Отзыв об отеле The Westin Yilan Resort 5*

Это было мое второе пребывание в отеле Westin Yilan, и общее качество обслуживания и удобства были заметно хуже, чем в прошлый раз.
При бронировании я сообщила, что у моего ребенка аллергия, и особенно беспокоилась о чистоте номера. Однако по прибытии я обнаружила многочисленные случаи ненадлежащей уборки и технического обслуживания. Среди них: пыль и пятна на обоях и краях столов, пыльная кофемашина, пятна на сиденье унитаза, пыльный держатель для туалетной бумаги, заметный известковый налет на душевой лейке, облупившаяся краска на стене рядом с ванной, неработающие весы, а также неисправное соединение и расшатанная вилка в розетке фена в ванной, что вызывало опасения по поводу безопасности. Учитывая позиционирование бренда, такое состояние номера было удивительным.
Изначально мы забронировали проживание на три дня и две ночи и рассматривали возможность продления, но, увидев состояние номера, решили отменить бронирование и выбрать другой отель.
В первую ночь мы поужинали в ресторане Western в формате "шведский стол". Я понимаю, что в тот день были гости из группы, что создавало оживленную атмосферу, но если бы нас предупредили заранее или организовали рассадку с соблюдением социальной дистанции, общее впечатление от ужина было бы намного лучше.
Во время моего длительного пребывания уборка номера так и не была полностью завершена; посуда, взятая в аренду из ресторана, не была убрана, а проблемы с уборкой, о которых говорилось при заселении, остались нерешенными. У первого электросамоката, взятого напрокат отделом отдыха, был поврежден руль, что указывает на необходимость улучшения качества оборудования.
При выезде сотрудники стойки регистрации проявили инициативу, поинтересовались моим пребыванием, извинились за возникшие проблемы и отменили плату за ужин в размере 880 гонконгских долларов. Я ценю действия персонала, но в целом, для пятизвездочного отеля есть значительный потенциал для улучшения. Особенно учитывая, что я четко указал на важность чистоты до заселения и выразил обеспокоенность по поводу пыли в номере и туалете после заселения, уборка во время моего длительного пребывания должна была быть более тщательной, но фактическая ситуация не улучшилась.
Этот опыт пребывания не оправдал моих предыдущих положительных впечатлений, и я тщательно обдумаю, стоит ли возвращаться.
Стоит отметить, что сотрудник-мужчина, работавший в вечернюю смену в кафе-лаундже, обеспечил внимательное и профессиональное обслуживание, что стало одним из немногих положительных моментов моего пребывания.