Enjoy Santiago - Hotel del Valle

С момента прибытия в отель сразу бросается в глаза определенный уровень запущенности. Хотя само место неплохое, оно не соответствует стандартам 4-звездочного отеля.
Подъездная дорога находится в плохом состоянии и выглядит непривлекательно. При въезде на ресепшн оказывается перегружен, время ожидания превышает 30 минут. Номер не был неприятным, но демонстрировал признаки отсутствия технического обслуживания: кондиционер не работал, телевизор не показывал сигнал, и решение проблемы не было предложено, кран в ванне был расшатан, зеркало для макияжа отвалилось, а душ протекал. Кроме того, как балкон, так и фасад отеля имели видимые признаки коррозии.
Обслуживание персонала в целом было хорошим. Однако еда в ресторанах была ничем не примечательна, а завтрак несколько разочаровал.
С другой стороны, казино было положительным моментом: оно было чистым и аккуратным, с небольшим количеством неработающих автоматов и хорошими вечерними развлечениями, что делало его привлекательным. Обслуживание в этой области также было очень хорошим. Короче говоря, цена не соответствует качеству предоставляемых услуг. Я не уверен, что остановлюсь в этом отеле снова в будущем; это первый отель сети Enjoy, который я нашел в таком состоянии.

Это был наш третий визит в этот отель, и на этот раз он оставил желать лучшего. Номера и ванные комнаты явно давно не ремонтировались. Нет Wi-Fi, нет телевизионного сигнала, и в номере нет бесплатной воды. Завтрак "шведский стол" очень простой, с некоторыми несвежими блюдами. В ресторане Santerra, который также работает по системе "шведский стол", выбор блюд очень скудный. Бассейн с подогревом, но тоже нуждается в обслуживании. В целом, отель оставляет желать лучшего. За такую ​​цену они должны предоставлять отличное обслуживание и внимание. Мне понравилось обслуживание горничных и парковщика.

Цена проживания никоим образом не соответствовала впечатлениям. Обслуживание было некачественным, а еда – очень низкой. Спа-центр не соблюдал заявленное время работы, и это стало одним из факторов, повлиявших на наше решение не ехать. Номер соответствовал нашим ожиданиям, но в остальном это было разочарованием.

ВНИМАНИЕ! Отель-банкрот!
Мы приехали группой из 8 мотоциклистов, и то, что должно было стать вишенкой на торте, превратилось в кошмар. Начали с регистрации, которая заняла более полутора часов. Персонал, помимо того, что был очень груб, совершенно ничего не понимал. Когда мы наконец добрались до номера, мы заметили, что дозаторы шампуня, кондиционера и геля для душа пусты. Телевизор без пульта. Мини-бара нет (его убрали), кондиционера нет. Есть напольный вентилятор (для 5-звездочного отеля это неприемлемо! ), телефон не работал, а ключ-карта каждый раз размагничивалась, поэтому нам приходилось идти на ресепшн, чтобы ее активировать. Номера большие и очень хорошие. У бассейна вас заставляют покупать плавательную шапочку. Но они были грязные и полны мертвых насекомых. Мы нашли змею в крытом бассейне. За пользование джакузи нужно платить. Еда была ничем особенным и дорогой. Мы заказали завтраки в коробках, потому что наш отъезд был до открытия завтрака. Они забыли подготовить их и импровизировали с пакетом (фото прилагается).
Весь персонал, кроме официантов, груб и не прилагает никаких усилий, чтобы помочь гостям. Одна из них, когда мы сказали ей о нашей проблеме, ответила, что у нее нет настроения решать чьи-либо проблемы. Невероятно!
Очень хорошо подумайте, прежде чем бронировать этот отель, потому что он дорогой, и вы определенно будете испытывать стресс. Один официант сказал нам, что отель обанкротился и что каждый сегмент управляется отдельными компаниями.

Из пяти отелей сети Enjoys, в которых я останавливалась, этот — мой любимый. Ванная комната очень просторная. Джакузи добавляют романтики. Виды на долину потрясающие. Пицца тоже очень вкусная. Я не рекомендую заказывать еду в номер, потому что она была невкусной. Лучше спуститься в ресторан. Спа-центр можно было бы улучшить, так как женская паровая баня была на ремонте. В остальном спа-центр был великолепен. Джакузи. Сухая сауна. Сезонные открытые бассейны и бассейн с холодной водой в спа-зоне. Мне очень понравилось.

