё. К счастью, другие отели Mercure, Novotel поблизости, остаются профессионалами.

Я выбрала этот отель для проживания с родителями в Париже, и они остались в восторге 🥰
Они отметили доброту и отзывчивость всего персонала, комфорт номера и безупречную чистоту.
Им также очень понравилось расположение: рядом с хорошими ресторанами, прекрасными магазинами и вокзалом Монпарнас, откуда можно было легко добраться до Бретани.
Спасибо всей команде за то, что сделали их пребывание таким приятным. Всё было идеально 💐

Приятный номер, если не считать сломанного пульта от телевизора, неработающего кондиционера и уже использованных капсул Nespresso в кофейном наборе!
Несмотря на просьбу на ресепшен по поводу кондиционера, пульта и капсул, с обещанием приехать к представителю отеля, спустя шесть часов ничего не изменилось и не было сделано. Пришлось спать с открытым окном (и шумно в окнах).
Жаль, учитывая расположение и качество, которое обычно ожидаешь от отеля Mercure.

Отель очень удачно расположен, а персонал отзывчивый и дружелюбный.
Однако чистота могла бы быть и лучше.
В первую ночь нам пришлось попросить новое полотенце, так как полотенце в ванной было испачкано косметикой. На наволочке тоже были коричневатые пятна. На лестнице, ведущей наверх, почти всё время нашего пребывания (5 ночей) валялась только яичная скорлупа.
Кроме того, при бронировании я специально попросила, чтобы номер моих детей (несовершеннолетних) находился на том же этаже, что и наш, и в задней части здания для большей тишины, на что меня заверили в ответном электронном письме (я сохранила его для дальнейшего использования).
Когда мы приехали, наших детей не оказалось ни на том же этаже, ни в задней части здания. Нет смысла спрашивать гостей об их пожеланиях, если их не уважают.
Завтрак, однако, был хорошо укомплектован и довольно разнообразен.
Короче говоря, впечатления от нашего пребывания остались смешанные.

Удобное расположение отеля (метро, трамвай, автобус).
Щедрый завтрак.
Дружелюбное и внимательное обслуживание.
Тихий номер.
При бронировании, пожалуйста, уточняйте, есть ли в номере душ или ванна, так как доступ к ним может быть неудобным.

Очень тихий и безупречно чистый отель. Персонал приветливый, внимательный и всегда готов помочь. Номер был комфортным и хорошо оборудованным. Завтрак был обильным и разнообразным — настоящее удовольствие для хорошего начала дня. Рекомендую без колебаний и с удовольствием вернусь!