Я был невероятно разочарован пребыванием в этом отеле, где не только не хватало профессионализма, но и демонстрировалось нежелание честно решать проблемы гостей.
Во время моего пребывания в номере изначально был слабый затхлый запах, на который я не обратил внимания. Однако на следующее утро в номере был сильный запах сигаретного дыма, который шел из вентиляционного отверстия ванной комнаты. Это было тревожно, особенно потому, что это был этаж для некурящих. Хуже того, дым спровоцировал приступ астмы, вызвав значительный дискомфорт.
Я связался с сотрудником стойки регистрации, который отправил сотрудника по уборке для расследования. К моему ужасу, она принесла флакон дезодоранта, зашла в ванную, распылила его, а затем отрицала, что чувствует запах дыма. Когда я указал на это менеджеру, они также отрицали, что обнаружили какие-либо необычные запахи, хотя разница между воздухом в номере и в коридоре была очевидна. Менеджер пообещал передать мою жалобу на более высокий уровень и решить ее.
После того, как я выехал, IHG Guest Relations сообщил мне, что персонал отеля отрицал использование какого-либо дезодоранта и настаивал на том, что запаха дыма не было. Эта откровенная ложь была явной попыткой уйти от ответственности и избежать выплаты компенсации. Удивительно, что отель отдает приоритет сокрытию проблемы, а не ее решению.
Этот опыт не только продемонстрировал плохое управление отелем, но и их обманчивое отношение к жалобам гостей. Разрешать курить на этаже для некурящих и игнорировать законные опасения гостей неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля под брендом IHG.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь. Если вы цените честность, профессионализм и чистую, свободную от табачного дыма обстановку, этот отель вас разочарует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в номере изначально был слабый затхлый запах, на который я не обратил внимания. Однако на следующее утро в номере был сильный запах сигаретного дыма, который шел из вентиляционного отверстия ванной комнаты. Это было тревожно, особенно потому, что это был этаж для некурящих. Хуже того, дым спровоцировал приступ астмы, вызвав значительный дискомфорт.
Я связался с сотрудником стойки регистрации, который отправил сотрудника по уборке для расследования. К моему ужасу, она принесла флакон дезодоранта, зашла в ванную, распылила его, а затем отрицала, что чувствует запах дыма. Когда я указал на это менеджеру, они также отрицали, что обнаружили какие-либо необычные запахи, хотя разница между воздухом в номере и в коридоре была очевидна. Менеджер пообещал передать мою жалобу на более высокий уровень и решить ее.
После того, как я выехал, IHG Guest Relations сообщил мне, что персонал отеля отрицал использование какого-либо дезодоранта и настаивал на том, что запаха дыма не было. Эта откровенная ложь была явной попыткой уйти от ответственности и избежать выплаты компенсации. Удивительно, что отель отдает приоритет сокрытию проблемы, а не ее решению.
Этот опыт не только продемонстрировал плохое управление отелем, но и их обманчивое отношение к жалобам гостей. Разрешать курить на этаже для некурящих и игнорировать законные опасения гостей неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля под брендом IHG.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь. Если вы цените честность, профессионализм и чистую, свободную от табачного дыма обстановку, этот отель вас разочарует.