Отзыв об отеле Masaya Santa Marta 2*

Мой опыт проживания в Масае был омрачен отсутствием коммуникации и сочувствия со стороны персонала. С самого начала процесса бронирования я общался по электронной почте с Брайамом Родригесом Боссой, менеджером по размещению. Он предложил мне 10% скидку за немедленное бронирование, просто отправив номер бронирования, что я и сделал, но скидка так и не была применена. Я отправил два электронных письма с просьбой о скидке, но ответа не получил. При заселении, когда я спросил, мне сказали, что скидка применена, хотя это было неправдой. После выезда я забыл одежду и сандалии в общей зоне террасы. Я написал сотрудникам в WhatsApp, чтобы узнать, есть ли они там, и можно ли доставить их наложенным платежом или чтобы друг мог их забрать. Сначала они сказали, что дадут знать, но этого так и не произошло. Когда я отправлял сообщения с просьбой подтвердить их присутствие, они просто игнорировали мои сообщения. Отношение персонала на ресепшене действительно оставляет желать лучшего. Я понимаю, что отель не несет ответственности за утерянные личные вещи и что ошибка была моей, но никакого понимания или сочувствия проявлено не было. Хостел кажется безопасным, поэтому я искренне думала, что смогу вернуть свои вещи. В итоге я так и не узнала, что с ними случилось. Эти две ситуации полностью испортили мне впечатление. Сам отель хороший, с очень хорошими общими зонами, удачным расположением, и остальной персонал дружелюбный. Хорошее обслуживание клиентов начинается с онлайн-взаимодействия и продолжается до самого последнего момента общения.