Tru By Hilton Chillan Ferrat

Очень любезный молодой человек на ресепшене не говорил по-английски, а его коллега, сидевший рядом, плохо себя чувствовал и не проявлял к нам никакого интереса. Две звезды сняты из-за поведения администратора и отсутствия туалетных принадлежностей в номере. Hilton может сделать лучше.

Отель Hilton – номер 14001
Мы остановились здесь на одну ночь, чтобы отдохнуть после очень долгой поездки, надеясь восстановить силы, но, к сожалению, этого не произошло.
Плюсы:
Номера и удобства новые и современные. Завтрак был хорошим и разнообразным. На этом плюсы заканчиваются.
Минусы:
Номера расположены на верхних этажах (12 или 14 и выше), поэтому из соображений безопасности окна нельзя открыть, чтобы впустить свежий воздух. По прибытии в номере было 27°C (81°F). Мы установили кондиционер на 19°C (66°F), надеясь, что станет прохладнее, но минимальная температура опустилась до 26°C (79°F) … и оставалась такой всю ночь.
Было ощущение, будто находишься в комнате без вентиляции, как в вакууме и сушилке для белья. Жара, тяжелый воздух и отсутствие циркуляции. Честно говоря, судя по внешнему виду и тому, что кондиционер работал неисправно, создавалось впечатление, будто его устанавливал какой-то "мастер на все руки".
Номер был предельно простым: кровать, стул, стол, телевизор и небольшой холодильник без подсветки. Больше ничего. Даже чайника не было (кофеварку мы не просили, только что-нибудь самое необходимое), даже бутылки воды не было, учитывая, что на улице было 34°C.
Ванная комната новая и эстетически очень приятная, но также минимально оборудована. Душ, после примерно полутора минут струи воды, начинал накапливать воду, пока не переполнялся и не затапливал остальную часть ванной комнаты. Очень неприятно.

Это место не подходит для проживания более одной ночи; оно ориентировано на краткосрочное размещение. Шкафа нет. Двухместный номер очень маленький, электричество отключилось, когда мы включили утюг, а лифт работал с перебоями — большую часть времени работал только один. Завтрак "шведский стол" был хорошим, и персонал в целом был дружелюбным. Парковка находится не на территории отеля, поэтому вам приходится каждый раз сообщать свое имя и номер комнаты при въезде и выезде, что неудобно. Я бы не рекомендовала это место семьям с маленькими детьми.

Всё было превосходно! Обслуживание было фантастическим. Мы приехали без предварительного бронирования, и они сделали всё возможное, чтобы подготовить номер именно так, как мы просили! Ресторан отеля — высшего класса; я очень рекомендую тако любого из их видов — они незабываемы! Спасибо за всё!
P. S. : Некоторые из бутылочных крафтовых сортов пива, которые я пробовал в отеле (от местной пивоварни), были не такими хорошими. Поскольку это крафтовое, непастеризованное пиво без консервантов, возможно, были проблемы с холодовой цепью. Это мелочь, но она нисколько не умаляет того, насколько великолепны отель и ресторан. Просто конструктивный отзыв для них!

В целом, хорошие впечатления, удачное расположение и очень хорошее обслуживание.
Мы останавливались на две ночи с пятидневным перерывом. Это 20-этажное здание, и в обоих случаях работал только один лифт, так как второй был на техническом обслуживании. В этот период лифт, предназначенный только для персонала, был недоступен для пассажиров. У нас возникли проблемы с душевой дверью в ванной, у которой не было резинового уплотнителя снизу, из-за чего много воды капало на пол. Нам пришлось использовать почти все полотенца, чтобы вытереть ее и предотвратить разливы.
Предлагается включить в электронное письмо с подтверждением бронирования инструкции по доступу к парковке, указав, что гости сначала должны воспользоваться домофоном, чтобы запросить номер своей комнаты или этаж, а затем спуститься на уровень — 3, где они могут припарковаться на любом месте, не помеченном как «Зарезервировано».

Наконец-то мне удалось попробовать блюда в ресторанчике отеля, и я так рада, что сделала это! Еда была восхитительной, а Франсиска, которая нас обслуживала, была просто замечательной! Она дала нам отличные рекомендации и сделала наше пребывание таким приятным. ☺️ Надеюсь, мы сможем встретиться с ней снова в следующий раз!

Обслуживание отличное, в ресторане ограниченный выбор блюд, некоторые из них распроданы, но даже несмотря на это, еда и обслуживание хорошие. Номер, который мне дали, был очень маленьким, хотя я знаю, что есть и побольше (проверьте). В номере есть небольшой холодильник, а душ отличный. Доступ к подземной парковке — настоящая проблема, удачи вам с этим.

