Termales El Otoño

Удобства в отеле действительно превосходны, и это сильный момент, который стоит отметить. Однако, на мой взгляд, обслуживание не соответствовало инфраструктуре, и именно здесь кроется наибольшая возможность для улучшения. Вот подробности:
1. Встреча и информация.
По прибытии нам не предоставили карту или путеводитель по отелю, чтобы помочь нам сориентироваться. Полученная информация была очень расплывчатой. Простая карта с указанием различных зон (бассейны, ресторан, номера, спа-центр и т. Д. ) значительно помогла бы гостям сориентироваться с самого начала.
2. Обслуживание клиентов и уборка номеров.
Обслуживание в целом нуждается в значительном улучшении. Я попросила полотенце для бассейна, и мне сказали, что их нет. Также полотенца в номере не меняли, уборка была неудовлетворительной, и они не пополнили запасы шампуня и геля для душа.
3. Распределение номеров в зависимости от потребностей.
Я путешествовала с 2-месячным ребенком и моими пожилыми родителями. Нас разместили на втором этаже, что значительно затруднило доступ. Только после долгих уговоров нас переселили в другой номер на следующий день. Важно, чтобы подобные потребности выявлялись во время бронирования или регистрации, и чтобы соответствующие номера предоставлялись с самого начала.
4. Общая доступность.
Мне интересно, насколько отель подготовлен к приему гостей с ограниченными физическими возможностями. Достаточно ли пандусов и подходящих точек доступа во всех зонах?
5. Кофе и вода на станциях.

Ужасное обслуживание. Один из номеров был сдан неубранным и неподготовленным почти в 18:00, а в другом был старый крем для интимной гигиены. Можете себе представить, насколько чисто здесь. Это отвратительно. Никому нет дела до качественного обслуживания. Я предполагаю, что в ответ на этот отзыв отель скажет, что ценит обратную связь и будет совершенствоваться, как они уже писали другим гостям на протяжении нескольких месяцев. Какая жалость.

⭐⭐⭐☆☆
Отель Termales del Otoño расположен в привилегированном месте, в окружении природы, и предлагает очень приятные условия. Термальные ванны прекрасны, а расположение рядом с Национальным природным парком Лос-Невадос поистине впечатляет. Кроме того, завтрак хороший и разнообразный.
Однако наше впечатление было омрачено многочисленными проблемами с обслуживанием. Похоже, в отеле недостаточно персонала для адекватного обслуживания такого количества гостей. Wi-Fi работает очень плохо, а бассейн с пресной водой был закрыт два из трех дней нашего пребывания.
У нас также было несколько проблем с обслуживанием. Мы запрашивали различные услуги, и во многих случаях они либо так и не приходили, либо приходили слишком долго. Например, я заказала утюг, который так и не получила, мы заказали маргариты, которые тоже так и не принесли, а в одном случае нам пришлось вернуть еду, потому что она пришла холодной.
Кроме того, моей сестре дважды дали не тот номер, и когда ей наконец-то дали правильный, она обнаружила грязные простыни.
Жаль, потому что у этого места большой потенциал благодаря инфраструктуре и местоположению. Значительное улучшение обслуживания клиентов, внимание к деталям и логистика могли бы значительно повысить качество обслуживания.

Мы с семьей много раз посещали Термалес-дель-Отоньо за последние несколько лет, поэтому были очень разочарованы, вернувшись после долгого перерыва.
Негативным с самого момента нашего прибытия стало то, что нас ни разу не проинформировали о новых правилах курорта. По прибытии мы были удивлены, когда наши сумки обыскали, и даже попросили показать содержимое наших бутылок с водой. Мы понимаем, что они пытаются предотвратить пронос алкоголя, но сам процесс проверки является навязчивым и создает у посетителей чувство дискомфорта.
Следующим сюрпризом стало то, что большая часть территории находится на реконструкции, некоторые участки закрыты навесами, и видны строительные работы. Мы считаем, что эта информация должна быть доведена до покупки билетов, поскольку это существенно влияет на качество отдыха, за который платят посетители.
Мы также были разочарованы, обнаружив, что теперь есть частные зоны, которые за примерно 600 000 колумбийских песо предлагают эксклюзивные места для групп. Это создает впечатление, что отдых становится все более сегментированным в зависимости от платежеспособности, хотя общий вход и так довольно дорогой.
Ещё один момент, который показался нам чрезмерным, — это плата в размере 35 000 долларов, взимаемая с моего отца, который даже не собирался пользоваться бассейнами и просто сопровождал нас. Платить такую ​​сумму просто за то, чтобы находиться внутри заведения и употреблять там продукты, трудно оправдать.

