Отзыв об отеле Hotel V1501 3*

Я хотел бы поделиться своими впечатлениями от недавнего пребывания в отеле V1591, поскольку считаю важным отметить как положительные моменты, так и указать на области, требующие улучшения. Удобства показались мне превосходными, а расположение отеля – стратегически выгодным, рядом с хорошими ресторанами. Номера очень комфортабельные, кровати отличного качества, и в целом чистота на высоком уровне. Однако мы заметили, что в ванной комнате не хватало полотенец – нас было двое, и у нас было только одно полотенце для лица и два банных полотенца – а также не было тапочек или халатов, которые обычно предоставляются в отелях этой категории. Завтрак был вполне приемлемым. Негативное впечатление оставило обслуживание со стороны персонала на ресепшене. И девушка, которая нас заселяла, и молодой человек, который нас выселял, были недружелюбны. По прибытии администратор попросила предъявить нашу «Андскую карту» или паспорт, а когда у нас их не оказалось, она указала, что будет взиматься НДС, отметив, что эта информация доступна на Booking. Com. Мы объяснили, что въехали в страну по суше из Эквадора, проведя предыдущую ночь в Ипиалесе, и что ни один другой отель не запрашивал у нас эти документы. Ее ответ был недружелюбным: она просто заявила, что «так уж заведено», и что если мы хотим вернуть деньги, нам придется иметь дело с иммиграционной службой. Еще больше нас обеспокоила ее реакция, когда один из моих спутников спросил ее, где находится площадь Нариньо. Ее ответ, явно раздраженный, был: «Что? Я не знаю, что это, я никогда о ней не слышала… Я не местная». Трудно понять, как администратор отеля может не знать о таком знаковом месте в городе и так реагировать на гостя. При регистрации нас не проинформировали об услугах отеля, о этаже, где подают завтрак, и не встретили обычным приветствием вроде «спасибо, что остановились у нас» или «надеемся, вам понравится ваше пребывание». Это отсутствие дружелюбия было очень очевидным. Учитывая мой опыт путешествий по многим странам мира, мои ожидания от отеля были высоки. При выезде молодой человек, который нас регистрировал, отнесся к нам аналогично: он просто сказал, что Музей карнавала находится примерно в семи кварталах отсюда, не предоставив никакой дополнительной информации и не попрощавшись. В противовес этому, я хочу отметить доброту парковщика, который помог нам решить проблему с выездной картой, которую мы так и не получили при заселении. Он был единственным, кто пожелал нам безопасного возвращения домой и поблагодарил за визит, что мы искренне оценили. Также я должен отметить огромную помощь джентльмена в сувенирном магазине, который порекомендовал места, где можно поесть, предоставил информацию о безопасности в городе и рассказал немного об истории Пасто. Отличный человек и продавец, спасибо! В целом, я считаю, что у отеля отличные удобства и прекрасное расположение, но впечатление омрачено отсутствием теплоты и профессионализма в обслуживании со стороны персонала на ресепшене. Я уверен, что при надлежащей подготовке в области обслуживания клиентов они могли бы предоставлять услуги на уровне отеля.