Крайне разочаровывающее, антисанитарное и плохое обслуживание клиентов.
Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. В день отъезда мы обнаружили в номере постельных клопов. На моём муже были видны множественные укусы, и мы сделали фотографии, подтверждающие наличие постельных клопов (прилагаю). Укусы причиняли сильный дискомфорт и потребовали лечения, которое в итоге обошлось нам дороже, чем стоимость самого проживания.
Мы сразу же пожаловались администратору на ресепшене перед отъездом. Она извинилась и попросила нас прислать фотографии, что мы и сделали, но никаких дальнейших действий предпринято не было. Мы даже отправили официальное электронное письмо, но, поскольку никаких действий предпринято не было, мы решили вернуться в отель, чтобы обсудить этот вопрос напрямую с администрацией.
Когда мы приехали, администратор на ресепшене сказала нам, что нам нужно поговорить с дежурным менеджером, попросила нас присесть и заверила, что сообщит нам, как только он освободится. Мы просидели в ожидании почти 30 минут, пока дежурный менеджер всё это время находился прямо перед нами. Администратор на ресепшене, которая явно видела, что мы ждём, так и не сообщила нам об этом. Когда мы наконец спросили другого сотрудника, сколько времени это займёт, он ответил, что он дежурный менеджер. Это было непрофессионально и неуважительно.
Когда нам наконец удалось подать жалобу должным образом, вместо того, чтобы принять во внимание доказательства и предложить справедливое решение, руководство сняло с себя ответственность и отказалось от какой-либо компенсации.
Неприемлемо для отеля игнорировать явные доказательства, игнорировать реальные проблемы со здоровьем и относиться к гостям столь халатно. Отсутствие гигиены, ответственности и элементарного обслуживания делает этот отель совершенно ненадёжным.
Настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель. Наш опыт был не только неприятным, но и финансово и физически травмирующим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. В день отъезда мы обнаружили в номере постельных клопов. На моём муже были видны множественные укусы, и мы сделали фотографии, подтверждающие наличие постельных клопов (прилагаю). Укусы причиняли сильный дискомфорт и потребовали лечения, которое в итоге обошлось нам дороже, чем стоимость самого проживания.
Мы сразу же пожаловались администратору на ресепшене перед отъездом. Она извинилась и попросила нас прислать фотографии, что мы и сделали, но никаких дальнейших действий предпринято не было. Мы даже отправили официальное электронное письмо, но, поскольку никаких действий предпринято не было, мы решили вернуться в отель, чтобы обсудить этот вопрос напрямую с администрацией.
Когда мы приехали, администратор на ресепшене сказала нам, что нам нужно поговорить с дежурным менеджером, попросила нас присесть и заверила, что сообщит нам, как только он освободится. Мы просидели в ожидании почти 30 минут, пока дежурный менеджер всё это время находился прямо перед нами. Администратор на ресепшене, которая явно видела, что мы ждём, так и не сообщила нам об этом. Когда мы наконец спросили другого сотрудника, сколько времени это займёт, он ответил, что он дежурный менеджер. Это было непрофессионально и неуважительно.
Когда нам наконец удалось подать жалобу должным образом, вместо того, чтобы принять во внимание доказательства и предложить справедливое решение, руководство сняло с себя ответственность и отказалось от какой-либо компенсации.
Неприемлемо для отеля игнорировать явные доказательства, игнорировать реальные проблемы со здоровьем и относиться к гостям столь халатно. Отсутствие гигиены, ответственности и элементарного обслуживания делает этот отель совершенно ненадёжным.
Настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель. Наш опыт был не только неприятным, но и финансово и физически травмирующим.