Отзыв об отеле Гранатовое Поместье 4*

Заселились большой компанией 9 человек плюс 3 детей. Отмечать день рождения супруга,. Были с маленькими детьми,. При заселении администратор сразу предупредила что джакузи не работает сегодня — ладно, подумала я — есть же спа, а детям главное бассейн. В итоге в бассейне вода холодная, заявленных 25 градусов нет, термометр показал чуть меньше 20. Вызвали администратора, которая возмущенно объясняла, что может вызвать мастера, но нужно ждать сутки чтобы вода прогрелась на 1-2 градуса и только. Указывала мне, что я должна была прочитать на сайте о том, что джакузи у них не работает в этот день (для интереса проверила — никакой информации нет об этом! ) мы отдыхали в воскресенье 15.12.
Добавила — что она не виновата, что много людей отдыхало и «загадили»джакузи, предугадать они этого не могли!
Занавес! на мои слова — что это они должны меня были предупредить, что не будет работать джакузи, и что вода будет холодная, с детьми тут не поплавать, она ответила что «я отдел бронирования и я не должна объяснять» на мои возмущения, чтобы вызвали тогда ответственного — потом все таки исправилась и сказала что она «общается от лица отеля». Я была в шоке от сервиса и общения данной женщины. Жаль не запомнила точно имя — (вроде Лариса). Как-то исправить ситуацию, предложить выход она не собиралась. И это пришлось делать нам, так как позвали гостей и у нас праздник. Мы поставили условие либо выселяемся сразу же, либо беседку мы не оплачиваем в качестве компенсации. Она удалилась уточнить, и вернулась сообщить что готовы предоставить нам беседку бесплатно. Нам было озвучено изначально, что нам просерверуют стол на 9 человек, в итоге просто выставили тарелки и приборы. За весь вечер не зашли поинтересоваться «все ли хорошо, может что-то нужно? » только под конец попросила выключить за собой кондиционер, свет, закрыть беседку. Мы сами убрались, помыли посуду за собой и оставили в чистоте беседку. Единственное мусор собрали в пакеты, куда выбросить непонятно, никто не сориентировал, не предложил помощи в уборке мусора. Забыла добавить — что в качестве презента нам оставили бутылку шампанского и плитку шоколада — но как понимаете, впечатление это не исправило. Вай фай в номере ловит очень плохо, с телевизора подключится к интернету тоже не удалось. Продлевать отказались, планировали изначально оставаться на 2 сутки. Возвращаться не будем ; впечатление испорчено. Не рекомендую данный отель.