Holiday Inn Express Fuzhou Downtown by IHG

Моя фамилия Дай, и я из Сингапура. Наша группа из 12 человек останавливалась здесь на две ночи 14 декабря 2025 года. Я видела имя, но забыла имя женщины 🫶🏻🫶🏻. На завтрак в первый день я люблю пшенную кашу, поэтому я подошла и спросила у женщины, предположительно, у сотрудницы, отвечающей за связи с общественностью. Она ответила, что сегодня ее нет, но она попросит кухню приготовить ее завтра. Я сказала «нет», мне было неловко, и она вежливо ответила, что это не обязательно. Больше всего меня тронуло то, что на второй день пришла сотрудница, отвечающая за связи с общественностью, и на завтрак была пшенная каша! Я так благодарна за их внимательность ❤️ и за такое отличное обслуживание ❤️❤️. Мы обязательно остановимся в этом отеле снова, если поедем в Фучжоу в будущем. Спасибо 🙏🙏 и спасибо всему персоналу. 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Нам нужен был недорогой отель недалеко от центра города, и мы нашли этот довольно новый отель.
Процесс регистрации прошел довольно легко, так как они нашли мое бронирование на Agoda и заселили нас всех.
Номера среднего размера и очень удобные. Туалет и душевая зона небольшие, но вполне достаточные для принятия душа человеком крупного телосложения. Он находится рядом с торговым центром, и к нему легко добраться частным высоким кошкам DiDi, чтобы передвигаться по городу по довольно низким ценам.
В стоимость номера входил завтрак «шведский стол», и это был очень хороший выбор китайской и западной кухни. Шеф-повар удовлетворил мою просьбу приготовить яйца-гарнир, доведенный до совершенства.
Зона лобби была удобна в качестве места сбора для нас 6 человек.
Автомобили DiDi немного беспокоятся о высокой плате за въезд ко входу в отель.
Мы часто посещали 2 ресторана поблизости, где подавали вкусную еду, так как в отеле негде было поесть после завтрака.
Лобби находится на 2 этаже.
Я хотел бы поблагодарить Джойс Чжэн за помощь, выходящую за рамки обычных обязанностей.

Я был невероятно разочарован пребыванием в этом отеле, где не только не хватало профессионализма, но и демонстрировалось нежелание честно решать проблемы гостей.
Во время моего пребывания в номере изначально был слабый затхлый запах, на который я не обратил внимания. Однако на следующее утро в номере был сильный запах сигаретного дыма, который шел из вентиляционного отверстия ванной комнаты. Это было тревожно, особенно потому, что это был этаж для некурящих. Хуже того, дым спровоцировал приступ астмы, вызвав значительный дискомфорт.
Я связался с сотрудником стойки регистрации, который отправил сотрудника по уборке для расследования. К моему ужасу, она принесла флакон дезодоранта, зашла в ванную, распылила его, а затем отрицала, что чувствует запах дыма. Когда я указал на это менеджеру, они также отрицали, что обнаружили какие-либо необычные запахи, хотя разница между воздухом в номере и в коридоре была очевидна. Менеджер пообещал передать мою жалобу на более высокий уровень и решить ее.
После того, как я выехал, IHG Guest Relations сообщил мне, что персонал отеля отрицал использование какого-либо дезодоранта и настаивал на том, что запаха дыма не было. Эта откровенная ложь была явной попыткой уйти от ответственности и избежать выплаты компенсации. Удивительно, что отель отдает приоритет сокрытию проблемы, а не ее решению.
Этот опыт не только продемонстрировал плохое управление отелем, но и их обманчивое отношение к жалобам гостей.