MuchoSur Filandia

У меня были высокие ожидания, но я был разочарован. С момента бронирования нам предоставляли неверную информацию. По прибытии нам сообщили, что система подогрева бассейна и джакузи неисправна, поэтому ими нельзя пользоваться, так как вода в бассейне оставалась ледяной из-за местного климата. Кроме того, из-за шума в номерах было слышно всё, что мешало уединению и отдыху. Концепция отеля привлекательна, но дизайн и выбор материалов подрывают обещание расслабления и уединения. К положительным моментам можно отнести завтрак и чистоту.

Отель MuchoSur Filandia Hotel – Nature Lodge – это прекрасное место, чтобы отдохнуть от суеты и насладиться спокойствием и природой Кофейного региона. Местоположение впечатляет: пышная растительность, свежий воздух и пейзажи, излучающие умиротворение. Обслуживание было превосходным; персонал всегда был внимательным, дружелюбным и готовым помочь, что делало пребывание еще более приятным. Расположение также отлично подходит для изучения Филандии и ее окрестностей. Номера комфортабельные и уютные, хотя есть несколько деталей, которые можно было бы улучшить, чтобы сделать пребывание идеальным. Тем не менее, природная атмосфера, спокойствие и внимательное обслуживание делают этот отель очень рекомендуемым местом для отдыха и воссоединения с природой.

Место для отдыха, с зелеными зонами и пением птиц. Однако из-за погоды здесь много комаров (в номерах нет москитных сеток). Еда хорошая, но выбор ограничен, и персонал кухни должен быть всегда на месте. Персонал очень внимательный. Номера чистые. До города 7 минут езды, относительно недалеко от мест для развлечений и посещения других достопримечательностей.

Мы останавливались на две ночи в длинные выходные. С момента бронирования отель нам понравился. К сожалению, по прибытии мы обнаружили, что персонал оправдывал каждую мелочь, касающуюся отеля, и рассказывал нам о номерах и о том, что они не звукоизолированы. Обещание отеля о расслабляющем отдыхе в природном заповеднике не соответствовало качеству номеров, так как они совсем не ощущались как «приватное» пространство. Каждый раз, когда кто-то в обычных номерах делал что-то обычное, мы слышали всё. Например, мы слышали, как соседи разговаривают, принимают душ и даже смывают воду в туалете, что, казалось, не соответствовало обещанию отеля о расслаблении. Во время завтрака нам сказали, что вся еда готовится на кухне без соли, что нас удивило, поскольку для приготовления пищи требуется минимальное количество соли. В результате яйца были безвкусными, а арепа, которую подавали, была сырой, только что вынутой из пакета и даже не разогретой должным образом. Кровати были очень удобными, хотя и несколько шумными и неплотно прилегающими. Пуховое одеяло на кровати было очень хорошим, но дополнительные одеяла, которые мы нашли в шкафу, были грязными, полными шерсти животных и пахли не чистотой, а затхлостью.

В целом, впечатления хорошие. Место красивое, очень тихое и окружено природой — идеально для того, чтобы отдохнуть от всего. Инфраструктура очень хорошо поддерживается, и внимание к деталям очевидно.
Что касается областей, требующих улучшения, то во время нашего пребывания не было бутилированной воды ни в качестве приветственного подарка, ни для покупки, что мы считаем крайне важным.
Кроме того, у нас возникли проблемы с организацией экскурсий. Мы запланировали и подтвердили три мероприятия задолго до приезда, даже отправляя напоминания за несколько дней до прибытия. Однако по прибытии ни одна из запланированных экскурсий не была организована, что было довольно разочаровывающе. Тем не менее, в целом впечатления положительные, хотя мы считаем, что эти моменты следует пересмотреть для улучшения сервиса.

По прибытии у нас возникли некоторые трудности: регистрация заезда немного затянулась, а когда мы заселились в номера, обнаружили, что ванная комната в одном из них сломана и затоплена. Сотрудники отеля приехали проверить, но больше с нами не связывались и не приезжали чинить. Ответственный за ремонт сотрудник уже отсутствовал в отеле и должен был вернуться только на следующий день, но нас об этом не уведомили и не предложили никакого решения, пока мы не связались с менеджером MuchoSur Quimbaya, который немедленно устранил проблему. Важно, чтобы хозяева уделяли больше внимания таким деталям; у нас было три человека с гастроэнтеритом, и ванная комната представляла собой серьезную проблему. В остальном все было очень хорошо, удобства прекрасные, а еда отличная. Стены номеров не очень хорошо изолируют от шума, но это не было настолько серьезно, чтобы мешать нам спать.

