Отзыв об отеле Termales El Otoño

Удобства в отеле действительно превосходны, и это сильный момент, который стоит отметить. Однако, на мой взгляд, обслуживание не соответствовало инфраструктуре, и именно здесь кроется наибольшая возможность для улучшения. Вот подробности:
1. Встреча и информация.
По прибытии нам не предоставили карту или путеводитель по отелю, чтобы помочь нам сориентироваться. Полученная информация была очень расплывчатой. Простая карта с указанием различных зон (бассейны, ресторан, номера, спа-центр и т. Д. ) значительно помогла бы гостям сориентироваться с самого начала.
2. Обслуживание клиентов и уборка номеров.
Обслуживание в целом нуждается в значительном улучшении. Я попросила полотенце для бассейна, и мне сказали, что их нет. Также полотенца в номере не меняли, уборка была неудовлетворительной, и они не пополнили запасы шампуня и геля для душа.
3. Распределение номеров в зависимости от потребностей.
Я путешествовала с 2-месячным ребенком и моими пожилыми родителями. Нас разместили на втором этаже, что значительно затруднило доступ. Только после долгих уговоров нас переселили в другой номер на следующий день. Важно, чтобы подобные потребности выявлялись во время бронирования или регистрации, и чтобы соответствующие номера предоставлялись с самого начала.
4. Общая доступность.
Мне интересно, насколько отель подготовлен к приему гостей с ограниченными физическими возможностями. Достаточно ли пандусов и подходящих точек доступа во всех зонах?
5. Кофе и вода на станциях.
В зонах у бассейна были станции с кофе и водой, но большую часть времени они оставались пустыми.
6. Активность персонала.
Обслуживающий персонал и официанты почти не обходили общие зоны, чтобы узнать, нужно ли гостям что-нибудь. Более активное обслуживание в этих зонах значительно улучшило бы ситуацию.
7. Качество и обслуживание еды и напитков.
Еда и напитки готовились слишком долго. Неразумно, чтобы лимонад готовили почти 30 минут, а еда в целом была низкого качества и подавалась еще дольше. Я бы рекомендовал проанализировать возможности кухни и обслуживающего персонала в соотношении с фактической заполняемостью отеля для повышения эффективности.
8. Качество завтрака "шведский стол"
Например, у калентадо был уксусный привкус. Такие проблемы не следует игнорировать при контроле качества "шведского стола".
9. Халаты и полотенца для всех гостей.
Я предлагаю предоставлять халаты и полотенца всем гостям без исключения. Это улучшит восприятие и создаст ощущение более высокого уровня обслуживания и целостности.