Hotel Hernández CTG

Я хотел бы поделиться своим опытом пребывания в отеле в Картахене, чтобы это послужило поводом для улучшений.
Во-первых, я считаю, что обслуживание клиентов имеет важные аспекты, которые можно улучшить, чтобы предложить гостям более приятное пребывание. Один момент, который привлек мое внимание, — это правила регистрации заезда. Я понимаю, что есть установленное время, но было бы очень полезно иметь большую гибкость для гостей, которые приезжают раньше. Они могли бы даже предложить возможность ранней регистрации заезда за дополнительную плату. В нашем случае нам пришлось ждать почти три часа в лобби, где нет кондиционера, а есть только вентиляторы, что сделало ожидание довольно некомфортным.
Еще один аспект, который можно значительно улучшить, — это завтрак. Я понимаю и ценю, что у каждой страны своя кухня, но, учитывая богатство и разнообразие фруктов и продуктов, которые предлагает Колумбия, я ожидал гораздо более широкого выбора. Во время нашего пребывания практически каждый день были доступны только ананасы и гуава. Увеличение разнообразия фруктов и вариантов завтрака значительно обогатило бы впечатления гостей.
Что касается номера, то предоставленный нам номер не соответствовал забронированной нами категории. На вопрос на ресепшене мы получили лишь ответ, что это единственный свободный номер на тот момент.

Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества. Он находится в 15 минутах ходьбы от Бокагранде, в более тихом районе, чем исторический центр Картахены и район Гецемани.
Мы попросили номер с двуспальной кроватью и нам повезло получить номер с естественным освещением. Кондиционер быстро охлаждал комнату, потому что она была не очень большой, но этого было достаточно.
Также на террасе наверху сервируется завтрак "шведский стол" (а рядом находится тренажерный зал). Бассейн немного тепловат. В конечном итоге, вы будете приезжать туда в основном для сна и душа, так как, я полагаю, будете много времени проводить вне отеля, осматривая город и посещая пляж.

Отличное расположение рядом с пляжем Бокагранде, в пешей доступности. Недалеко от торгового центра, Ара, Доллар-Сити и D1.
Вблизи центра города, исторического центра и аэропорта можно доехать на машине. Номера очень чистые, уборка проводится ежедневно, полотенца меняются ежедневно, а постельное белье — каждые два дня. Завтрак вкусный и обильный, а персонал дружелюбный и услужливый. Единственный недостаток — не стоит покупать туристические пакеты на пляж через компанию-партнера отеля! Эти пакеты ужасные, дорогие, а обслуживание отвратительное, что делает отдых очень неприятным.

Отель удачно расположен, в нескольких шагах от пляжа, супермаркетов и торговых центров.
Персонал превосходный! Все невероятно дружелюбны.
В номерах есть кондиционеры, что очень радует. На верхнем этаже находится ресторан, бассейн и столики.
Основные недостатки:
— В душевых нет горячей воды.
— Бассейн небольшой. Обычно им пользуются всего 2-3 человека.
— Завтрак мог бы быть более разнообразным или предлагать больше фруктов и порций (в тарелках было всего два ломтика фруктов).
— Иногда мы находили тараканов в номере, а однажды даже одного на прикроватной тумбочке.
— В номере был очень маленький стол и стул. Прикроватные тумбочки тоже были очень маленькими. Хотя есть шкаф, места для вещей на столе или для повешения полотенец или мокрой одежды было недостаточно.
В целом, несмотря на эти незначительные недостатки, наше впечатление хорошее. Особенно хочу отметить дружелюбие персонала. Я ни разу не чувствовала себя в опасности, поэтому рекомендую этот отель для путешественников-одиночек.
Отель тихий; у меня не было проблем с шумом или другими туристами.
Думаю, это хороший вариант, если вы ищете что-то доступное, удобно расположенное и с хорошим обслуживанием в целом.

