Мой опыт был просто ужасным. Я никогда не чувствовала себя настолько обманутой и брошенной отелем.
Проблемы начались сразу по прибытии. Мы провели более 14 часов без Wi-Fi, хотя это базовая услуга, которую отель рекламирует и за которую взимает плату со своих гостей. Ситуацию усугубило то, что никто не мог объяснить ситуацию, предложить решение или даже назвать примерные сроки устранения проблемы. На телефонные звонки никто не отвечал, у персонала не было никакой информации, и к гостям относились совершенно равнодушно.
Я путешествовала с семьей, и из-за этой ситуации мы решили уехать на следующий же день, хотя уже оплатили несколько ночей. Мы запросили возврат средств за неиспользованные ночи, но единственным ответом, который мы получали снова и снова, был по сути один и тот же шаблонный ответ: «Вам необходимо подать жалобу в нашу книгу жалоб, и она будет рассмотрена примерно через 20 рабочих дней». Не было никакого немедленного решения, никакого желания взять на себя ответственность и никакого уважения к нам как к платящим гостям.
Общение с персоналом на ресепшене было невероятно раздражающим. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, они просто повторяли один и тот же ответ, как роботы, не проявляя никакого сочувствия к семье, столкнувшейся с совершенно неприемлемой ситуацией.
Как будто этого было недостаточно, мой 4-летний сын повредил палец, застряв им в бассейне. Моя дочь подошла к стойке регистрации, чтобы попросить простую пластырь, и ей сказали, что у них их нет. Через несколько минут ее мать подошла, чтобы попросить то же самое, и вдруг у них появился пластырь. Это создало у нас впечатление, что они даже не хотели помочь с такой элементарной вещью, как пластырь, когда ребенок попросил об этом. Такие мелочи многое говорят об уровне обслуживания клиентов.
Что еще хуже, когда я выразила свое недовольство тем, что заплатила за услугу, которую отель не предоставлял, и попросила вернуть деньги, чтобы мы могли остановиться в другом месте, они вызвали охранников вместо того, чтобы попытаться решить проблему. Вместо того чтобы помочь нам, они, казалось, больше интересовались жалобами гостей, чем решением проблемы.
Изначально мы бронировали через Booking. Com, но отель убедил нас отменить бронирование, заявив, что может предложить более выгодную цену, если мы забронируем напрямую у них. Оглядываясь назад, кажется, что настоящая причина заключалась в том, чтобы избежать уплаты комиссии Booking. Com, лишив нас защиты, которую предоставляет эта платформа в подобных ситуациях.
Вдобавок ко всему, в отеле, похоже, не хватало персонала, некоторые зоны выглядели плохо ухоженными, и общее впечатление было далеко от того, чего можно ожидать от профессионального отеля.
У меня сложилось впечатление, что этот отель просто не воспринимает своих гостей всерьез. Они берут плату за услуги, которые не предоставляют, отказываются предлагать реальные решения, когда что-то идет не так, и перекладывают всю ответственность на клиента, заставляя его ждать ответа неделями.
Я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал этот отель. Если вы цените свои деньги, свое время и спокойствие своей семьи, остановитесь в другом месте. В Сантьяго много отелей, которые действительно понимают, что значит качественное обслуживание и забота о клиентах. Это, без сомнения, был один из худших случаев проживания в отеле, которые когда-либо случались с моей семьей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались сразу по прибытии. Мы провели более 14 часов без Wi-Fi, хотя это базовая услуга, которую отель рекламирует и за которую взимает плату со своих гостей. Ситуацию усугубило то, что никто не мог объяснить ситуацию, предложить решение или даже назвать примерные сроки устранения проблемы. На телефонные звонки никто не отвечал, у персонала не было никакой информации, и к гостям относились совершенно равнодушно.
Я путешествовала с семьей, и из-за этой ситуации мы решили уехать на следующий же день, хотя уже оплатили несколько ночей. Мы запросили возврат средств за неиспользованные ночи, но единственным ответом, который мы получали снова и снова, был по сути один и тот же шаблонный ответ: «Вам необходимо подать жалобу в нашу книгу жалоб, и она будет рассмотрена примерно через 20 рабочих дней». Не было никакого немедленного решения, никакого желания взять на себя ответственность и никакого уважения к нам как к платящим гостям.
Общение с персоналом на ресепшене было невероятно раздражающим. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, они просто повторяли один и тот же ответ, как роботы, не проявляя никакого сочувствия к семье, столкнувшейся с совершенно неприемлемой ситуацией.
Как будто этого было недостаточно, мой 4-летний сын повредил палец, застряв им в бассейне. Моя дочь подошла к стойке регистрации, чтобы попросить простую пластырь, и ей сказали, что у них их нет. Через несколько минут ее мать подошла, чтобы попросить то же самое, и вдруг у них появился пластырь. Это создало у нас впечатление, что они даже не хотели помочь с такой элементарной вещью, как пластырь, когда ребенок попросил об этом. Такие мелочи многое говорят об уровне обслуживания клиентов.
Что еще хуже, когда я выразила свое недовольство тем, что заплатила за услугу, которую отель не предоставлял, и попросила вернуть деньги, чтобы мы могли остановиться в другом месте, они вызвали охранников вместо того, чтобы попытаться решить проблему. Вместо того чтобы помочь нам, они, казалось, больше интересовались жалобами гостей, чем решением проблемы.
Изначально мы бронировали через Booking. Com, но отель убедил нас отменить бронирование, заявив, что может предложить более выгодную цену, если мы забронируем напрямую у них. Оглядываясь назад, кажется, что настоящая причина заключалась в том, чтобы избежать уплаты комиссии Booking. Com, лишив нас защиты, которую предоставляет эта платформа в подобных ситуациях.
Вдобавок ко всему, в отеле, похоже, не хватало персонала, некоторые зоны выглядели плохо ухоженными, и общее впечатление было далеко от того, чего можно ожидать от профессионального отеля.
У меня сложилось впечатление, что этот отель просто не воспринимает своих гостей всерьез. Они берут плату за услуги, которые не предоставляют, отказываются предлагать реальные решения, когда что-то идет не так, и перекладывают всю ответственность на клиента, заставляя его ждать ответа неделями.
Я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал этот отель. Если вы цените свои деньги, свое время и спокойствие своей семьи, остановитесь в другом месте. В Сантьяго много отелей, которые действительно понимают, что значит качественное обслуживание и забота о клиентах. Это, без сомнения, был один из худших случаев проживания в отеле, которые когда-либо случались с моей семьей.