The Westin Yilan Resort

Мы заселились около 8 вечера в будний день и вскоре обнаружили, что унитаз с биде в нашем номере неисправен. После сообщения об этом в отель персонал сказал, что ремонт можно организовать только при продлении нашего пребывания в 10 утра следующего дня. Поскольку наш ребенок привык пользоваться унитазом с биде самостоятельно, и это было одним из ключевых факторов при выборе отеля, мы поинтересовались возможностью смены номера. Примерно через час ожидания на ресепшене ответили, что номер можно поменять, но предложенный тип номера не имеет балкона, что, по сути, является понижением категории. Было уже около 9 вечера, и наш ребенок готовился ко сну, поэтому нам пришлось сдаться.
Хотя ремонт был завершен на следующее утро, некоторые функции унитаза с биде по-прежнему работали некорректно. Во время нашего пребывания мы также столкнулись с другими проблемами, такими как неисправность ключа от номера дважды и заедание дверного замка. Сначала мы думали, что сможем это простить, но вечером, когда нашему ребенку снова понадобилось воспользоваться туалетом, унитаз с биде снова вышел из строя. Мы снова связались с отелем, но получили лишь извинения, без каких-либо конкретных предложений по решению проблемы.
Кроме того, раковина в номере была слишком высокой. Хотя при регистрации я указала, что путешествую с ребенком, это был единственный пятизвездочный отель, в котором я останавливалась, где мне не предложили небольшой стульчик.

Я хотел бы выразить свою искреннюю признательность за исключительное и превосходное обслуживание, которое я получил во время моего недавнего пребывания в отеле Westin Yilan, и отметить г-на Гэри Чанга как выдающегося сотрудника.
С момента регистрации г-н Гэри Чанг продемонстрировал высокий уровень профессионализма и внимательности. Он внимательно выслушал мои пожелания относительно размещения и предусмотрительно организовал номер, идеально соответствующий моим потребностям. Его эффективность, вежливость и внимание к деталям значительно повысили качество моего пребывания.
Хотя удобства отеля, пейзажи и рестораны были исключительными, именно искреннее и внимательное обслуживание, предоставленное г-ном Гэри Чангом, оставило самое неизгладимое впечатление. Его энтузиазм и преданность делу явно отражают стандарты обслуживания и ценности бренда Westin.
Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность г-ну Гэри Чангу и всей команде Westin Yilan за предоставление такого незабываемого и образцового опыта гостеприимства. Спасибо!

Это было мое второе пребывание в отеле Westin Yilan, и общее качество обслуживания и удобства были заметно хуже, чем в прошлый раз.
При бронировании я сообщила, что у моего ребенка аллергия, и особенно беспокоилась о чистоте номера. Однако по прибытии я обнаружила многочисленные случаи ненадлежащей уборки и технического обслуживания. Среди них: пыль и пятна на обоях и краях столов, пыльная кофемашина, пятна на сиденье унитаза, пыльный держатель для туалетной бумаги, заметный известковый налет на душевой лейке, облупившаяся краска на стене рядом с ванной, неработающие весы, а также неисправное соединение и расшатанная вилка в розетке фена в ванной, что вызывало опасения по поводу безопасности. Учитывая позиционирование бренда, такое состояние номера было удивительным.
Изначально мы забронировали проживание на три дня и две ночи и рассматривали возможность продления, но, увидев состояние номера, решили отменить бронирование и выбрать другой отель.
В первую ночь мы поужинали в ресторане Western в формате "шведский стол". Я понимаю, что в тот день были гости из группы, что создавало оживленную атмосферу, но если бы нас предупредили заранее или организовали рассадку с соблюдением социальной дистанции, общее впечатление от ужина было бы намного лучше.
Во время моего длительного пребывания уборка номера так и не была полностью завершена; посуда, взятая в аренду из ресторана, не была убрана, а проблемы с уборкой, о которых говорилось при заселении, остались нерешенными.

Мы провели в отеле Westin Yilan 4 ночи! О, это был чудесный опыт! Номера были просторными и чистыми, а термальный источник в номере был просто ежедневным удовольствием! Детская игровая комната очень понравилась нашим малышам. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным! Благодаря им мы чувствовали себя как дома!

Отель хорошо управляется, номера просторные. Приятным дополнением являются термальные ванны внутри и снаружи номеров (если вам предложат улучшенный номер). Размер номеров был достаточным, а кровати удобными. Как и ожидалось, отель был очень чистым. Выбор блюд был хорошим, хотя завтрак мог бы быть лучше, так как выбор более ограничен и не очень изысканный. Суши-ресторан хороший и по разумной цене. В отеле была детская зона хорошего размера, возможность арендовать машинки на радиоуправлении, которыми могли управлять дети, была большим плюсом. Также были столы для пинг-понга, услуги/занятия для детей и тренажерный зал. В целом, хорошее пребывание и отель. Удобное расположение для пеших прогулок или развлечений для детей (зоопарки/фермы) и ночных рынков. Все это примерно в 15-25 минутах езды.

