Я являюсь клиентом Best Western в течение многих лет и всегда ценил качество сети, но пребывание в этом отеле меня по-настоящему разочаровало. Комната была очень маленькая и запущенная, с паутиной, старым и грязным постельным бельем и полотенцами, волосами между простынями и неудобными подушками низкого качества. Кроме того, раковина была забита, и мне пришлось ждать несколько минут, пока стечет вода, чтобы ею воспользоваться.
Обращение с клиентами было столь же разочаровывающим, особенно со стороны одного сотрудника. Я заранее забронировал парковку на две ночи, но по прибытии обнаружил, что ни на одну ночь гараж не зарезервирован. Мне объяснили, что мое имя не было записано на отдельном листе. Я показал свои бронирования через приложение и по электронной почте, и только в этот момент была признана ошибка отеля. Когда я вежливо спросил решение, мне неприятно и непрофессионально сказали, что нет возможности припарковаться в гараже и что мне придется оставить машину на улице, чего мне хотелось бы избежать. Я попросил поговорить с менеджером, но эта просьба также была отклонена таким же грубым тоном. Только на вторую ночь мне удалось забронировать парковку, так как места еще были. Я ожидал хотя бы попытки решить проблему, а не поспешного ответа клиенту, который был полностью прав.
Еще одним разочаровывающим аспектом стала обработка двух отдельных бронирований, сделанных по разным причинам оплаты. Меня попросили заселиться и выехать каждый день с обязательством покинуть номер в 11 утра и снова заселиться в 15:00. Я считаю, что управление гостями должно гарантировать непрерывность пребывания в одном номере, независимо от способов оплаты. Даже в этом случае мне пришлось настаивать и объяснять себе, что я предпочитаю не менять комнату.
Кроме того, пандус и входная дверь в гараж очень узкие: вход или выход требует нескольких маневров. На этом этапе я рекомендую парковаться на улице, а не платить за такой непрактичный гараж.
Таким образом, я был очень разочарован отсутствием заботы о клиентах и отсутствием решения проблем, вызванных самим отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обращение с клиентами было столь же разочаровывающим, особенно со стороны одного сотрудника. Я заранее забронировал парковку на две ночи, но по прибытии обнаружил, что ни на одну ночь гараж не зарезервирован. Мне объяснили, что мое имя не было записано на отдельном листе. Я показал свои бронирования через приложение и по электронной почте, и только в этот момент была признана ошибка отеля. Когда я вежливо спросил решение, мне неприятно и непрофессионально сказали, что нет возможности припарковаться в гараже и что мне придется оставить машину на улице, чего мне хотелось бы избежать. Я попросил поговорить с менеджером, но эта просьба также была отклонена таким же грубым тоном. Только на вторую ночь мне удалось забронировать парковку, так как места еще были. Я ожидал хотя бы попытки решить проблему, а не поспешного ответа клиенту, который был полностью прав.
Еще одним разочаровывающим аспектом стала обработка двух отдельных бронирований, сделанных по разным причинам оплаты. Меня попросили заселиться и выехать каждый день с обязательством покинуть номер в 11 утра и снова заселиться в 15:00. Я считаю, что управление гостями должно гарантировать непрерывность пребывания в одном номере, независимо от способов оплаты. Даже в этом случае мне пришлось настаивать и объяснять себе, что я предпочитаю не менять комнату.
Кроме того, пандус и входная дверь в гараж очень узкие: вход или выход требует нескольких маневров. На этом этапе я рекомендую парковаться на улице, а не платить за такой непрактичный гараж.
Таким образом, я был очень разочарован отсутствием заботы о клиентах и отсутствием решения проблем, вызванных самим отелем.