Вчера мы забронировали номер для члена семьи. Деньги были списаны с нашего счета, и мы получили номер подтверждения. Однако, когда человек приехал заселяться, ему сообщили, что бронь была отменена утром, потому что оплата была произведена иностранной картой. Мы не получали никаких электронных писем или уведомлений об отмене.
Когда я позвонила, чтобы объяснить, что транзакция была отражена на моей карте и что мы можем отменить ее, чтобы человек мог заплатить наличными, нам сказали, что свободных номеров больше нет и что, если он хочет, он может поискать хостел через дорогу. Человек приехал из другого города и остался без жилья.
Отсутствие ответственности и то, как они отреагировали на ситуацию, просто невероятно, особенно ответ, который мы получили по телефону. Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Я обновляю этот отзыв после публичного ответа отеля: я должна публично уточнить, что мошенническое бронирование ни в коем случае не было совершено.
Тот факт, что карта была оформлена не на имя гостя, не является мошенничеством; Совершенно нормально, если бронирование оплачивает член семьи или третье лицо. Если были какие-либо сомнения относительно номера телефона или способа оплаты, их можно было проверить до отмены бронирования без предварительного уведомления.
Вы сами подтвердили по электронной почте, что система не уведомила нас об отмене. В этом и заключается суть дела: гостья прибыла с подтвержденным бронированием и присвоенным номером, но оказалась без жилья из-за отмены, о которой ей никогда не сообщали.
Публичное повторение утверждения о том, что это было «мошенническое бронирование» без какого-либо официального расследования, отчета или юридической проверки, является серьезным обвинением, наносящим ущерб репутации причастных лиц. Мой отзыв отражает реальный опыт, связанный с отсутствием уведомления и ненадлежащим рассмотрением дела, и я не приму его искажения путем намеков на неправомерные действия, которых не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонила, чтобы объяснить, что транзакция была отражена на моей карте и что мы можем отменить ее, чтобы человек мог заплатить наличными, нам сказали, что свободных номеров больше нет и что, если он хочет, он может поискать хостел через дорогу. Человек приехал из другого города и остался без жилья.
Отсутствие ответственности и то, как они отреагировали на ситуацию, просто невероятно, особенно ответ, который мы получили по телефону. Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Я обновляю этот отзыв после публичного ответа отеля: я должна публично уточнить, что мошенническое бронирование ни в коем случае не было совершено.
Тот факт, что карта была оформлена не на имя гостя, не является мошенничеством; Совершенно нормально, если бронирование оплачивает член семьи или третье лицо. Если были какие-либо сомнения относительно номера телефона или способа оплаты, их можно было проверить до отмены бронирования без предварительного уведомления.
Вы сами подтвердили по электронной почте, что система не уведомила нас об отмене. В этом и заключается суть дела: гостья прибыла с подтвержденным бронированием и присвоенным номером, но оказалась без жилья из-за отмены, о которой ей никогда не сообщали.
Публичное повторение утверждения о том, что это было «мошенническое бронирование» без какого-либо официального расследования, отчета или юридической проверки, является серьезным обвинением, наносящим ущерб репутации причастных лиц. Мой отзыв отражает реальный опыт, связанный с отсутствием уведомления и ненадлежащим рассмотрением дела, и я не приму его искажения путем намеков на неправомерные действия, которых не было.