Опасный и неприемлемый опыт в отеле Chateau d’Eau, Париж, Франция.
Мы с дочерью остановились в отеле Chateau d’Eau (Париж, Франция) на запланированный пятидневный отпуск в начале июля, но наши впечатления оказались настоящим кошмаром. Мы оплатили полную стоимость проживания до заселения, рассчитывая на безопасное и комфортное проживание, но отель не смог обеспечить базовые стандарты безопасности, обслуживания и гостеприимства.
По прибытии мы были шокированы районом, который казался небезопасным из-за шумных, пьяных людей, засиживавшихся до поздней ночи. Первый предоставленный нам номер был крошечным, как «птичья клетка», хотя и выглядел чистым, поэтому мы терпели. К сожалению, в первую же ночь хлипкая стеклянная дверца душевой кабины разбилась и упала на мою дочь, порезав ей пальцы ног и вызвав сильное кровотечение. Мне пришлось воспользоваться своей аптечкой, чтобы оказать ей первую помощь, так как в отеле не предлагалась медицинская помощь. Мы сообщили об инциденте на ресепшен, где работал всего один человек. Он пообещал переселить нас в другой номер, но это произошло только на третью ночь.
Второй номер был немного больше, но кондиционер и интернет не работали. Ванная комната была ужасно грязной, в ней были волосы предыдущих постояльцев. Единственное окно было маленьким и грязным, выходило на задний двор другого здания, не давая нам уединения. Хуже того, на третью ночь во всем здании произошла утечка газа и отключение электричества, оставив нас в полной темноте и жаре, без горячей воды и лифта. Отель был совершенно не подготовлен к этому: не было ни фонариков, ни огнетушителей, ни аварийно-спасательного оборудования, чтобы помочь гостям спуститься по лестнице на пять этажей. Мы были в ужасе и чувствовали себя брошенными, когда нашей жизни угрожала опасность.
Мы буквально сползали по темным лестницам. Администратор признал ситуацию «катастрофой» и посоветовал нам уехать ради нашей безопасности, посоветовав написать им по электронной почте для возврата денег. Мы выехали раньше времени и нашли другой отель. Однако, когда я, как и было указано, запросил возврат средств по электронной почте, администрация ответила грубым, агрессивным и пренебрежительным письмом, в котором ложно утверждалось, что мне повезло, что я не заплатил за повреждение душевой двери, и отрицала свою ответственность за утечку газа и отключение электроэнергии. Этот ответ был шокирующим и неприемлемым для гостиничного бизнеса.
В этом отеле отсутствуют элементарные меры безопасности, готовность к чрезвычайным ситуациям и профессиональное обслуживание клиентов. Отказ администрации извиниться или вернуть нам деньги за небезопасное и неполное пребывание является предательством доверия гостей. Как опытные путешественники, мы никогда не сталкивались с таким опасным и плохо управляемым отелем. Я настоятельно рекомендую другим избегать отеля Chateau d’Eau, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сообщил о нарушениях безопасности в соответствующие французские органы власти и добиваюсь возврата средств за те ночи, в которые мы не смогли остановиться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с дочерью остановились в отеле Chateau d’Eau (Париж, Франция) на запланированный пятидневный отпуск в начале июля, но наши впечатления оказались настоящим кошмаром. Мы оплатили полную стоимость проживания до заселения, рассчитывая на безопасное и комфортное проживание, но отель не смог обеспечить базовые стандарты безопасности, обслуживания и гостеприимства.
По прибытии мы были шокированы районом, который казался небезопасным из-за шумных, пьяных людей, засиживавшихся до поздней ночи. Первый предоставленный нам номер был крошечным, как «птичья клетка», хотя и выглядел чистым, поэтому мы терпели. К сожалению, в первую же ночь хлипкая стеклянная дверца душевой кабины разбилась и упала на мою дочь, порезав ей пальцы ног и вызвав сильное кровотечение. Мне пришлось воспользоваться своей аптечкой, чтобы оказать ей первую помощь, так как в отеле не предлагалась медицинская помощь. Мы сообщили об инциденте на ресепшен, где работал всего один человек. Он пообещал переселить нас в другой номер, но это произошло только на третью ночь.
Второй номер был немного больше, но кондиционер и интернет не работали. Ванная комната была ужасно грязной, в ней были волосы предыдущих постояльцев. Единственное окно было маленьким и грязным, выходило на задний двор другого здания, не давая нам уединения. Хуже того, на третью ночь во всем здании произошла утечка газа и отключение электричества, оставив нас в полной темноте и жаре, без горячей воды и лифта. Отель был совершенно не подготовлен к этому: не было ни фонариков, ни огнетушителей, ни аварийно-спасательного оборудования, чтобы помочь гостям спуститься по лестнице на пять этажей. Мы были в ужасе и чувствовали себя брошенными, когда нашей жизни угрожала опасность.
Мы буквально сползали по темным лестницам. Администратор признал ситуацию «катастрофой» и посоветовал нам уехать ради нашей безопасности, посоветовав написать им по электронной почте для возврата денег. Мы выехали раньше времени и нашли другой отель. Однако, когда я, как и было указано, запросил возврат средств по электронной почте, администрация ответила грубым, агрессивным и пренебрежительным письмом, в котором ложно утверждалось, что мне повезло, что я не заплатил за повреждение душевой двери, и отрицала свою ответственность за утечку газа и отключение электроэнергии. Этот ответ был шокирующим и неприемлемым для гостиничного бизнеса.
В этом отеле отсутствуют элементарные меры безопасности, готовность к чрезвычайным ситуациям и профессиональное обслуживание клиентов. Отказ администрации извиниться или вернуть нам деньги за небезопасное и неполное пребывание является предательством доверия гостей. Как опытные путешественники, мы никогда не сталкивались с таким опасным и плохо управляемым отелем. Я настоятельно рекомендую другим избегать отеля Chateau d’Eau, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сообщил о нарушениях безопасности в соответствующие французские органы власти и добиваюсь возврата средств за те ночи, в которые мы не смогли остановиться.