Замечательные впечатления от Termales del Otoño. Домик невероятно уютный, кострище в номере создает потрясающую атмосферу, а частный бассейн просто восхитителен. Кроме того, общие зоны великолепны; все содержится в безупречном состоянии и излучает спокойствие. Это определенно идеальное место для отдыха, расслабления и отключения от повседневности.
Единственное, что можно было бы улучшить, это процесс регистрации заезда/выезда; по сравнению с другими отелями, время, затрачиваемое на него, намного короче.

Важно различать горячие источники и отель.
Горячие источники очень тихие, с обилием зелени и расслабляющей атмосферой. Там три разных зоны, и я ни разу не почувствовал себя стесненным. Однако, на мой взгляд, чистоту можно было бы улучшить.
Что касается отеля, то он показался мне очень дорогим для того, что он предлагает. Я жил в представительском люксе: интернет-сигнал в номере был слабым, и, что довольно удивительно, в отеле не было Wi-Fi (мне сказали, что это сбой, но я пробыл там три дня, и он так и не восстановился).
Из-за отсутствия интернета телевизор тоже не работал. Номер хороший, хотя в нем был сильный затхлый запах, и он был не очень чистым — я даже нашел волосы на полу, когда приехал. Кровать, однако, очень удобная.
Персонал в целом дружелюбный, но, честно говоря, в прошлом году я останавливался в Termales de Santa Rosa de Cabal, и думаю, что мне больше понравилось это место.

Отель Termales del Otoño очень гостеприимный, а его удобства поистине прекрасны. Обслуживание в ресторанах превосходное (5/5) ; хотя меню несколько ограничено, блюда выделяются своим великолепным вкусом и качеством.
Однако уровень обслуживания на ресепшене оставляет желать лучшего. Ощущается недостаток эмпатии, внимания к деталям и теплоты по отношению к гостям. Взаимодействие больше похоже на операционный процесс, чем на искреннее приветствие, что негативно сказывается на первом впечатлении от отеля.
В целом, это очень рекомендуемое место благодаря окружающей обстановке и услугам, но было бы идеально улучшить обслуживание персонала на ресепшене, чтобы обеспечить единообразие во всех точках контакта.

Жаль, что такое прекрасное место с прекрасными пейзажами и хорошими горячими источниками оказалось в тени ужасного сервиса.
Трёхзвёздочный отель, который стоит как пятизвёздочный, но при этом предлагает обслуживание на уровне одной звезды.
Вот и всё, что я описала в El Otoño.
Начнём с того, что домики ужасно плохо оборудованы. Нас было девять человек, и нас разместили в трёх трёхместных домиках. В одном домике был холодильник, в других — нет; в одном была кофеварка, в остальных — нет; и в одном из домиков не было одеял.
В домиках, где были одеяла, их было всего два, хотя они должны были быть на троих. То же самое касается и полотенец: нам дали только два на домик. А когда мы попросили ещё, нам сказали: «У нас больше нет, потому что в отеле сейчас слишком много людей». То есть отель предпочитает увеличить количество гостей, но не имеет возможности обслуживать их должным образом.
Аналогичным образом, отель предоставляет халаты гостям, покидающим горячие источники, но не меняет их за всё время пребывания. То же самое касается и полотенец. К последнему дню всё было мокрым и уже не очень полезным. Они всё равно отказались их заменить или выдать нам новое (напомню, что на троих было всего два полотенца).
Однако больше всего меня возмутила вода. Нам поставили две маленькие бутылки питьевой воды (250 мл) в каждый номер. Когда после одной ночи у нас закончилась вода, и мы попросили ещё, нам сказали, что это всё, что нам нужно, и что если нам нужно ещё, мы должны купить её в ресторане.

