Абсолютно неприемлемый опыт в @Hilton.
Это был наш медовый месяц — долгожданная поездка, которую мы тщательно планировали, — и с момента заселения всё обернулось полным провалом. Мы заплатили 3000 долларов за четыре ночи специально за номер с видом на океан, а вместо этого нам дали номер без вида на океан. Уже одно это неприемлемо для бренда, который позиционирует себя как премиальный.
После того, как мы подняли этот вопрос, менеджер переселил нас в другой номер — только для того, чтобы обнаружить, что кондиционер полностью сломан, хотя на улице было 29°C. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, прежде чем ненадолго выйти. Нас заверили, что его починят, пока нас нет. Когда мы вернулись, ничего не было сделано. Никто даже не пришёл проверить кондиционер.
Мы звонили на ресепшен как минимум пять раз — спокойно и уважительно — и нас постоянно игнорировали. Единственное «решение», которое нам предложили, — это вернуться в первый неправильный номер, с сомнительным объяснением, что на всем этаже нет кондиционера. Этот ответ был не только пренебрежительным, но и оскорбительным.
Ситуация усугубляется тем, что отель явно устарел. После душа вода протекала из ванной в коридор. Для отеля, работающего под брендом Hilton, такой уровень обслуживания и ремонта просто шокирует.
@Hilton @HiltonHotels — это не тот стандарт, который обещает ваш бренд. Неправильное распределение номеров, сломанный кондиционер, невнимательный персонал и некачественное обслуживание в то время, когда мы должны были провести медовый месяц, — это крайне разочаровывает.
Пляж прекрасен, а шведский стол был неплохим, но это не оправдывает отсутствие профессионализма и ответственности со стороны руководства и персонала.
Руководству Hilton необходимо серьезно пересмотреть управление этим отелем. Это ужасно, и единственной альтернативой было приложенное фото. Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был наш медовый месяц — долгожданная поездка, которую мы тщательно планировали, — и с момента заселения всё обернулось полным провалом. Мы заплатили 3000 долларов за четыре ночи специально за номер с видом на океан, а вместо этого нам дали номер без вида на океан. Уже одно это неприемлемо для бренда, который позиционирует себя как премиальный.
После того, как мы подняли этот вопрос, менеджер переселил нас в другой номер — только для того, чтобы обнаружить, что кондиционер полностью сломан, хотя на улице было 29°C. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, прежде чем ненадолго выйти. Нас заверили, что его починят, пока нас нет. Когда мы вернулись, ничего не было сделано. Никто даже не пришёл проверить кондиционер.
Мы звонили на ресепшен как минимум пять раз — спокойно и уважительно — и нас постоянно игнорировали. Единственное «решение», которое нам предложили, — это вернуться в первый неправильный номер, с сомнительным объяснением, что на всем этаже нет кондиционера. Этот ответ был не только пренебрежительным, но и оскорбительным.
Ситуация усугубляется тем, что отель явно устарел. После душа вода протекала из ванной в коридор. Для отеля, работающего под брендом Hilton, такой уровень обслуживания и ремонта просто шокирует.
@Hilton @HiltonHotels — это не тот стандарт, который обещает ваш бренд. Неправильное распределение номеров, сломанный кондиционер, невнимательный персонал и некачественное обслуживание в то время, когда мы должны были провести медовый месяц, — это крайне разочаровывает.
Пляж прекрасен, а шведский стол был неплохим, но это не оправдывает отсутствие профессионализма и ответственности со стороны руководства и персонала.
Руководству Hilton необходимо серьезно пересмотреть управление этим отелем. Это ужасно, и единственной альтернативой было приложенное фото. Я бы никому не рекомендовал этот отель.