NALU Latchi - Leonardo Limited Edition

Мы часто путешествуем по Кипру и останавливаемся исключительно в пятизвездочных отелях, поэтому нам есть с чем сравнивать как уровень сервиса, так и соотношение цены и качества.
Сегодня мы решили остановиться в этом отеле без предварительного бронирования. Заранее позвонили, уточнили, возможно ли заселиться в день приезда, и нам подтвердили, что это не проблема.
Когда мы приехали уже после официального времени check-in (после 15:00), выяснилось, что ни один номер еще не готов и ждать нужно как минимум еще час. Для отеля такого уровня это стало первым большим разочарованием.
Пока мы ждали, обратили внимание на происходящее в лобби. Там было очень много гостей, ожидающих заселения, царил настоящий хаос. На ресепшене работали всего два сотрудника, которые явно не справлялись с количеством людей. Вместо спокойной атмосферы пятизвездочного отеля складывалось ощущение полной неорганизованности.
Следующей проблемой оказалась парковка. Мы долго пытались найти свободное место, но обе парковки (верхняя и нижняя за ресепшн) были полностью заняты. Для такого большого отеля это выглядит крайне странно и создает неприятное впечатление.
Мы выбрали номер с собственным бассейном стоимостью €880 за две ночи (причем это была цена со скидкой), ожидая соответствующего уровня сервиса. Однако атмосфера вокруг главного бассейна также сильно разочаровала: было очень многолюдно, шумно и не создавалось ощущения отдыха в отеле класса пять звезд.
В итоге мы приняли решение не заселяться и уехать.

У нас был просто потрясающий отдых, и мы можем честно рекомендовать этот отель всем! Перед поездкой мы читали несколько негативных отзывов и были немного скептически настроены, но после пребывания здесь мы можем с уверенностью сказать, что они совершенно не соответствовали нашему опыту.
Учитывая, что отель открылся совсем недавно, всё работает идеально. Обслуживание превосходное, персонал невероятно дружелюбный, гостеприимный и всегда рад помочь. Они действительно создают ощущение домашнего уюта.
Номера красивые, современные, безупречно чистые и убираются каждый день на очень высоком уровне. Всё было в отличном состоянии и превзошло наши ожидания.
Еда по системе «всё включено» была исключительной! В течение дня предлагался огромный выбор свежих и вкусных блюд на любой вкус. Качество и ассортимент были просто превосходными.
Мы искренне впечатлены каждым аспектом нашего пребывания и не можем быть счастливее своим выбором. Мы обязательно вернёмся! Спасибо всей команде за то, что сделали наш отпуск таким незабываемым! ❤️

Не знаю за что отель получил 5*?! Номер: две раздельные кровати удалось обеспечить с большими проблемами и долгим ожиданием, уже после времени официального заезда; всю ночь мигает лампочка детектора дыма и мешает спать, а также не отключается ночной свет. Территория: растения крайне скудные и по факту находишься в каменном мешке. Бассейн и лежаки комфортные. Спортзал и спа просто кошмар! Дешевые не качественные тренажеры в спортзале и крайне маленькая каморка без воды и полотенец. СПА просто позор. При том, что специалисты хорошие сама СПА зона не имеет релакс пространства и даже возможности просто присесть до и после процедуры. Отель расположен на холме, не имеет своего пляжа и что бы дойти от номера до ресепшен приходится ходить вверх-вниз. Единственное хорошее — это питание. Действительно качественный и вкусный буфет. В целом не рекомендую. Не стоит потраченных денег. Атмосферы Кипра здесь точно нет. Бездушная коробка с полным отсутствием развлечений. Никакой живой музыки, шоу и прочего. Даже аква аэробика в бассейне проходит в гробовой тишине, а аниматоры явно не профессионалы.

Мы регулярно ездим в отели all inclusive на Кипре, примерно каждые две недели, и именно в этот отель давно хотели попасть — с того момента, как увидели рекламу об открытии. Очень ждали поездку, потому что любим сеть Leonardo, а этот отель позиционируется как новый и премиальный. К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
В первый день большинство сотрудников на любые вопросы просто отвечали: «Я не знаю», даже не пытаясь помочь или решить проблему. Например, было непонятно, где взять пляжные полотенца и как пройти в фитнес-зал — сотрудник бассейна на развел руками. Когда полотенец не оказалось в наличии, сотрудник спа просто развёл руками. Он даже не попытался связаться с ресепшеном, уточнить информацию или предложить хоть какое-то решение.
Отдельно разочаровал ресепшен. Общение было максимально сухим, недружелюбным и формальным. При заселении нам не дали никаких базовых инструкций, не рассказали, как устроена территория отеля, где что находится, и даже не сообщили пароль от Wi-Fi. Мне интернет был не критично нужен, но для отеля такого уровня это, на мой взгляд, must-have.
С барами ситуация тоже неприятная. Меню бара не было, а приготовить хотя бы базовый коктейль для большинства барменов оказалось задачей со звёздочкой. Некоторые сотрудники с трудом отличают бурбон от рома, и в целом им безразлично, что именно они наливают гостям. Исключение — бармены Алекс и Андрей. Вот им отдельный респект: действительно отличные ребята и профессионалы.

Новенький отель, только после открытия. Открылся в первых числах июня. И кажется в связи с этим еще есть некоторые недостатки и недоработки, кое-что еще доделывают например детский клуб. Кое-что еще не отработано и думаю будут исправлять.
Но… Прекрасный стиль у отеля, очень вкусная еда и закуски и прекрасный выбор. Все включено.
И еще.
Я хочу похвалить персонал! Очень отзывчивая и старательная команда. Не во всех отелях такой стафф.

Отель только открылся, персонал приветливый и в большинстве своем — очень профессиональный, все пытаются помочь и решить проблемы. Проблемы не серьезные, но они есть.
1. Ни при заселении, ни в номере, ни в обложке к ключ-карте не сообщают пароль от Wi-Fi. И персонал его тоже не знал. Поиски пароля заняли время и было бы здорово указывать его сразу при заселении.
2. В номере не хватало сейфа и халатов.
3. Пляжные полотенца, сначала их и вовсе не было, нам выдала девушка у входа в ресторан обычные белые полотенца. Супер, что нашли какое-то решение. На второй день люди ходили в спа и брали там синие полотенца сами из коробок. Было бы удобнее придумать место выдачи полотенец прямо у бассейна.
4. Еда. Все было очень вкусно, хороший выбор на любой вкус. В баре у бассейна в течение дня можно взять вкусные салаты, десерты в стаканчиках просто великолепные. Вот только не было никаких табличек с названием блюд ни в основном ресторане, ни в баре, и некоторые позиции очень неочевидны. Подпишите пожалуйста 🙏
5. В отеле есть детские площадки, выглядят прекрасно, только их нужно убрать от строительной пыли.
В самом отеле, зоне у бассейна и в номере было очень чисто. В ресторане персонал убирал тарелки, как только ты доел. В этом плане все очень понравилось. Номер просторный, красивый. Это был великолепный отдых, даже не смотря на вышесказанное, ведь эти мелочи легко исправить.