Наше пребывание в Javri Lodge, без преувеличения, было одним из худших гостиничных впечатлений в нашей жизни, особенно учитывая невероятно высокие цены и имидж, который они пытаются создать.
Позвольте мне сразу внести ясность: обслуживание ужасное. Хотя некоторые сотрудники были добры и явно старались изо всех сил, общая атмосфера токсична и враждебна, в основном из-за прямого участия владельца. Очевидно, что персоналу даны указания или он чувствует давление, заставляющее его плохо обращаться с гостями, игнорировать их жалобы и избегать ответственности. Владелец не проявляет никакого сочувствия к клиентам, и это отношение определяет весь опыт.
Катастрофа с встречей в аэропорту – первое впечатление уже испорчено.
Наши проблемы начались в первый же день. Наш рейс задержали из-за сильной непогоды, что совершенно нормально для Лапландии и очень легко отследить. Несмотря на это, отель Javri Lodge оставил нас ждать в аэропорту без трансфера, в то время как мы ясно видели, как сотрудники других отелей (берущие гораздо меньшие цены и заявляющие о меньшей роскоши) встречали своих гостей.
Мы звонили неоднократно, и нам говорили: «Мы ничего не можем сделать» и «Это не наша ответственность». Это неприемлемо. После безостановочных звонков мы ждали почти час, прежде чем ситуация наконец разрешилась. Никаких извинений. Никакого сочувствия. Никакой ответственности.
Холодный прием и неуважительное отношение руководства.
После этого изнурительного прибытия мы добрались до отеля и обнаружили, что еда для нас так и не была приготовлена, несмотря на задержку и несмотря на элементарные стандарты гостеприимства. Ответственный сотрудник отреагировал импульсивно, оборонительно и грубо, полностью игнорируя тот факт, что ситуация возникла по его собственной вине.
С этого момента пребывание превратилось в череду постоянных неудобств.
Ложные обещания, плохая еда и ограниченные возможности.
• Порции еды были шокирующе маленькими, непостоянными и разочаровывающими.
• Обещанных удобств просто не было.
• В рекламе отеля говорится о «неограниченном количестве развлечений», что вводит в заблуждение и граничит с мошенничеством. В действительности количество развлечений сильно ограничено.
• Не хватает оборудования, особенно снегоходов.
• Инструкторы редко приходят вовремя, особенно сам владелец, который проводит множество мероприятий и постоянно опаздывает.
Преследование, запугивание и оскорбительное поведение.
Когда гости высказывают свои опасения, ответом становится не профессиональное обсуждение, а запугивание.
Владелец посчитал себя вправе войти в наш номер, чтобы поговорить с нами, говоря неуважительным и агрессивным тоном. В ходе этого разговора он заявил, что «деньги здесь не решают дела», и намекнул, что у клиентов нет прав, потому что это «его страна».
Как женщина, я сочла этот разговор глубоко оскорбительным и неуместным.
Мы передали вопрос генеральному менеджеру, который постоянно повторял:
«Это ходит по кругу. Я вернусь к вам. Вы получите извинения от владельца».
Этого так и не произошло. Ни извинений. Ни дальнейших действий. Ни решения проблемы.
Оперативный хаос на протяжении всего пребывания.
Некомпетентность продолжалась ежедневно:
• Пропущенные или плохо организованные встречи для катания на собачьих упряжках.
• Время посещения сауны постоянно «перебронировано»
• Плохой и недостаточный выбор блюд на завтрак.
• Отсутствие закусок рядом с сауной или зонами отдыха, несмотря на рекламу.
• Плохая уборка номеров.
• Новогодняя вечеринка без атмосферы, без усилий, без качества.
Номера: Красивые, но неудобные и небезопасные.
Да, номера выглядят хорошо на первый взгляд, но на этом все заканчивается.
• Полное отсутствие звукоизоляции: слышно все из соседних номеров.
• Полное отсутствие спокойствия.
• Отсутствие основных предметов: гигиенических пакетов, косметических наборов, базовых принадлежностей для гостей.
• Устаревшие и неудобные физические ключи, которыми сложно пользоваться.
• Отсутствие видимых камер видеонаблюдения или систем, которые создавали бы ощущение безопасности.
Завышенная цена и неоправданное качество.
Мы арендовали три номера в этом отеле, заплатив непомерную сумму за то, что нам предоставили. Этот опыт даже близко не оправдывает цену.
Во время нашего пребывания мы также общались с несколькими другими гостями, и многие из них разделяли наше разочарование.
Итоговый вердикт.
В отеле Javri Lodge отсутствуют:
• Последовательность.
• Профессионализм.
• Базовое гостеприимство.
• Обслуживание клиентов.
• Уважение.
• Прозрачность.
Цены сильно завышены, обслуживание пренебрежительное и враждебное, а общее впечатление похоже на мошенничество, замаскированное под роскошный отель.
Я не рекомендую этот отель. Я бы категорически не рекомендовал никому останавливаться здесь.
Без всяких сомнений, это один из худших отелей в Лапландии.
