Отзыв об отеле Decameron Marazul - All Inclusive 3*

Я настоятельно рекомендую поработать с персоналом отеля над улучшением их профессиональных стандартов и навыков межличностного общения. (1) Недопустимо, чтобы сотрудники стойки регистрации пользовались личными мобильными телефонами, пока гости ждут помощи. Я заметил, что использование мобильных телефонов является нормой среди всех сотрудников, которые постоянно проверяют их во время работы; это совершенно непрофессионально. В то же время, очевидно отсутствие внимания и сосредоточенности на своей работе, а также холодность — а в некоторых случаях даже грубость — их ответов. (2) Отсутствует стабильное минимальное качество обслуживания в ресторанах. За все мои многочисленные поездки на пляжные курорты я никогда не видел таких грязных и запущенных пляжей — и даже опасных, учитывая наличие больших бревен, падающих в зоны для купания. К этому добавилось закрытие другой зоны для купания в море из-за отсутствия спасателя в лучшие для купания часы. Заметна разница в качестве между различными ресторанами и различными вариантами питания (завтрак, обед и ужин). Кажется, что в одном и том же заведении действуют разные уровни обслуживания, от самых простых до самых дорогих. Явное отсутствие единой системы качества во всех сферах обслуживания — когда каждый отдел работает так, как считает нужным, — действительно удивительно. (3) Общение с персоналом по поводу их работы было поистине неприятным опытом. Многие, кажется, ненавидят свою работу или выполняют её неохотно. Нет никаких признаков страсти, любви или удовольствия; нет также никаких признаков усердия или искреннего желания обслуживать клиента — важнейших элементов в такой высококонкурентной отрасли. Я должен сравнить это с профессионализмом персонала сферы гостеприимства на Кубе — месте, которое я часто посещал, — где, несмотря на нехватку ресурсов, обслуживание безупречно отточено. Эта ситуация особенно прискорбна в такой стране, как Колумбия, известной теплотой своих людей, где — будучи иностранцем — у меня были совершенно другие, позитивные впечатления.