Я приехал в отель как турист из Германии, посещающий Колумбию. Хотя я колумбиец, мой налоговый резидент находится в Германии, а это значит, что туристический НДС не должен был взиматься. Я объяснил персоналу отеля, что налог рассчитывается на основе налогового резидентства, а не гражданства, но они всё равно настояли на его взимании. Они даже сказали, что им «всё равно» и что их итальянский босс тоже должен его платить, что явно свидетельствует об их непонимании закона и принципов работы налоговой системы.
После оплаты я пошёл в свой номер, и это был, честно говоря, один из худших гостиничных номеров, которые я когда-либо видел. В номере вообще не было окон, он был полон влажности и сильного неприятного запаха. Даже сотрудник отеля, показывавший мне номер, начал шмыгать носом из-за влажности. Я вежливо сказал ему, что этот номер не только неуважителен ко мне как к гостю, но и ко всем, кому они собирались его предложить. Он сразу же согласился и вернул мне деньги.
Ситуация становится еще более невероятной, учитывая, что я забронировал номер за несколько месяцев до приезда в Картахену, а по прибытии мне пришлось искать другой отель. Весь этот опыт показался мне крайне непрофессиональным и неуважительным.
Позже я взял такси и между делом упомянул водителю, что только что пережил ужасный опыт в отеле. Не успел я закончить рассказ, как он тут же сказал: «А, отель Эрнандес…» Одна только эта реакция говорит о многом.

Мой опыт пребывания в этом отеле оказался довольно разочаровывающим и совсем не таким, как я ожидал. С момента моего прибытия в номере стоял сильный затхлый, несвежий запах, а вентиляция была очень плохой, из-за чего в помещении было некомфортно и душно. Постельное белье было грязным, а общая чистота оставляла желать лучшего.
Холодильник был плохо установлен: чтобы открыть его, нужно было поднимать дверцу, потому что перекладина в шкафу блокировала дверь. Завтрак был довольно посредственным; некоторые продукты пахли и имели вкус дешевого маргарина, что создавало плохое впечатление о качестве.
Джакузи было действительно отвратительным: оно было полно желтоватого известкового налета и выглядело совершенно запущенным. На протяжении всего моего пребывания номер не убирали должным образом, а постельное белье и полотенца не меняли.
Персонал также был невнимательным и не готовым помочь, не проявляя желания помочь даже с такими элементарными вещами, как организация транспорта. Кроме того, лифт неисправен, а вентиляция недостаточна.
Вдобавок ко всему, по ночам было очень шумно, из-за чего было очень трудно спать. И в довершение всего, мне пришлось убить трех тараканов в комнате.
Это был определенно очень неприятный опыт. Я бы больше там не остановился и никому бы не рекомендовал.

Полное разочарование — мы покинули отель раньше срока.
Мы заплатили за 4 ночи, но впечатления были настолько неприемлемыми, что мы решили уехать раньше и найти другое место. В отеле серьёзные недостатки в инфраструктуре и доступности, которые делают проживание там нецелесообразным.
Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
Отсутствие доступности: Лифт ужасный, медленный и просто не останавливается на нашем этаже (он перескакивает с 7-го на 9-й). Хуже того, в номере была внутренняя лестница. Это полное пренебрежение к гостям, особенно к тем, у кого есть проблемы с передвижением.
Нездоровая обстановка: В номере крайне тесно, нет окон. Совсем нет. Вдобавок ко всему, кондиционер источает ужасный запах, что свидетельствует о недостаточной гигиене, а вода в душе ледяная.
Недостаточные удобства: Мы жили в номере с односпальными кроватями и без естественной циркуляции воздуха.
Вывод: Это заведение не соответствует основным требованиям гостеприимства. Я не рекомендую его. Мы скорее предпочтем потерять ценность оставшихся ночей, чем провести еще одну ночь в таких ужасных условиях.

Больше всего мне понравился тренажерный зал. Всем любителям спортзала я определенно рекомендую его именно из-за самого тренажерного зала. Много оборудования, и можно хорошо тренировать все группы мышц. Кроме того, персонал очень дружелюбный.
Что меня разочаровало, так это завтрак; он показался мне очень посредственным. Кроме того, у нас был номер без окна, что было довольно неприятно. Также очень отчетливо слышно, как люди проходят мимо и разговаривают, что может быть довольно раздражающим, особенно по утрам.
Однако я хочу добавить, что это не было для нас чем-то уж очень неприятным. Я скорее вижу в этом потенциал для улучшения отеля, потому что в целом впечатления были вполне хорошими.