Сэкономьте свои деньги. Сэкономьте свое время. Выберите другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте мне сразу внести ясность: обслуживание ужасное. Хотя некоторые сотрудники были добры и явно старались изо всех сил, общая атмосфера токсична и враждебна, в основном из-за прямого участия владельца. Очевидно, что персоналу даны указания или он чувствует давление, заставляющее его плохо обращаться с гостями, игнорировать их жалобы и избегать ответственности. Владелец не проявляет никакого сочувствия к клиентам, и это отношение определяет весь опыт.
Катастрофа с встречей в аэропорту – первое впечатление уже испорчено.
Наши проблемы начались в первый же день. Наш рейс задержали из-за сильной непогоды, что совершенно нормально для Лапландии и очень легко отследить. Несмотря на это, отель Javri Lodge оставил нас ждать в аэропорту без трансфера, в то время как мы ясно видели, как сотрудники других отелей (берущие гораздо меньшие цены и заявляющие о меньшей роскоши) встречали своих гостей.
Мы звонили неоднократно, и нам говорили: «Мы ничего не можем сделать» и «Это не наша ответственность». Это неприемлемо. После безостановочных звонков мы ждали почти час, прежде чем ситуация наконец разрешилась. Никаких извинений. Никакого сочувствия. Никакой ответственности.
Холодный прием и неуважительное отношение руководства.
После этого изнурительного прибытия мы добрались до отеля и обнаружили, что еда для нас так и не была приготовлена, несмотря на задержку и несмотря на элементарные стандарты гостеприимства. Ответственный сотрудник отреагировал импульсивно, оборонительно и грубо, полностью игнорируя тот факт, что ситуация возникла по его собственной вине.
С этого момента пребывание превратилось в череду постоянных неудобств.
Ложные обещания, плохая еда и ограниченные возможности.
• Порции еды были шокирующе маленькими, непостоянными и разочаровывающими.
• Обещанных удобств просто не было.
• В рекламе отеля говорится о «неограниченном количестве развлечений», что вводит в заблуждение и граничит с мошенничеством. В действительности количество развлечений сильно ограничено.
• Не хватает оборудования, особенно снегоходов.
• Инструкторы редко приходят вовремя, особенно сам владелец, который проводит множество мероприятий и постоянно опаздывает.
Преследование, запугивание и оскорбительное поведение.
Когда гости высказывают свои опасения, ответом становится не профессиональное обсуждение, а запугивание.
Владелец посчитал себя вправе войти в наш номер, чтобы поговорить с нами, говоря неуважительным и агрессивным тоном. В ходе этого разговора он заявил, что «деньги здесь не решают дела», и намекнул, что у клиентов нет прав, потому что это «его страна».
Как женщина, я сочла этот разговор глубоко оскорбительным и неуместным.
Мы передали вопрос генеральному менеджеру, который постоянно повторял:
«Это ходит по кругу. Я вернусь к вам. Вы получите извинения от владельца».
Этого так и не произошло. Ни извинений. Ни дальнейших действий. Ни решения проблемы.
Оперативный хаос на протяжении всего пребывания.
Некомпетентность продолжалась ежедневно:
• Пропущенные или плохо организованные встречи для катания на собачьих упряжках.
• Время посещения сауны постоянно «перебронировано»
• Плохой и недостаточный выбор блюд на завтрак.
• Отсутствие закусок рядом с сауной или зонами отдыха, несмотря на рекламу.
• Плохая уборка номеров.
• Новогодняя вечеринка без атмосферы, без усилий, без качества.
Номера: Красивые, но неудобные и небезопасные.
Да, номера выглядят хорошо на первый взгляд, но на этом все заканчивается.
• Полное отсутствие звукоизоляции: слышно все из соседних номеров.
• Полное отсутствие спокойствия.
• Отсутствие основных предметов: гигиенических пакетов, косметических наборов, базовых принадлежностей для гостей.
• Устаревшие и неудобные физические ключи, которыми сложно пользоваться.
• Отсутствие видимых камер видеонаблюдения или систем, которые создавали бы ощущение безопасности.
Завышенная цена и неоправданное качество.
Мы арендовали три номера в этом отеле, заплатив непомерную сумму за то, что нам предоставили. Этот опыт даже близко не оправдывает цену.
Во время нашего пребывания мы также общались с несколькими другими гостями, и многие из них разделяли наше разочарование.
Итоговый вердикт.
В отеле Javri Lodge отсутствуют:
• Последовательность.
• Профессионализм.
• Базовое гостеприимство.
• Обслуживание клиентов.
• Уважение.
• Прозрачность.
Цены сильно завышены, обслуживание пренебрежительное и враждебное, а общее впечатление похоже на мошенничество, замаскированное под роскошный отель.
Я не рекомендую этот отель. Я бы категорически не рекомендовал никому останавливаться здесь.
Без всяких сомнений, это один из худших отелей в Лапландии.
Сэкономьте свои деньги. Сэкономьте свое время. Выберите другое место.