Такое прекрасное заведение не оправдывает такого плохого обслуживания. Еда в ресторане была ужасной, салат был испорчен, а холодную еду пришлось ждать больше часа. Я категорически не рекомендую этот ресторан. Но я вижу много негативных отзывов на ту же тему, а руководство ничего не предпринимает.
Печальный опыт.

Не очень рекомендую для семейного отдыха. В отеле разрешено знакомиться с парами, что очень неудобно – слушать их ночные перешептывания. Соотношение цены и качества оставляет желать лучшего, да и вариантов пообедать немного. Я ценю хорошие удобства. Горячие источники НЕ чистят. Будьте осторожны, чтобы это прекрасное место НЕ превратилось в мотель.

Лобби, бар и территория отеля очень красивые. Из всех источников только два достойны посещения: один побольше, рядом с домиками в западной части отеля, и один, что рядом с новым (холодным) бассейном… но он маленький и переполнен. Все остальные маленькие и слишком мелкие, чтобы в них сидеть. Верхняя часть тела будет мерзнуть. Мы были в VIP-зоне с джакузи, где бассейны хорошие, но там весь день играет (ужасная) музыка. Какой смысл в природе, когда музыка гремит весь день?
Мы остановились в роскошном номере в новом здании. В ванной комнате на полу возле туалета были пятна… это ужасно, и его нужно убирать лучше. Вы будете слышать все звуки в любое время суток. На второй день нам не дали полотенец, и сложно найти кого-нибудь на стойке регистрации, поэтому мне пришлось искать. Очень дорого для такого типа номера.
Персонал в целом приятный. У нас было всего два негативных опыта: один с горничной, когда её спросили, где что находится, она сказала, что она новенькая, и ушла. Второй был с официанткой в ​​красном жилете, которая начала возмущаться и сказала, что нам нужно открыть счёт, чтобы заказать еду. Мы объяснили, что уже открыли счёт с другим официантом, но, похоже, он что-то задумал, ну, вы понимаете, в тот день, и просто разозлился и ушёл. Кстати, это VIP-зона, за которую мы заплатили 300 тысяч песо.
Имейте в виду, что по будням в отеле могут проводиться конференции. Это добавит шума, и некоторые зоны, включая бассейны, будут закрыты.

Это мой третий визит на горячие источники. Это отличный отель, но он стал хуже по сравнению с тем, что было полгода назад. Качество обслуживания упало. Обслуживание номеров доступно только до 22:00. Мы хотели заказать много еды, но её не оказалось в наличии. Простые блюда, такие как пицца, крылышки и рыба, были недоступны. Мне сказали, что мест нет, так как в зале проходит мероприятие. Однако им пришлось быть готовыми удовлетворить потребности мероприятия и гостей, учитывая, что это был День святого Валентина, и номера были заняты. В номерах больше нет телефонов с прямым набором номера; всем нужно управлять с мобильного. Поэтому не забудьте взять с собой мобильный телефон. Номера были превосходными, просторными, чистыми, с хорошей ванной комнатой и душем, достаточно большим для двоих. У нас возникла одна проблема: засорился туалет. Мы позвонили на ресепшен, и они быстро прислали специалиста по обслуживанию, который быстро всё исправил. Они всегда пополняют запасы полотенец, включая халаты, если это необходимо. Примечание для тех, кому нужен электронный чек при заказе в ресторане: предоставьте эту информацию непосредственно перед заказом. Если вы сделаете это, когда подойдете просить счет, у вас возникнут трудности. Выбор блюд на шведском столе не такой обширный, как в других отелях, которые я посещал, и они больше не подают яйца в любом виде; за них взимается дополнительная плата, яркий пример ухудшения ситуации.

