Редактировано: Отвечая на грубый комментарий, который я и ожидал. Уважаемый господин: Пожалуйста, покажите мне записи с камер видеонаблюдения, где это произошло. В вашем бронировании буквально указано, что это было разрешено. И был свободный номер, который нам предоставили и оплатили. Какая жалость, столько гнева в вашем сердце; надеюсь, это не повлияет на ваш бизнес.
Уважаемый господин, пожалуйста, пересмотрите свой ответ на каждую жалобу на это место. Проблема будет либо в клиентах, либо в вас. Посмотрите на себя внимательно. Я уверен, что каждый из них оставил отзыв после того, как вы плохо с ними обошлись.
______________
Мы с другом останавливались в этом месте на этой неделе. Мы бронировали через Booking. Com, и нам понравилось именно это место, потому что здесь была возможность раннего заселения. Мы приехали в 12 часов дня, и на ресепшене никого не было. Нас обслуживала девушка, которая убирает номера. Она сказала нам, что мы не можем заселиться до 15:00, что показалось нам странным. Мы показали ей, что на Booking. Com указана возможность раннего заселения, и что мы, разумеется, готовы за это заплатить, но она настаивала, что это невозможно и свободных номеров нет. Мы решили поискать другой вариант, но поскольку бронирование осуществлялось через Booking. Com, это стало невозможно. Тогда девушка сказала, что это возможно, потому что есть другой свободный номер (что было странно, так как она с самого начала говорила «нет»), но неважно. Мы сказали ей, что хорошо, что мы продолжим бронирование и доплатим за это. Она проводила нас в номер, и мы даже извинились за неудобства, которые заключались всего лишь в просьбе предоставить то, что, по её словам, находится в зоне обслуживания отеля. Это никак не повлияло на общее впечатление, но, хотя она также сказала, что есть горячая вода, её там не было, как и таких элементарных вещей, как шампунь. Но мы ничего не сказали, так как знали, что находимся в 3-звездочном отеле. На следующий день мы просто вовремя выехали, поблагодарили её и уехали. Сегодня моя подруга получила сообщение от сотрудника отеля через Booking. Com, которое было невероятно грубым и неуместным. В сообщении говорилось, что они надеются, что мы не вернемся «туда», чтобы нарушать правила. Мы попросили уточнить, какие именно правила мы нарушили, поскольку не понимали, что происходит. Они так и не ответили. Мы не жаловались, не говорили грубо и не шумели. У нас не было домашних животных, и мы оставили номер в нормальном состоянии. Абсолютно ничто не объясняет такую грубость. Совершенно непрофессионально. Судя по комментариям других людей, я знаю и не удивлюсь, что они ответят на это сообщение в той же деспотичной манере, что и внутри Booking. Com, что я прилагаю в качестве доказательства. Жаль, что туристы покидают такое известное место с худшим впечатлением о его жителях и тех, кто «поддерживает туризм». Я до сих пор не понимаю, какие правила мы нарушили и как они могут быть настолько непрофессиональными при обращении к кому-либо. В чем был смысл? Сегодня я увидел в комментариях сообщения типа: «Отель стоит 100 000 песо, чего вы от нас ожидаете? » Возможно, это самый дешевый отель в мире, но никто не платит ни цента за плохое обслуживание. Если бы у них был хороший менеджмент, они бы знали, что даже 3-звездочный отель должен всегда предоставлять наилучший сервис и проявлять уважение к клиенту.
Я из тех людей, кто хочет видеть, как другие совершенствуются, но надеюсь, что тот, кто это прочитает, дважды подумает, прежде чем остановиться в этом месте. Эти комментарии будут переданы в другие инстанции.