Я остановился на одну ночь; номер был великолепный, очень просторный и чистый. Единственный недостаток — шведский стол в ресторане Santerra не очень разнообразен, и еда не очень вкусная. За такую ​​цену они должны были бы его улучшить.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз и никогда не сталкивались с проблемами до сих пор. Мы приехали раньше времени заселения и ждали без происшествий, но когда наконец пришло время, администратор буквально оставил нас напоследок. Номер был в очень запущенном состоянии: кран в ванной капал, когда мы его включали, кондиционер ужасно шумел, и, в отличие от других случаев, не было даже шампуня. Мы решили не жаловаться, чтобы не испортить наше желание отдохнуть от всего этого, но настоящая проблема возникла ночью: мы совсем не могли уснуть. Они добавили что-то вроде бара (я видела несколько других), музыка и шум которого отчетливо слышны из номеров; кроме того, около 2-3 часов ночи начинается уборка, и слышно, как передвигают мебель. Мы пожаловались, и нас переселили в другой номер, но проблема осталась, и даже казалось, что наверху идет вечеринка. Когда мы ушли, мы подали еще одну жалобу и получили лишь «спасибо за ваш отзыв», как это уже случалось с несколькими другими людьми, судя по тому, что я читала. Надеюсь, в ближайшие дни они дадут более конкретный ответ. В противном случае нам придется искать другое место, потому что то, за что мы заплатили, не соответствует полученному сервису. Другими словами, мы пришли туда, чтобы расслабиться и отдохнуть, но в итоге оказались более уставшими и сонными, чем если бы были дома.

Отель буквально разваливается. В номерах нет кондиционеров, только вентилятор. Кровати размера «кинг-сайз», которые на самом деле оказались двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе. Ванная комната в ужасном состоянии, бассейн заброшен. В целом, очень плохое впечатление и низкое соотношение цены и качества. Далеко не пятизвездочный отель.

Расположение и виды, несомненно, являются одними из самых примечательных аспектов этого отеля.
Номер просторный, а планировка делает его приятным местом для проживания.
Я считаю, что бассейн нуждается в некотором ремонте, а количество шезлонгов недостаточно, хотя отель посещался всего две ночи в течение недели. Поэтому, если вы хотите позагорать или просто оставить свои вещи, имейте это в виду.
Шведский стол предлагает ограниченный выбор, едва оправдывающий свое название, при этом мясной раздел самый маленький по площади и ассортименту.
Зона пасты — несомненный плюс благодаря приготовлению блюд на заказ. Это опыт, который я бы не стал повторять, даже близко. В первую ночь все работало, как и было оговорено, а во вторую ночь все было совершенно наоборот. Кондиционеры не работали в номерах (я говорю «номера», потому что я встречал других гостей, жалующихся на ту же проблему на ресепшене). Ночь буквально потрачена впустую, так как на ресепшене ответили только через 30 минут, а техник приехал через 45 минут, чтобы проверить заявленную проблему. Ни одна из сторон не предложила решения проблемы (температура в комнате составляла от 28 до 30 градусов Цельсия при открытых окнах).
Понятно, что бытовая техника может выходить из строя, но решающее значение имеет реакция и какое-либо возможное решение, которого в ту ночь не было. Была подана официальная жалоба, а ответ службы поддержки клиентов ограничился лишь подтверждением получения и благодарностью за сообщение о проблеме.

1. По прибытии в отель услуга парковщика оказалась хорошей.
2. Администратор, который меня обслуживал, был очень дружелюбен.
3. В бронировании и в своем Instagram Enjoy рекламирует сырную тарелку и игристое вино, которые, как видно на фото, состоят из двух кусочков сыра четырех разных «видов», одного хамона серрано и двух шашлычков из салями. За такую ​​цену это действительно не стоит того.
4. Все оплачивается отдельно, и отсутствие включенных услуг оставляет желать лучшего.
5. Если вы бронируете романтический отдых со своим партнером, есть много вариантов получше этого отеля.
6. Спа-центр, если вы путешествуете с партнером, предлагает не так много вариантов. Вы можете пользоваться только бассейном с подогревом, так как сауны и джакузи разделены по половому признаку. Возможно, им стоило бы организовать спа-центр для пар. 7. Мы купили ужин в формате «шведский стол». Выбор горячих блюд и жареного мяса был невелик, но должна сказать, паста была восхитительна.
8. На завтраке "шведский стол" выбор был нулевым. Яичница-болтунья была ледяной, скорее даже чуть теплой. Выбор фруктов был очень скудным, и, учитывая лето, их можно было бы предложить больше. Из трех имеющихся сортов два были перезрелыми. Клубничный сок был несомненным плюсом.

Мы провели там четыре дня всей семьей и получили ужасные впечатления. У руководства отеля серьезные проблемы: 1. Прямо перед номерами устроили вечеринку электронной музыки, настолько громкую, что спать было невозможно до поздней ночи. 2. Кондиционер работал плохо и сильно шумел. 3. В спа-зоне два дня не было полотенец, их постоянно убирали из номеров и не заменяли. 4. Рыжеволосая девушка на ресепшене была ужасна с самого момента нашего приветствия, с грубым отношением. 5. Если позвонить на ресепшен, никто не ответит. 6. Вода в бассейне была грязной; одному из гостей пришлось начать ее чистить. Кроме того, в спа-зоне есть бар, и, похоже, его не чистят, потому что через два дня тот же грязный стакан все еще стоял рядом с шезлонгом. Короче говоря, мы никогда сюда не вернемся.