Мне посчастливилось поужинать в ресторане отеля, и я должен отметить их стремление к превосходному сервису. Начиная с официантов, которые всегда были внимательны и очень дружелюбны. Еда была идеально приготовлена ​​и изысканна, особенно заслуживают внимания блюда из пасты. Настоятельно рекомендую для ужина или особого случая.

Новые удобства и приятный интерьер. Было бы замечательно, если бы была зона для кормления животных. Во время завтрака на диванах сидела собака.

Отель был очень хорошим, но обслуживание и дружелюбие оставляли желать лучшего… персонал не прилагал никаких усилий, чтобы понять португальский язык и помочь.

В целом, хорошие впечатления. Обслуживание было хорошим, ресторан и завтрак — неплохими, а вид из номера — очень приятным. Рекомендуется для спокойного отдыха.

Очень практичный отель; номера не очень большие, но очень хорошо спланированы, и вы не найдете там ничего необходимого.
Превосходный завтрак, 10/10.

Отличное расположение. Хорошее соотношение цены и качества. Завтрак был вполне достаточным. Красивый вид, учитывая, что мы жили на 16-м этаже. Тренажерный зал можно было бы улучшить в плане оборудования, но все было очень хорошо организовано. Мы попросили вареное яйцо, а не яичницу-болтушку, на шведском столе, и сотрудник предложил приготовить его на кухне, что нам показалось очень любезным. Хорошие номера. Дверь довольно шумит при открывании и закрывании; это можно было бы улучшить.

Система отеля, направленная на неправомерное увеличение прибыли, вызывает сожаление. Я забронировал два номера на 19–20 января 2026 года. Я ошибся с датами. Я исправил дату и перебронировал номер после разговора с Hoteles. Com, туристическим агентством, услугами которого я пользовался впервые. Я запросил отмену бронирования, и мне сказали, что Hotel Tru не отменит бронирование бесплатно. Господа, вы не потратили ни одного песо и заработаете на моей ошибке, хотя я пытался исправить её в тот же день. Я считаю, что так обращаться с клиентами недопустимо.
Вот их ответ: Hoteles. Com — агентство, ответственное за управление условиями бронирования.
Уважаемый Франциско,
При бронировании через онлайн-агентство бронирование и его условия предоставляются самому агентству, а не отелю. Рекомендую вам ознакомиться с условиями бронирования, сделанного вами на Hoteles. Com. С уважением,
Кристобаль Энрикес.
Менеджер по операциям.
Чтобы лучше понять мою проблему, прилагаю ответ, полученный от Hotels. Com.
Уважаемый Франсиско Кампос Саморано!
Мы хотели бы уточнить информацию после нашего последнего разговора, в котором вы просили нас связаться с отелем, чтобы узнать о возможности изменения.
После разговора с Tru By Hilton Chillán Ferrat мы подтвердили, что, к сожалению, они сохранят первоначальные правила отмены бронирования и отклонили ваш запрос на изменение.
Мы знаем, что эта новость может вас расстроить.

В целом, всё идеально, и я бы обязательно вернулся. Что можно улучшить: (1) медленный Wi-Fi; (2) в номере всего 2 полотенца и нет мочалок — в принципе, это нормально для Чили; (3) нет бесплатной воды, даже в спортзале.

Великолепный трёхзвёздочный отель. Новые удобства, комфортабельные номера и отличное расположение в самом центре Чильяна. Если вы ищете современный, комфортабельный, хорошо расположенный, но при этом практичный отель, то это то, что вам нужно.

Я остановился здесь, и обслуживание и решение проблем просто ужасны. Я приехал в 15:00 и попросил проверить жалюзи, которые не поднимались. Они отреагировали на мою просьбу только в 7 утра, только чтобы сказать, что это нерешаемо, и они не могут поменять мне номер, потому что они были заняты. Кроме того, заказ еды в номер был целым процессом, так как мне пришлось несколько раз звонить на стойку регистрации, чтобы они прислали мне меню, не говоря уже о неприветливости при обслуживании и ответах в чате. Когда мне наконец принесли еду, это было не то, что я заказывал. Я заказал ньокки, а мне принесли соррентино. Когда я сказал об этом официантке, она ответила, что это ньокки. Честно говоря, я не хотел спорить, потому что был уже голоден, но обидно, что они принимают гостя за идиота. Кроме того, я попросил воды, и мне принесли её комнатной температуры без льда. Им действительно нужно значительно улучшить обслуживание и внимание к гостям. Я бы не вернулся и не рекомендовал бы это место.