В целом, отель/номер приятные, но можно было бы внести небольшие улучшения.
Номер был отличным — хорошо оборудованный, просторный и комфортабельный. Вид не был захватывающим (я забронировал номер высшей категории, расположенный на верхнем этаже в конце коридора), но все же достаточно приятным, чтобы им любоваться.
С моим уровнем членства должен был быть предоставлен приветственный подарок — его не было в номере до моего приезда. Я спросил об этом на ресепшене, и мне сказали, что в отеле это не предлагается (хотя это пятизвездочный отель).
Ресторан на территории отеля был прекрасным, хотя он открыт не в любое время; можно заказать обслуживание в номер круглосуточно, но на ужин в ресторане нельзя поужинать — чтобы избежать платы за обслуживание в размере 7 евро, нужно забрать заказ внизу; мне пришлось спросить, можно ли это сделать, так как мне не предложили.
При оплате мне сообщили, что нужно доплатить. Сначала я заплатила, полагая, что данные в их системе верны, но потом поняла, что с меня взяли гораздо больше, чем должны были. Я спросила, можно ли аннулировать списание средств вместо возврата денег (не нужно ждать возврата), и начать все заново, но мне ответили, что обычно требуется возврат, но если у меня будет время и я подожду час, пока менеджер придет в 14:00, они посмотрят, можно ли аннулировать списание средств. Я подождала 1 час 20 минут, спросила, где менеджер, и мне сказали, что он будет ждать еще 40 минут. Не понимаю, почему меня обманули насчет времени начала работы менеджера. Другой коллега попытался вмешаться и помочь (спасибо ему), я думал, что мы все уладили, но я все еще немного запутался в вопросах выставления счетов/списаний/предварительной авторизации/завершения предварительной авторизации/переплаты и не уверен, что мне должны вернуть, так как дополнительная некорректная сумма сбила меня с толку.
Работая сам в Accor, я считаю, что у меня должен был быть более позитивный опыт.
Отправил электронное письмо и жду ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был отличным — хорошо оборудованный, просторный и комфортабельный. Вид не был захватывающим (я забронировал номер высшей категории, расположенный на верхнем этаже в конце коридора), но все же достаточно приятным, чтобы им любоваться.
С моим уровнем членства должен был быть предоставлен приветственный подарок — его не было в номере до моего приезда. Я спросил об этом на ресепшене, и мне сказали, что в отеле это не предлагается (хотя это пятизвездочный отель).
Ресторан на территории отеля был прекрасным, хотя он открыт не в любое время; можно заказать обслуживание в номер круглосуточно, но на ужин в ресторане нельзя поужинать — чтобы избежать платы за обслуживание в размере 7 евро, нужно забрать заказ внизу; мне пришлось спросить, можно ли это сделать, так как мне не предложили.
При оплате мне сообщили, что нужно доплатить. Сначала я заплатила, полагая, что данные в их системе верны, но потом поняла, что с меня взяли гораздо больше, чем должны были. Я спросила, можно ли аннулировать списание средств вместо возврата денег (не нужно ждать возврата), и начать все заново, но мне ответили, что обычно требуется возврат, но если у меня будет время и я подожду час, пока менеджер придет в 14:00, они посмотрят, можно ли аннулировать списание средств. Я подождала 1 час 20 минут, спросила, где менеджер, и мне сказали, что он будет ждать еще 40 минут. Не понимаю, почему меня обманули насчет времени начала работы менеджера. Другой коллега попытался вмешаться и помочь (спасибо ему), я думал, что мы все уладили, но я все еще немного запутался в вопросах выставления счетов/списаний/предварительной авторизации/завершения предварительной авторизации/переплаты и не уверен, что мне должны вернуть, так как дополнительная некорректная сумма сбила меня с толку.
Работая сам в Accor, я считаю, что у меня должен был быть более позитивный опыт.
Отправил электронное письмо и жду ответа.