Я прикрепил любопытный комментарий из отзывов, который, похоже, написал разгневанный подросток просто потому, что кто-то оставил плохой отзыв, который он, вероятно, совершенно правильно написал. Хороший менеджер находит клиента, разговаривает с ним и вежливо решает проблемы. Если он не хочет этого делать, он хотя бы отвечает что-то вроде: «Мы свяжемся с вами по поводу следующего визита». Но сами они пишут людям, чтобы те больше не приезжали 🤣
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый господин, пожалуйста, пересмотрите свой ответ на каждую жалобу на это место. Проблема будет либо в клиентах, либо в вас. Посмотрите на себя внимательно. Я уверен, что каждый из них оставил отзыв после того, как вы плохо с ними обошлись.
______________
Мы с другом останавливались в этом месте на этой неделе. Мы бронировали через Booking. Com, и нам понравилось именно это место, потому что здесь была возможность раннего заселения. Мы приехали в 12 часов дня, и на ресепшене никого не было. Нас обслуживала девушка, которая убирает номера. Она сказала нам, что мы не можем заселиться до 15:00, что показалось нам странным. Мы показали ей, что на Booking. Com указана возможность раннего заселения, и что мы, разумеется, готовы за это заплатить, но она настаивала, что это невозможно и свободных номеров нет. Мы решили поискать другой вариант, но поскольку бронирование осуществлялось через Booking. Com, это стало невозможно. Тогда девушка сказала, что это возможно, потому что есть другой свободный номер (что было странно, так как она с самого начала говорила «нет»), но неважно. Мы сказали ей, что хорошо, что мы продолжим бронирование и доплатим за это. Она проводила нас в номер, и мы даже извинились за неудобства, которые заключались всего лишь в просьбе предоставить то, что, по её словам, находится в зоне обслуживания отеля. Это никак не повлияло на общее впечатление, но, хотя она также сказала, что есть горячая вода, её там не было, как и таких элементарных вещей, как шампунь. Но мы ничего не сказали, так как знали, что находимся в 3-звездочном отеле. На следующий день мы просто вовремя выехали, поблагодарили её и уехали. Сегодня моя подруга получила сообщение от сотрудника отеля через Booking. Com, которое было невероятно грубым и неуместным. В сообщении говорилось, что они надеются, что мы не вернемся «туда», чтобы нарушать правила. Мы попросили уточнить, какие именно правила мы нарушили, поскольку не понимали, что происходит. Они так и не ответили. Мы не жаловались, не говорили грубо и не шумели. У нас не было домашних животных, и мы оставили номер в нормальном состоянии. Абсолютно ничто не объясняет такую грубость. Совершенно непрофессионально. Судя по комментариям других людей, я знаю и не удивлюсь, что они ответят на это сообщение в той же деспотичной манере, что и внутри Booking. Com, что я прилагаю в качестве доказательства. Жаль, что туристы покидают такое известное место с худшим впечатлением о его жителях и тех, кто «поддерживает туризм». Я до сих пор не понимаю, какие правила мы нарушили и как они могут быть настолько непрофессиональными при обращении к кому-либо. В чем был смысл? Сегодня я увидел в комментариях сообщения типа: «Отель стоит 100 000 песо, чего вы от нас ожидаете? » Возможно, это самый дешевый отель в мире, но никто не платит ни цента за плохое обслуживание. Если бы у них был хороший менеджмент, они бы знали, что даже 3-звездочный отель должен всегда предоставлять наилучший сервис и проявлять уважение к клиенту.
Я из тех людей, кто хочет видеть, как другие совершенствуются, но надеюсь, что тот, кто это прочитает, дважды подумает, прежде чем остановиться в этом месте. Эти комментарии будут переданы в другие инстанции.
Я прикрепил любопытный комментарий из отзывов, который, похоже, написал разгневанный подросток просто потому, что кто-то оставил плохой отзыв, который он, вероятно, совершенно правильно написал. Хороший менеджер находит клиента, разговаривает с ним и вежливо решает проблемы. Если он не хочет этого делать, он хотя бы отвечает что-то вроде: «Мы свяжемся с вами по поводу следующего визита». Но сами они пишут людям, чтобы те больше не приезжали 🤣