Faranda Collection Cúcuta

Потрясающий отель, но омраченный серьезными проблемами безопасности и ненадежным транспортом.
У меня смешанные чувства по поводу моего пребывания в Faranda Collection Cúcuta. С одной стороны, отель красивый, чистый, а еда восхитительная. Особая благодарность Сандре (уборщица), Янаире (бармен) и Херардо Леалю (шеф-повар) за их исключительное обслуживание.
Однако я не могу рекомендовать их услуги консьержа или транспорт из-за серьезных проблем с безопасностью. Наш водитель из аэропорта угрожающим образом поцарапал приборную панель ножом. Позже микроавтобус, который мы арендовали на 14 человек, сломался, оставив мою семью в затруднительном положении на несколько часов. В конце концов, водитель высадил нас не в том городе и не предложил никакого решения. Транспортная компания Cooperativas de Transporte Catatumbo потребовала 100% оплаты, несмотря на поломку. Я чувствовала себя вынужденной платить из-за страха за безопасность моей семьи. Неясно, являются ли они официальными поставщиками услуг отеля или персонал перенаправляет услуги за комиссионные, но руководство продемонстрировало полное отсутствие стандартов в отношении безопасности гостей.

Очень приятное место для проживания в Кукуте. Номера чистые, безопасные и комфортабельные. Отсюда легко добраться до разных мест, особенно до аэропорта и торгового района.

Обслуживание было на высшем уровне. Внимательность персонала напомнила нам о временах года. Они делали все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности.
Мне приходилось вставать в 3 часа утра, чтобы проводить встречи, и Алехандра и Хесус подготовили для меня небольшое место, где я могла разговаривать по телефону, не будя моего партнера.
Мы обязательно вернемся!

Очень хороший отель, очень хороший номер, но когда мы приехали, в номере было очень жарко, и мы не могли уснуть. Мы также просили о раннем заезде и позднем выезде, но, несмотря на наличие свободных номеров, нам отказали. Обслуживание можно улучшить.

Превосходное обслуживание, чистота и приятная атмосфера. Отлично подходит для деловых встреч, так как здесь очень тихо.

Место хорошее, новое, здесь максимально использовали пространство и каждый сантиметр участка.
Возможно, обслуживание можно было бы улучшить.

Отличный ресторан.
Идеально подходит для торжеств и деловых встреч.
Непревзойденное обслуживание и очень вкусная еда.
Настоятельно рекомендую.

Завтрак был плохим, никакого разнообразия, обслуживание тоже было плохим: на все блюда был только один официант, и у них даже не было сыра.

Мне нравится этот отель. Я живу неподалёку. Фасад, на мой взгляд, очень красивый. Хотелось бы узнать, можно ли зайти в бассейн и осмотреть отель, потому что на сайте информации мало.

Я посетил только ресторан и влажные зоны, презентация была безупречной, а вид на город был очень красивым, блюда были хорошими, десерт, газированные напитки и кофе были превосходными.

Я буду с нежностью вспоминать пребывание в отеле Faranda в Кукуте, настоящем оазисе посреди города. В следующей поездке я обязательно остановлюсь именно в Faranda. Здесь царит абсолютная тишина, ведь в отеле не только первоклассная охрана, но и очень безопасное и спокойное место, где можно расслабиться с полной уверенностью. Номера мне очень понравились, современный и уютный дизайн располагает к отдыху. Мне очень понравились удобства, особенно бассейн, идеально подходящий для расслабления, и функциональная турецкая баня. Но что действительно впечатлило, так это профессионализм персонала. Хотя весь персонал очень хороший, я хотел бы выделить тех, с кем мне пришлось общаться напрямую. Мне очень понравился профессионализм молодой Ханны на стойке регистрации, а в ресторане Файбер и Луис всегда были внимательны и давали превосходные рекомендации. Это незабываемые впечатления!

Мы пошли на ужин небольшой компанией. Меню было приемлемым, не хватало только интернационального меню.

Превосходный отель, комфортабельные номера.
Изысканный ресторан, потрясающий вид.

Я забронировал столик в ресторане для особого случая и, как обычно, отправил кредитную карту. Официанты в ресторане были внимательны. Перед тем, как приехать, я попросил девушку, которая сделала мне бронирование, на несколько минут найти место для парковки, так как было 8:15, а мое бронирование было на 8:00. Даже не пытаясь меня понять, она сказала, что в 8:16 ресторан будет полон. Из того, что я услышал, ее звали Келли. Я ее не знаю, но обслуживание клиентов действительно оставляет желать лучшего. Признаюсь, я опоздал на несколько минут, поэтому написал и получил такой ответ. В это время, в 8:16, я вышел один, и охранник очень любезно сказал мне, что у меня есть бронирование и я могу продолжать. Парень на стойке регистрации, видя, что я расстроен и смущен, очень любезно сказал мне, чтобы я проходил. Самое лучшее было, когда я пришел в ресторан в 8:19: он был почти пуст. Так что я не понимаю драмы мисс Келли, потому что я попросила ее уделить мне несколько минут, чтобы найти место для парковки, и, честно говоря, это меня расстроило в тот вечер.

Вечер, который начался ужасно, но закончился превосходным обслуживанием.
Мы с нетерпением ждали, когда отпразднуем первую годовщину свадьбы в отеле Faranda, полагаясь на его репутацию качественного и качественного обслуживания. Однако вечером 26 июля в ресторане отеля нас ждали совсем не те впечатления.
Мы пришли в ресторан в 21:10, уже зная, что хотим заказать, но прошло более 30 минут, прежде чем к нам подошли, чтобы обслужить и сообщить о статусе заказа. В 21:48 сотрудник ненавязчиво спросил нас, что мы заказали, хотя мы уже сделали заказ. Вскоре после этого нам сообщили, что кухня закрывается и больше ничего не могут приготовить. Мы остались без ужина и были очень расстроены, особенно учитывая, что это была такая важная для нас дата.
Больше всего нас поразило не только отсутствие еды, но и отсутствие общения, сочувствия и внимания в такой особенный момент. Однако мы хотим отметить, что на следующий день отель сделал нам очень позитивный жест: во время обеда нам оказали превосходное обслуживание, принесли искренние извинения и предоставили бонусы, что продемонстрировало их намерение исправить ситуацию.
Мы ценим эту готовность исправить ошибку и приложить усилия для улучшения нашего опыта. Хотя вечер был неидеальным, отношение к нам на следующий день помогло сбалансировать ситуацию и оставило более приятное впечатление о подходе отеля к подобным ситуациям.

Без сомнения, это лучший отель в городе Кукута не только благодаря своей прекрасной инфраструктуре, но и благодаря теплоте и гостеприимству персонала.