Pepe's House Usaquén Bogotá - Small Hotel

Вчера мы забронировали номер для члена семьи. Деньги были списаны с нашего счета, и мы получили номер подтверждения. Однако, когда человек приехал заселяться, ему сообщили, что бронь была отменена утром, потому что оплата была произведена иностранной картой. Мы не получали никаких электронных писем или уведомлений об отмене.
Когда я позвонила, чтобы объяснить, что транзакция была отражена на моей карте и что мы можем отменить ее, чтобы человек мог заплатить наличными, нам сказали, что свободных номеров больше нет и что, если он хочет, он может поискать хостел через дорогу. Человек приехал из другого города и остался без жилья.
Отсутствие ответственности и то, как они отреагировали на ситуацию, просто невероятно, особенно ответ, который мы получили по телефону. Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Я обновляю этот отзыв после публичного ответа отеля: я должна публично уточнить, что мошенническое бронирование ни в коем случае не было совершено.
Тот факт, что карта была оформлена не на имя гостя, не является мошенничеством; Совершенно нормально, если бронирование оплачивает член семьи или третье лицо. Если были какие-либо сомнения относительно номера телефона или способа оплаты, их можно было проверить до отмены бронирования без предварительного уведомления.
Вы сами подтвердили по электронной почте, что система не уведомила нас об отмене.

Это была наша последняя ночь в Боготе, и нам с моей девушкой очень понравился отель! До него очень легко добраться из аэропорта: нужно доехать на автобусе K86/M86 до улицы Calle 116, а затем пройти немного пешком. Если вы прилетаете поздно, вы можете войти в отель с помощью кода. Номер был очень просторный, чистый, а кровать очень удобная. Кроме того, включенный в стоимость завтрак был превосходным: хлеб, яйца и фрукты. Отличное расположение недалеко от главной площади Усакен, а рядом находится супермаркет D1. Настоятельно рекомендую, если вы хотите остановиться в этом районе!

За 15 лет путешествий и проживания в отелях я ни разу не сталкивался с ситуацией, когда мне предоставили номер, а он оказался занятым, особенно когда я приехал, чтобы отдохнуть. Все семь номеров были заняты. В чём смысл вашей системы бронирования? Бронирование у вас было ужасным решением; я рассчитываю на полный возврат средств. Это было полное неуважение.