Очень хороший курортный отель (далеко) за пределами города Илань.
Останавливались здесь на 2 ночи в сентябре, и первое, что бросилось в глаза, – это фантастическое обслуживание. Все были невероятно любезны, вежливы, профессиональны и отзывчивы (большой респект «дядюшке Калифорнии»). Так что однозначно 6 звёзд за обслуживание.
Наш номер тоже был хорошим. Очень просторным, с патио и онсэном на террасе. Но видно, что номера, вероятно, скоро будут готовы к первому ремонту.
Последнее можно сказать и о бассейне и зоне отдыха – неплохо, просто нужно немного внимания, любви и заботы. В остальном курорт отличный, с красиво оформленным и очень ухоженным ландшафтом.
Единственное, что действительно подкачало, – это завтрак. Относительно небольшой выбор, крошечный выбор западных блюд, а азиатские и западные блюда просто невкусные.
Расположение отеля интересное: 15-20 минут езды от города Илань и посёлка Луодун, довольно удалённое, что мне очень понравилось, и именно поэтому мы выбрали этот отель. Просто имейте в виду, что для передвижения вам понадобится машина.
Рекомендую этот отель всем, кто хочет отдохнуть и провести несколько дней на курорте с великолепным сервисом в отдалённом районе, и кого не смущает, что некоторые части отеля требуют срочного ремонта.

Мы провели два дня и одну ночь на этом курорте с горячими источниками. Я останавливаюсь здесь уже в третий раз. С каждым разом команда обслуживающего персонала становится всё лучше и лучше. Гостеприимство и тёплое отношение к гостям курорта заставляют меня возвращаться снова и снова. Общественные горячие источники чистые и отличного качества. Для гостей разных возрастов предусмотрены различные мероприятия. Здесь вам не будет скучно. Я хочу поблагодарить всю команду курорта за превосходное обслуживание и усердную работу. Они подарили мне и моей семье незабываемые воспоминания об Илане!

С момента регистрации в лобби персонал был приветлив и отзывчив. Номер был просторным и комфортным, с балконом для отдыха.
В баре подавали свежие, щедрые порции лёгких закусок. Адам Вэй, сотрудник отеля, был особенно внимателен, дружелюбен и профессионален, сделав наш вечер по-настоящему приятным.

Номер был просторным и комфортным, с бесплатными напитками и закусками!
Горячая ванна в номере, сопровождаемая звуками лесных фитонцидов и щебетанием насекомых и птиц, была по-настоящему расслабляющей и уютной, воссоздавая атмосферу японской термальной ванны!
Общественные удобства, включая ванну под открытым небом, паровую баню и печь, были первоклассными, а бренды по уходу за кожей также были на высоте! Туалет после купания был невероятно красивым и удобным!
Персонал также был невероятно профессиональным и дружелюбным, терпеливо отвечая на любые вопросы! Это довольно редкое явление в тайваньском гостиничном бизнесе в наши дни!
Выбор блюд на завтрак также был обширным, и мне понравились оба коктейля, которые я заказал в баре внизу. 💕
По сравнению с Jiaoxi, это место мне нравится больше. Здесь меньше туристов, недалеко от города, и номера высокого качества.
Я полностью восстановил силы! Обязательно вернусь сюда ещё этой зимой! 👍🏻

Это отличный курорт для семейного отдыха. Воздух чистый, а горы за курортом прекрасны. Здесь нет шума города, только звуки природы. Весь персонал был отзывчивым и дружелюбным. Номер был в хорошем состоянии. Еда тоже была отличной. Это действительно место, где можно припарковаться и провести несколько дней, не покидая его, наслаждаясь отдыхом.

В этот раз мы остановились в номере категории «люкс», который показался нам немного старомодным. Персонал на стойке регистрации был превосходным, но следующие улучшения были бы полезны:
1. В номере мало розеток, в основном USB-порты. Розетка рядом с раковиной используется для Bluetooth-колонки, так куда же подключить фен?
2. В бассейне с горячей водой на балконе не помешал бы лучший слив; на стене нет крючков, чтобы повесить полотенца.
3. Мы пошли в бассейн около 8 утра и заметили много планктона (насекомых). Слива, похоже, не было, поэтому мы не смогли остаться и были вынуждены уйти.
4. Несмотря на то, что это пятизвёздочный отель, завтрак, как в трёхзвёздочном, не отличается от других. Персонал, в основном иностранцы, молчалив, когда подходит за тарелками, и внезапно тянется за вашей тарелкой, пока вы едите. Шум, который они издают, собирая тарелки или моя столовые приборы, очень громкий и раздражающий. Из всех блюд, пожалуй, самое лучшее — это хлеб…

Плюсы.
• Персонал был дружелюбным и профессиональным, очень внимательным и предупредительным, спрашивал, нужна ли помощь с багажом или его доставкой в ​​номер.
• Общественный бассейн был хорошо оборудован, ухожен и чист.
• Номер был просторным, а кровать очень удобной.
Минусы.
• Еда была посредственной для варианта «одна ночь, два ужина».
• Поскольку отель ориентирован на семейный отдых, в отеле было много детей, и некоторые родители позволяли им бегать и кричать.
• Я видел, как пара неторопливо готовила кофе в кофемашине, пока их двое детей младшего школьного возраста подавали им горячую еду. Как и ожидалось, они пролили всю тарелку, и персоналу пришлось убирать.