Это, пожалуй, был самый неловкий и стрессовый опыт в моей жизни, связанный с отелем. Я был там трижды, и у нас всегда были какие-то проблемы. Однако само место (горячие источники, ресторан и растительность) прекрасно и определённо имеет потенциал; жаль, что всё остальное его полностью портит.
Я привёл несколько иностранных друзей, уверив их, что место того стоит; они с нетерпением ждали возможности его осмотреть. Номер был ужасен за такую ​​цену. Нам дали всего два мини-полотенца на четверых. Место определённо не убрано, и, что хуже всего, АБСОЛЮТНО НЕВОЗМОЖНО спать на кроватях, которые кажутся без матраса; доски буквально ощущаются спиной. Я сказал об этом парню на стойке регистрации, и он ответил: «Да, эти кровати довольно жёсткие». Он просто дал мне листок бумаги и сказал, чтобы я упомянул об этом там. Также очевидно, что они не принимают во внимание никакие рекомендации, потому что, судя по другим отзывам, это определённо не единичный случай.
Очевидно, что большинство персонала недостаточно обучены; некоторые очень молоды и, вероятно, постоянно меняются. Только один говорил по-английски, и только этот был действительно добрым и отзывчивым.
Еда также разочаровала своей ценой, а один из напитков так и не принесли, хотя он явно был указан в счёте :).
Короче говоря, это НЕ роскошный отель; он ещё и невероятно дорогой для того, что предлагает.

Несмотря на то, что это дорогое место с хорошими удобствами, обслуживание там ужасное. Оно очень популярно, людей слишком много, и на кассе всегда очередь размером с рыночную площадь. Жаль, что у этого прекрасного места так много недостатков.
Не говоря уже о том, что заселение происходит невероятно поздно, в 16:00, и номер дают на час позже. Просто ужасно.

Отличное место для проведения деловых и семейных мероприятий.
Природа, контрастирующая со зданием, просто великолепна.
Предложение: улучшить обслуживание в ресторане. Я уточню сроки!
В остальном, могу сказать, что это отличное место!

Место хорошее, но есть много недостатков в плане обслуживания и удобств. Уборка ужасная: к стене ванной прилипли комки шерсти, и когда мы позвонили, они просто подошли и собрали их руками, даже не помыв как следует.
Вокруг бассейнов валяются остатки мятных конфет, и люди безудержно кричат.
Это неприятный опыт.

Хочу подчеркнуть, что инфраструктура отеля прекрасна, как и теплота администратора.
Однако, цена по сравнению с тем, что мы получили, — это вводящая в заблуждение реклама. С того момента, как мы приехали, впечатления были не самыми лучшими. У них не было носильщиков; они импровизировали с обслуживающим персоналом, и нам пришлось ждать 15 минут. Номер был плохим, не было тепла и ничего гостеприимного. Удобства были дешевыми, а полотенца для тела были очень простыми и экологичными. Мы попросили зубную щетку, и они взяли за нее плату, хотя этот предмет включен в бесплатные удобства в отелях более низкого уровня. «Дело не в цене, а в деталях». У них не было фена, телефон в номере не работал, и вам приходилось выходить на улицу, чтобы попросить что-то на стойке регистрации. Они не предлагали местные телеканалы.
Ресторан: Типичная региональная еда была полной катастрофой.
У них есть винная карта, но ее нет.
Холодный завтрак «шведский стол» был невкусным.
Мы настоятельно рекомендуем курицу. 🍗 🐥
Мы остановились всего на одну ночь, и, к сожалению, всю ночь шел дождь. На следующий день горячие источники не работали из-за дождя. ☔️ Это сделало пребывание еще более гнетущим.
Кроме того, на следующее утро между 6 и 7 утра персонал отеля немного побеспокоил нас, поскольку они готовились к своему дню. Весь шум и голоса громко разносились по номеру.
Мы выразили свое недовольство персоналу отеля, который также сказал нам, что другие гости были недовольны.