Мы из Барселоны. Вкратце, это прекрасное, очень тихое место, всего в 5 минутах от Финляндии. Очень комфортно, а персонал очень дружелюбный, как дома. Номера просторные и очень чистые. Есть бассейн и т. Д. Еда была восхитительной, а рядом находится кофейная плантация, где мы смогли поучаствовать в приготовлении кофе.

Место тихое и приятное, но приложение, которое они используют для продвижения, рекламирует ресторан, предлагающий завтрак, обед и ужин, чего на самом деле нет. Они предлагают только завтрак, который включен в стоимость номера. Поэтому в отеле нет места, где можно купить еду, напитки, закуски и т. Д. Также необходимо установить перила безопасности на лестницах в домики. Было бы полезно иметь гамаки по запросу; необходимые конструкции для этого есть на улице возле домиков.

Место прекрасное, номера комфортабельные, хотя слышно все, что происходит в соседних номерах. В душевых есть горячая вода, и они очень хорошие. Территория красивая, а до города можно доехать на джипе Willys за 5 минут.
Очевидно, что здесь новое руководство, и они еще только обустраиваются. В нашем случае они были очень неорганизованы.
Когда мы приехали, электричества не было. Произошло короткое замыкание в автоматическом выключателе, и электроснабжение не собирались восстанавливать до следующего дня, о чем нам не сказали с самого начала. Мы знали только, что это отключение, но что они ждут, когда электричество снова включат.
Кроме того, я не могу есть глютен. Я упомянула об этом при бронировании, спросила, будут ли у них варианты, и они сказали, что приготовят их для меня. Но когда мы приехали на завтрак, никто не знал о моих диетических ограничениях, поэтому на обед я была ограничена в выборе. Кроме того, в день нашего приезда нам рассказали о ресторане и предлагаемых блюдах, сказали, что я могу поговорить с поваром, а через два часа сообщили, что ресторана в этот день нет.
Есть кухня, которая, как говорят некоторые, предназначена для гостей, но на ресепшене говорят, что она недоступна, даже с учетом вышесказанного.
Предложения:
— Будьте более организованными и улучшите коммуникацию.
— Проверьте звукоизоляцию или хотя бы попросите гостей учитывать это, чтобы не кричать в номерах.

Размещение в живописном месте, в окружении зелени, с простыми, но комфортабельными номерами и красивой архитектурой, в которой использованы природные элементы, такие как бамбук гуадуа. Тихое и гостеприимное место. Очень близко к центру Филандии.

Нам очень понравилось наше пребывание. Обслуживание было превосходным: весь персонал был невероятно дружелюбным и всегда готов помочь. Место было очень чистым и ухоженным. Также есть джакузи/бассейн, и персонал очень внимателен, включая его по просьбе — это был очень приятный жест, благодаря которому мы почувствовали себя желанными гостями. Завтрак тоже был восхитительным. В целом, великолепные впечатления. Настоятельно рекомендуем!

До города можно доехать за 10 минут по дороге, частично асфальтированной, частично грунтовой. Это очень тихое и красивое место, предлагающее номера и домики. Завтрак хороший, хотя выбор не очень разнообразный.

С момента нашего прибытия персонал был внимателен к нашим потребностям, создавая очень гостеприимную атмосферу. Расположение идеальное, всего в нескольких минутах от города, а бассейн просто потрясающий. Номера прекрасные, одни из лучших, в которых мы останавливались за эту поездку. Номер огромный, а кровать очень удобная. Окружающая зелень просто чудесна, позволяя просыпаться под пение птиц и в полной тишине. Также есть общие зоны, например, коворкинг, что очень удобно.
Завтрак был фантастическим, одним из лучших за всю поездку, со свежими фруктами, соками, яйцами и вкуснейшим кумысом, и все это в сопровождении божественного вида на окружающую зелень. Все зеленые зоны идеально ухожены! Не хочется уезжать; хочется остаться здесь навсегда!
В общем, замечательный опыт, который мы настоятельно рекомендуем и с удовольствием вернемся! Большое спасибо, Иван и Лусия, вы оба потрясающие!