Отель относительно новый, но номера красивые, с большой ванной, в которой можно понежиться. Также есть ванные комнаты выше среднего уровня для мужчин и женщин. Завтрак и ужин в ресторане тоже довольно хорошие. Отель ориентирован на релаксацию, поэтому лично я не думаю, что он подходит для детей.

Я забронировал отпуск в последнюю минуту и ​​привёз сюда жену на её день рождения. Это был мой первый визит. Нам сказали, что в этот день у неё именинница, и обслуживание было невероятно быстрым. Нам предложили вино и повысили категорию номера, что было настоящим подарком. С того момента, как мы вошли в холл, обслуживающий персонал и Эшли на стойке регистрации были профессиональны и вежливы. Отель тихий и уютный, с курортной атмосферой. Меня также очень впечатлили ванная комната и бассейн с горячим источником. Регулировка температуры и простор были выше среднего за такую ​​цену. Общественная баня была чистой и приятной, а бесплатное пользование ею было выгодным предложением.
Еда была так же хороша, как и все остальные: свежевыжатый сок и нарезанная лапша – идеальное решение для лёгкого перекуса после плотного ужина в центре города накануне вечером. Моими единственными двумя небольшими придирками были отсутствие розеток у столика и отсутствие мобильного телефона или телевизора с интернет-подключением. Однако эти недостатки перевесили преимущества, и я обязательно вернусь.
Это место идеально подходит для тех, кто, как и я, любит спокойный идиллический отдых и ценит качество ванной комнаты и сна. Настоятельно рекомендую!

Мы прекрасно провели время в отеле Westin Yilan. Номер и кровать были удобными, и отель очень подходит для детей. Моим девочкам очень понравилась ванна в номере. Персонал каждый день встречал нас с улыбкой. Особая благодарность Майклу Хе с стойки регистрации, который специально заказал для нас торт и красное вино, зная, что у моего мужа день рождения. Мы очень ценим этот жест.
Единственный недостаток — расположение отеля несколько уединённое, а удобства для курорта недостаточны.

Ванна в номере с горячим источником протекает на пол, если она не полностью наполнена. Поскольку в ней нет ни двери, ни перегородки, она находится прямо рядом с кроватью, что создаёт проблему скольжения, если ходить по номеру с выключенным светом. Я сообщил об этом персоналу отеля, который проявил инициативу и был готов помочь, но в итоге получил ответ: «Мы разберёмся с этим на следующий день после выезда… »
В тот момент я был совершенно ошеломлён. Дело не в том, что горничные были плохими; они проявили инициативу и были готовы помочь. Просто процедуры и система реагирования на кризисные ситуации в отеле были крайне низкими! Если бы поскользнулся пожилой человек, на следующий день, возможно, не было бы способа справиться с ситуацией.
Кроме того, свет в шкафу был сломан и не выключался, что затрудняло сон для тех, кто привык спать с выключенным светом.
Для отеля, который стоит недёшево, наличие такого оборудования и таких процедур просто неоправданно.
Я впервые останавливался в отеле Marriott и отмечал праздник, но столкнуться с такой ситуацией было настоящим разочарованием и серьёзно подпортило мои ожидания и впечатление о группе. Вышеописанный опыт проживания может быть полезен тем, кто планирует остановиться здесь. Должен сказать, что вход в отель ночью очень красив, но сантехника в номере очень плохая, и это может быть очень опасно, если не быть осторожным. Если вы просто хотите пофотографировать, вам не обязательно останавливаться именно здесь.

Сегодня утром, когда я пошёл умыться и воспользоваться туалетом, я внезапно обнаружил, что воды нет, а унитаз не работает. Я позвонил на стойку регистрации, и там мне сказали, что с водой всё в порядке, но они приедут и проверят, а ремонтники приедут только к 8:00. Я сказал им, что это неудобно и хлопотно. Сотрудники на стойке регистрации ответили: «Сначала они проверят, есть ли свободный номер, а потом мы сможем им воспользоваться». Я удивился, почему проверка наличия заняла так много времени. Подождав немного, я снова попытался позвонить на стойку регистрации, но там мне сказали, что во всём отеле нет воды… Через некоторое время вода внезапно появилась, сначала с желтоватым оттенком, а затем постепенно вернулась к норме. Когда я выписывался, сотрудники на стойке регистрации ничего не объяснили. Было жарко, но мне пришлось встать перед наружным лифтом, чтобы объяснить информацию об этажах и маршруте. На улице в тот день также было жарко и безветренно. Должно быть, есть способ получше.