Почему я выбрал этот отель: Я увидел его на Booking. Com по более низкой цене, но он находится в 35 минутах от Бискарросса.
Плюс: Большая парковка.
Минус: Нет кондиционера (открытое окно = комары).
Почему одна звезда?
Контекст:
Booking. Com показывает, что в отеле осталось 5 номеров, и пара друзей бронируют номер через приложение. Я делаю то же самое! Когда пришло время платить, Booking. Com сообщил, что номеров больше нет! Я подумал, что это какая-то ошибка или баг, поэтому позвонил в отель, найдя контактную информацию в интернете.
Меня встретила приветливая девушка на ресепшене, которая объяснила, что свободных номеров ещё много, и что они используют Booking. Com для видимости (из-за близости к Бискарроссу), и что лучше не пользоваться Booking. Com, потому что я сэкономлю на комиссии сайта (10–15 евро)! Бинго! В этот момент мой друг сообщил мне, что получил письмо от Booking. Com, в котором говорилось, что бронирование по какой-то причине отменено, и просили забронировать два номера с ресепшеном по телефону. Поэтому мне пришлось предоставить им свои банковские реквизиты для моего номера и реквизиты моих друзей для их бронирования. (Счёт должен был быть списан в течение часа, плюс туристический налог, о котором мне не сообщили, когда объявляли цену…) Но в любом случае мы были довольны – номера были у нас!
В этом и заключалась проблема. Когда мы приехали в отель поздно вечером (после 23:00), то обнаружили на столе перед ресепшеном прямо у входа два счёта. Один на имя моего друга с ключом, а другой на моё имя с двумя ключами. Мы понимали, что произошла путаница, но решили, что, раз уж Booking. Com сообщил мне об отмене бронирования, есть возможность вернуть деньги за один из номеров. И вот на следующее утро мы на стойке регистрации. Приветливый администратор отправляет нас к владельцу отеля, который подходит к нам и объясняет, что с бронированием часто возникают проблемы. Поэтому он смотрит на свой компьютер в соседнем номере, а затем возвращается к нам и объясняет, что проблема в том, что бронирование уже было, и номер не может быть предоставлен. Он обвиняет Booking, объясняя нам, что это отель списал средства 🤷♂️. Мы в недоумении спрашиваем его, что делать. Он настаивает на обращении в Booking, зная, что в заявке нет никаких следов этого бронирования, а есть только электронное письмо об отмене. После нескольких минут переговоров он отказывается возмещать нам стоимость номера, даже частично, хотя он был в идеальном состоянии (даже не открывался), и даже не пытается предложить нам ничего, чтобы мы чуть не ушли. Он просто взял номера и сказал, что перезвонит нам после проверки на Booking. Com, что он и сделал вскоре, заявив, что ничего не предпримет.
Очень неприветливый.
(Маленький бонус: он сказал нам: «Не жалуйтесь, вы же в отпуске, а у меня его нет»), довольно неуважительно. Мораль: платите больше и оставайтесь в Бискарроссе 👌
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюс: Большая парковка.
Минус: Нет кондиционера (открытое окно = комары).
Почему одна звезда?
Контекст:
Booking. Com показывает, что в отеле осталось 5 номеров, и пара друзей бронируют номер через приложение. Я делаю то же самое! Когда пришло время платить, Booking. Com сообщил, что номеров больше нет! Я подумал, что это какая-то ошибка или баг, поэтому позвонил в отель, найдя контактную информацию в интернете.
Меня встретила приветливая девушка на ресепшене, которая объяснила, что свободных номеров ещё много, и что они используют Booking. Com для видимости (из-за близости к Бискарроссу), и что лучше не пользоваться Booking. Com, потому что я сэкономлю на комиссии сайта (10–15 евро)! Бинго! В этот момент мой друг сообщил мне, что получил письмо от Booking. Com, в котором говорилось, что бронирование по какой-то причине отменено, и просили забронировать два номера с ресепшеном по телефону. Поэтому мне пришлось предоставить им свои банковские реквизиты для моего номера и реквизиты моих друзей для их бронирования. (Счёт должен был быть списан в течение часа, плюс туристический налог, о котором мне не сообщили, когда объявляли цену…) Но в любом случае мы были довольны – номера были у нас!
В этом и заключалась проблема. Когда мы приехали в отель поздно вечером (после 23:00), то обнаружили на столе перед ресепшеном прямо у входа два счёта. Один на имя моего друга с ключом, а другой на моё имя с двумя ключами. Мы понимали, что произошла путаница, но решили, что, раз уж Booking. Com сообщил мне об отмене бронирования, есть возможность вернуть деньги за один из номеров. И вот на следующее утро мы на стойке регистрации. Приветливый администратор отправляет нас к владельцу отеля, который подходит к нам и объясняет, что с бронированием часто возникают проблемы. Поэтому он смотрит на свой компьютер в соседнем номере, а затем возвращается к нам и объясняет, что проблема в том, что бронирование уже было, и номер не может быть предоставлен. Он обвиняет Booking, объясняя нам, что это отель списал средства 🤷♂️. Мы в недоумении спрашиваем его, что делать. Он настаивает на обращении в Booking, зная, что в заявке нет никаких следов этого бронирования, а есть только электронное письмо об отмене. После нескольких минут переговоров он отказывается возмещать нам стоимость номера, даже частично, хотя он был в идеальном состоянии (даже не открывался), и даже не пытается предложить нам ничего, чтобы мы чуть не ушли. Он просто взял номера и сказал, что перезвонит нам после проверки на Booking. Com, что он и сделал вскоре, заявив, что ничего не предпримет.
Очень неприветливый.
(Маленький бонус: он сказал нам: «Не жалуйтесь, вы же в отпуске, а у меня его нет»), довольно неуважительно. Мораль: платите больше и оставайтесь в Бискарроссе 👌