Очень разочаровывающий опыт, который мы получили после первой ночи.
Мы забронировали два номера на четыре ночи, но впечатления были настолько ужасными, что мы уехали после первой ночи.
Когда мы приехали, на стойке регистрации никого не было. Нам пришлось самим ходить по всему отелю, чтобы найти администратора.
В одном из номеров сетка на балконе, предотвращающая проникновение насекомых, была повреждена, и насекомые проникли в номер. Одна из наших гостей даже проснулась с пауком среднего размера под подушкой.
Также были серьёзные проблемы с удобствами. Каждый раз, когда гости из других номеров пользовались туалетом, запах проникал в наш номер. Звукоизоляции не было, а семья с двумя маленькими детьми играла и кричала поздно ночью и очень рано утром, не давая нам отдохнуть.
Мы неоднократно пытались обратиться за помощью на стойку регистрации, но ответа не было. В какой-то момент мы прождали час, но выяснилось, что сотрудник был занят поисками корма для кошки и не мог нам помочь. Похоже, один и тот же человек совмещает обязанности менеджера, администратора, официантки и повара, поэтому в отеле явно не хватает персонала, и он не может обеспечить должного уровня обслуживания.
Завтрак также разочаровал и был неразнообразным.
Хотя мы оплатили четыре ночи, нам не вернули деньги, когда мы решили уехать. Нам предложили переехать в другой отель (Muchosur Quimbaya), но это изменило бы весь наш маршрут, поэтому нам пришлось самим искать новое жильё в Филандии.

Приятное место, однако им стоит больше думать о клиентском опыте:
1: В номере, где остановились мы с партнёром, пахло крысиной мочой и сыростью.
2: В номерах не хватает телевизоров. Мы иногда проводим в номере целый день, и это было бы отличным дополнением.
3: Я так и не понял, почему постельное бельё меняют не ежедневно, а примерно 3-2 раза в неделю; это нелогично.
4: Завтрак хороший, но совсем не разнообразный, а для отеля, расположенного в кофейном регионе, кофе был пережжённым.
Единственное, что я могу отметить, — это превосходное обслуживание Лусии, женщины, которая всем заправляет. У неё настоящий дар к обслуживанию.

Я прекрасно провел время! Расположение было идеальным, номер был очень чистым и комфортным, а завтрак был восхитительным с большим выбором блюд. Но что действительно сделало пребывание незабываемым, так это превосходное обслуживание. Персонал сделал все возможное, чтобы помочь мне найти ключи от машины, которые я случайно забыл. Их доброта и профессионализм сыграли решающую роль. Настоятельно рекомендую!
Мы прекрасно провели время! Расположение было идеальным, номер был очень чистым и комфортным, а завтрак был восхитительным с большим выбором блюд. Но что действительно сделало пребывание незабываемым, так это превосходное обслуживание. Персонал сделал все возможное, чтобы помочь мне найти ключи от машины, которые я случайно забыл. Их доброта и профессионализм сыграли решающую роль. Настоятельно рекомендую!

Это очень приятное место… НО ему не хватает многого. Единственное, что здесь хорошо, — это КРОВАТЬ и невероятно дружелюбная девушка на кухне.
1) Бассейн и джакузи очень грязные.
2) Зелёные зоны, за которыми явно не ухаживали месяцами… старые палки, сорняки…
3) Обслуживание по прибытии должно быть более приятным и гостеприимным.
4) Завтрак очень плохой по качеству и вкусу (им стоит улучшить его, потому что лучше завтракать в городе).
5) КОФЕ слишком нелогичный, потому что он ПЛОХОЙ.
6) Больше всего меня поразило множество вывесок SELINA, компании, которая обманула множество людей по всему миру. Им стоит это изменить… из уважения и, прежде всего, ради своего бренда.
Один совет… им есть куда расти, потому что расположение того заслуживает.