Ужасное обслуживание, начиная с регистрации. Администраторы, казалось, были вынуждены обслуживать гостей, не проявляя никакого сочувствия. Номер был в плохом состоянии, ванна была в ужасном состоянии, а мини-бар был пуст. Ужасно, что за шапочки для бассейна нужно платить, а менеджер никак на это не реагирует. Персонал выглядит как робот, заученный наизусть. В обеденное время работает только один ресторан, и персонал, как и весь отель, производит впечатление, что ему не нравится обслуживать клиентов. Возможно, им недоплачивают, отсюда и их недовольство.
Я больше сюда не вернусь и не рекомендую.
Кроме бармена у бассейна, который был очень внимателен — ему респект.
Пяти звёзд он не заслуживает.

Честно говоря, мы останавливались в этом отеле несколько лет назад. Мы вернулись в октябре 2025 года, и это был совершенно другой отель, безжизненный. В обеденное время работал только один из ресторанов, и обслуживание было медленным; было очевидно, что персонала не хватало. Что касается номера, подушки были худшими из всех, что я когда-либо видела — такие высокие, что у нас болела шея, и спать было трудно. Мебель в номере была старой, обивка порвана, и даже на террасе не было стула, чтобы посидеть и полюбоваться видом. Он не стоит своих денег; ужасное соотношение цены и качества. Мы точно сюда не вернемся.

Лучший сервис 👏👏👍👌
От прибытия до отъезда…
Отличные крытые и открытые бассейны с подогревом, сауны и паровые бани 👌
Тайло 👏, без сомнения, прекрасный опыт.
Достойно того, чтобы поделиться и рекомендовать на 100% 👍 Вкусная еда, хорошие закуски Отличный персонал, всегда внимательный 👏👏

Ужасный опыт, я приехала со своим партнером во время беременности, чтобы отключиться и расслабиться (СПА), так как у меня остались недели, и когда мы приехали, мы поняли следующие недостатки:
— У них НЕ было никаких услуг для Спа, так как их нужно было запрашивать заранее (о чем они вас не уведомили), и у них было все полностью на тот день, поэтому мы не могли использовать его, делать мне массаж и т. Д. И это было одной из причин, по которым я выбрал этот отель, чтобы приехать.
— Во-вторых, мы приехали за знаменитым бесплатным вилка SANTERRA, которую мы знали в других местах и ​​получили очень хорошие впечатления. Когда мы приехали, нам сказали, что он НЕ открывается и не работает по воскресеньям, поэтому я хотел поужинать в форме шведского стола, и что только завтрак был шведским столом, хорошо… мы встали на следующий день, и, к нашему удивлению, САНТЕРРА тоже не была открыта, ресторан Баркера был превращен в буфет, который даже близко не похож на то, что едят в САНТЕРРЕ.
В конце концов единственное, чем я мог воспользоваться, это бассейн с подогревом, и для этого я купаюсь в бассейне у себя дома.
НЕ рекомендую приходить.

Мы были в этом отеле много раз, каждый раз снижают качество обслуживания, некачественный комфорт и всего 1 рулон, маленькие тапочки, которые еле помещаются, удобств уже нет, в прошлом году номер был такой старый, дважды налили в него жидкость и запах не выходил, поэтому нам пришлось поменять номер. Теперь, в феврале, мы пошли снова, с моей семьей, включая мою мать, которая является 70-летним человеком, при выходе из бассейна она упала, потому что пол, где были стулья и столы, был очень скользким, она ударилась головой, рукой, в этом месте у них нет врача, поэтому ей пришлось пойти в больницу Лос-Андес, государственную службу, видя, что это очень сложно, мы решили приехать к нам домой на следующий день, чтобы ее мог осмотреть врач, по сей день у нее все еще есть последствия от этого падения и Отель даже не соизволил ответить на поданную жалобу.

Этот отель действительно отстой! На протяжении всего нашего пребывания стоял тухлый, но несколько отвратительный запах, даже не самый худший отель так пахнет, в номере, особенно в ванной, запах канализации показывает, что у них действительно серьезная проблема! Нас меняли 3 раза! За ним не требуется тщательного ухода, он слишком грязный, и все подушки заброшены, что, разумеется, ужасно! Персонал оставляет желать лучшего, дамы, завтракающие, едят прямо здесь, в баре, как будто они были на пикнике, все вместе смеются, пока ни один гость не уделяет внимания, один и тот же паршивый завтрак каждый день! Выдержанный сыр из яиц авокадо, и мы перестаем считать. Я не очень рекомендую останавливаться в этом отеле, спа-центр в мусоре, а вода в бассейне похожа на ванну для собаки. Я пробыл там 5 дней и не видел, чтобы кто-нибудь из них применял хлор или какие-либо химикаты. Очень жаль, что такое красивое место находится в таком плохом состоянии.