Я хотел бы поделиться своим опытом пребывания в отеле в Картахене, чтобы это послужило поводом для улучшений.
Во-первых, я считаю, что обслуживание клиентов имеет важные аспекты, которые можно улучшить, чтобы предложить гостям более приятное пребывание. Один момент, который привлек мое внимание, — это правила регистрации заезда. Я понимаю, что есть установленное время, но было бы очень полезно иметь большую гибкость для гостей, которые приезжают раньше. Они могли бы даже предложить возможность ранней регистрации заезда за дополнительную плату. В нашем случае нам пришлось ждать почти три часа в лобби, где нет кондиционера, а есть только вентиляторы, что сделало ожидание довольно некомфортным.
Еще один аспект, который можно значительно улучшить, — это завтрак. Я понимаю и ценю, что у каждой страны своя кухня, но, учитывая богатство и разнообразие фруктов и продуктов, которые предлагает Колумбия, я ожидал гораздо более широкого выбора. Во время нашего пребывания практически каждый день были доступны только ананасы и гуава. Увеличение разнообразия фруктов и вариантов завтрака значительно обогатило бы впечатления гостей.
Что касается номера, то предоставленный нам номер не соответствовал забронированной нами категории. На вопрос на ресепшене мы получили лишь ответ, что это единственный свободный номер на тот момент. Хотя я понимаю, что могут возникать операционные проблемы, я ожидал более адекватного решения или, по крайней мере, более чуткого объяснения и какой-либо альтернативы в качестве компенсации за неудобства.
Также было бы целесообразно улучшить наличие полотенец у бассейна, так как в нескольких случаях их не хватало для всех гостей.
Наконец, я хотел бы отметить один аспект, касающийся обслуживания персонала, обслуживающего завтрак. Хотя некоторые сотрудники были очень дружелюбны, в нескольких случаях, особенно со стороны некоторых мужчин, обслуживание не было ни любезным, ни дружелюбным. Более дружелюбное и ориентированное на обслуживание отношение значительно улучшило бы общее впечатление об отеле.
В целом, я считаю, что у отеля большой потенциал, и что небольшие изменения в обслуживании клиентов, гибкости регистрации, качестве и разнообразии завтраков, выполнении бронирований и доступности основных услуг позволили бы значительно улучшить качество обслуживания и лучше соответствовать ожиданиям тех, кто выбирает этот отель для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я считаю, что обслуживание клиентов имеет важные аспекты, которые можно улучшить, чтобы предложить гостям более приятное пребывание. Один момент, который привлек мое внимание, — это правила регистрации заезда. Я понимаю, что есть установленное время, но было бы очень полезно иметь большую гибкость для гостей, которые приезжают раньше. Они могли бы даже предложить возможность ранней регистрации заезда за дополнительную плату. В нашем случае нам пришлось ждать почти три часа в лобби, где нет кондиционера, а есть только вентиляторы, что сделало ожидание довольно некомфортным.
Еще один аспект, который можно значительно улучшить, — это завтрак. Я понимаю и ценю, что у каждой страны своя кухня, но, учитывая богатство и разнообразие фруктов и продуктов, которые предлагает Колумбия, я ожидал гораздо более широкого выбора. Во время нашего пребывания практически каждый день были доступны только ананасы и гуава. Увеличение разнообразия фруктов и вариантов завтрака значительно обогатило бы впечатления гостей.
Что касается номера, то предоставленный нам номер не соответствовал забронированной нами категории. На вопрос на ресепшене мы получили лишь ответ, что это единственный свободный номер на тот момент. Хотя я понимаю, что могут возникать операционные проблемы, я ожидал более адекватного решения или, по крайней мере, более чуткого объяснения и какой-либо альтернативы в качестве компенсации за неудобства.
Также было бы целесообразно улучшить наличие полотенец у бассейна, так как в нескольких случаях их не хватало для всех гостей.
Наконец, я хотел бы отметить один аспект, касающийся обслуживания персонала, обслуживающего завтрак. Хотя некоторые сотрудники были очень дружелюбны, в нескольких случаях, особенно со стороны некоторых мужчин, обслуживание не было ни любезным, ни дружелюбным. Более дружелюбное и ориентированное на обслуживание отношение значительно улучшило бы общее впечатление об отеле.
В целом, я считаю, что у отеля большой потенциал, и что небольшие изменения в обслуживании клиентов, гибкости регистрации, качестве и разнообразии завтраков, выполнении бронирований и доступности основных услуг позволили бы значительно улучшить качество обслуживания и лучше соответствовать ожиданиям тех, кто выбирает этот отель для проживания.