Какой бардак, господин менеджер!
25 марта мы забронировали двухдневное проживание в этом отеле, но, к сожалению, за несколько дней до нашего отъезда мою жену срочно госпитализировали с перитонитом. Я сообщил об этом в «Les Sources de Cheverny» и попросил перенести наше пребывание на 26 марта. Администрация сообщила мне, что моя бронь не подлежит возврату, но предложила мне кредитную ноту, действительную в течение трех месяцев в их отеле. После некоторых обсуждений они «устно» предоставили мне отсрочку на год, но это была моя большая ошибка: я не потребовал ничего в письменном виде!
Мне посчастливилось работать с профессионалами в гостиничной и ресторанной индустрии на протяжении 40 лет, от бюджетного до люксового сегмента, но я никогда не сталкивался с таким отсутствием сочувствия. Я нисколько не жалею о потере 486 евро, которые мы вам заплатили; нет смысла затягивать этот неприятный опыт. Спрячьтесь за своими условиями и положениями, и я надеюсь, что эта сумма позволит вам свести концы с концами.
Существует множество других предприятий, которыми управляют профессионалы, стремящиеся к совершенству в своей области, которые каждое утро встают, чтобы отдать все свои силы и душу своим клиентам.
Наконец, я преподнесу вам подарок:
Клиент — самый важный человек, независимо от того, присутствует ли он физически перед вами или общается по телефону, электронной почте и т. Д. Клиент не зависит от вас; вы зависите от него. Клиент — это не помеха вашей работе; он — её цель. Мы не оказываем им услугу, обслуживая их; они оказывают нам услугу, предоставляя нам возможность работать для них. Клиент — это не чужак вашей работе; наоборот, он является её неотъемлемой частью. Клиент — это не холодная сущность, а человек с чувствами и эмоциями, а также склонностями и предрассудками. Клиент — это не тот, с кем вы обязательно должны сказать последнее слово или соревноваться в интеллекте, потому что никто никогда не побеждал, споря с ним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
25 марта мы забронировали двухдневное проживание в этом отеле, но, к сожалению, за несколько дней до нашего отъезда мою жену срочно госпитализировали с перитонитом. Я сообщил об этом в «Les Sources de Cheverny» и попросил перенести наше пребывание на 26 марта. Администрация сообщила мне, что моя бронь не подлежит возврату, но предложила мне кредитную ноту, действительную в течение трех месяцев в их отеле. После некоторых обсуждений они «устно» предоставили мне отсрочку на год, но это была моя большая ошибка: я не потребовал ничего в письменном виде!
Мне посчастливилось работать с профессионалами в гостиничной и ресторанной индустрии на протяжении 40 лет, от бюджетного до люксового сегмента, но я никогда не сталкивался с таким отсутствием сочувствия. Я нисколько не жалею о потере 486 евро, которые мы вам заплатили; нет смысла затягивать этот неприятный опыт. Спрячьтесь за своими условиями и положениями, и я надеюсь, что эта сумма позволит вам свести концы с концами.
Существует множество других предприятий, которыми управляют профессионалы, стремящиеся к совершенству в своей области, которые каждое утро встают, чтобы отдать все свои силы и душу своим клиентам.
Наконец, я преподнесу вам подарок:
Клиент — самый важный человек, независимо от того, присутствует ли он физически перед вами или общается по телефону, электронной почте и т. Д. Клиент не зависит от вас; вы зависите от него. Клиент — это не помеха вашей работе; он — её цель. Мы не оказываем им услугу, обслуживая их; они оказывают нам услугу, предоставляя нам возможность работать для них. Клиент — это не чужак вашей работе; наоборот, он является её неотъемлемой частью. Клиент — это не холодная сущность, а человек с чувствами и эмоциями, а также склонностями и предрассудками. Клиент — это не тот, с кем вы обязательно должны сказать последнее слово или соревноваться в интеллекте, потому что никто никогда не побеждал, споря с ним.