Отзыв об отеле Moa Select 3*

Я пишу, чтобы выразить свою серьезную обеспокоенность и разочарование в связи с тревожным инцидентом, который произошел во время моего недавнего пребывания в вашей собственности.
Ваш персонал отдал ключ от номера человеку, которого я не подтвердил как гостя, что позволило ему бесконтрольно посещать мой номер несколько раз. Это серьезное нарушение конфиденциальности, безопасности и доверия. Когда я поднял этот вопрос с менеджером, мне ответили пренебрежительно и сказали, что я должен выехать и получить возврат денег — без какого-либо реального признания серьезности ситуации или предложения помощи.
В результате я остался без размещения и был вынужден искать другой отель в ту же ночь, по сути, выброшенный на улицу из-за халатности вашего персонала. Уровень невнимательности, непрофессионализма и пренебрежения элементарной безопасностью гостей, с которыми я столкнулся, действительно неприемлемы.
Я прошу официального объяснения того, как эта ситуация могла произойти, какие действия будут предприняты для ее решения и какие шаги вы предпринимаете для обеспечения безопасности и конфиденциальности будущих гостей.
Я пишу, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование в связи с серьезным инцидентом, который произошел во время моего недавнего пребывания в вашей собственности.
Персонал передал ключ от моего номера человеку, которого я не уполномочил как гостя, позволив ему бесконтрольно войти несколько раз. Это является серьезным нарушением конфиденциальности, безопасности и доверия. Когда я сообщил о ситуации менеджеру, ее ответ был совершенно безразличным, она просто предложила мне выехать и получить возврат денег, не признавая серьезности инцидента и не предлагая никакой поддержки.
В результате я остался без жилья и был вынужден искать другой отель в ту же ночь, фактически бездомным из-за халатности персонала. Уровень невнимательности, непрофессионализма и пренебрежения элементарной безопасностью, с которыми я столкнулся, неприемлем.
Я прошу официального объяснения того, как эта ситуация могла произойти.