Персонал был дружелюбным.
Отель не заслуживает 4 звезд: крошечный бассейн, обшарпанные номера (у нас был номер повышенной комфортности), неприятный запах и мало горячей воды. Он также находится на пляже, но если вы не хотите купаться в море, которое далеко не кристально чистое, то до старого города 20 минут езды на такси.

Если у вас будет возможность посетить отель Suits Hernandez, не упустите её!
Какой замечательный отель! Обслуживание, чистота, номера и особенно персонал — просто фантастические: такие милые, добрые, терпеливые и организованные.
Если вам посчастливится познакомиться с Джесмаром, вас тепло встретят на террасе отеля.
Он стратегически расположен недалеко от центра города, но немного дальше от оживленного района Бока-Гранде.
В отеле есть ресторан и бар, и я настоятельно рекомендую их.
Абсолютно 10/10! От регистрации до выезда персонал был замечательным.
Успех любого бизнеса зависит от сплоченной команды, готовой выкладываться на полную.
Поздравляем команду Hernandez Suits!

Расположение отличное, если вы хотите остановиться в Бока-Гранде и поближе к пляжу.
Удобства старые, банные полотенца в пятнах, а «шведский стол» на завтрак скудный, не очень разнообразный и всегда одно и то же. Мне не понравилось, и я бы никогда не рекомендовал это место!

Зона на крыше превосходна, там есть тренажерный зал, бассейн и бар; очень приятно.
Единственным недостатком был запах с нижнего этажа, который (хотя это и не их вина) довольно заметен на первом этаже. Стоит уточнить, что это нисколько не умаляет отличного сервиса, который они предоставляют.

В отеле хороший сервис, быстрое обслуживание, но, прежде всего, завтрак очень удобный и вкусный. Он включает в себя: хлопья, молоко или йогурт, бульон, кофе с молоком или чёрный кофе, травяной чай, нарезанный белый или цельнозерновой хлеб (есть тосты), фрукты (ананас, дыня, арбуз), маленькие белые или цельнозерновые булочки, яйца (обычные, с ветчиной или с кукурузой) и калентадо (традиционный колумбийский завтрак) с курицей и фасолью, рисом или мясом. Также предлагаются горячий шоколад и различные соки. Пока что, после трёх дней пребывания.

Превосходный опыт! 1000/10. Даже естественное расширение воды перед отелем, которое обычно возникает из-за прилива, не является недостатком. В отеле прекрасная кухня, приемлемые цены и прекрасный завтрак. Очень тихое и спокойное место!

Мы останавливались в номере 505 на двоих с 5 по 9 октября 2025 года. Номер очень тихий, но минус в том, что в нём нет открывающихся окон, темно. Ещё более неприятным моментом была дверь в ванную. Она раздвижная, без замка, и при закрытии по бокам остаются большие щели. Важно, чтобы в ванной комнате было уединение, но этого не произошло. Мы попросили поменять номер с первого дня, но нам не удалось это сделать. В целом, чистота хорошая, за исключением грязного пола под кроватями. Важно, чтобы кровати были передвинуты, чтобы уборка была качественной.

Превосходное обслуживание всего персонала отеля, комфортабельные номера и великолепные общие зоны, такие как тренажерный зал и панорамная терраса с видом на океан.
Одним словом, отличный отдых.

Хотя кондиционер сломался, его починили практически сразу. Из влажной зоны ванной комнаты (душа) вода протекает в раковину, что немного раздражает. Персонал и еда были довольно хорошими. Рекомендую этот отель, так как он расположен очень близко к пляжу Бокагранде. И обязательно попробуйте бесплатный тинто (кофе) на ресепшене, и, что самое главное, это просто отличный опыт!
P. S. : В отеле есть хороший тренажерный зал, бар и великолепный вид на оба побережья! ♥️