Hotel HF

В номере было очень шумно, как будто откуда-то торчала труба, иногда посреди ночи. На завтрак выбор блюд был невелик. Отличное расположение, рядом с национальным парком Фарельонес, в «центре» национального парка Эль-Колорадо и долины Валье-Навадо.

Единственный плюс этого отеля — его расположение рядом с парком Фарельонес. Я много путешествовал и останавливался в разных отелях с семьей, и, безусловно, в этом отеле обслуживание было худшим из всех, что я когда-либо встречал, за исключением нескольких официантов, которые были достаточно любезны, чтобы нас обслужить, несмотря на ужасную еду. Управляющий этим местом, которого, кажется, зовут Уго, не умеет обращаться с гостями. Когда я выезжал, он сказал мне, что мои дети, 4 и 6 лет, не допили горячий шоколад на завтраке «шведский стол», и что он собирается взять с меня по 5000 песо за каждый. Я, конечно, был удивлен и сказал ему, что мне никогда раньше не говорили такого на завтраке «шведский стол», и что это нормально, когда речь идет о детях такого возраста. Он накричал на меня, сказав, что я повышаю голос и что мне следует уйти. Затем моя жена пошла к нему с просьбой разрешить нам оставить багаж в отеле до нашего отъезда, но он отказал, потому что мне пришлось извиняться за то, что я якобы на него накричал, хотя я ни разу не повышал голос и не проявлял неуважения — в отличие от него. Мне пришлось спуститься вниз и извиниться, чтобы он разрешил нам оставить багаж. Меня никогда так не унижали и не оскорбляли в отеле. И на этом всё не заканчивается. Накануне вечером я отправил няню моих детей разогреть бутерброд для сына, который мы купили на улице, а она сказала, что они не могут этого сделать из-за риска заражения. Его поведение было совершенно нелепым.

Менеджер, Уго, очень груб. Обогреватель в номере перестал работать, и он сказал, что он работает нормально, а проблема в нас, потому что мы привыкли к 50ºC. Когда я сказал, что приехал из места, где — 10ºC, он ничего не смог ответить, отправил техников проверить, и оказалось, что он действительно неисправен. Слив в душе был забит, и вода плохо сливалась. В номере перегорели лампочки. Завтрак оставляет желать лучшего.
Вид из номера хороший, ужин стоит того, и отель расположен рядом с входом в парк. Эти моменты не стоят того, чтобы из-за них переживать.

Регистрация и ресепшн: Регистрация у стойки ресторана была запутанной и не обеспечивала приватности.
Медленное обслуживание: Владелец и официанты смотрели на нас несколько минут, прежде чем кто-то подошел, чтобы зарегистрировать нас.
Отсутствие проверки документов: Я был с ребенком, и ответственный сотрудник заведения не проверил никаких документов, подтверждающих, что я несу ответственность за несовершеннолетнего.
Импровизированная регистрация: Регистрация была оформлена на рукописном листе бумаги, что создает ощущение непрофессионализма и неуверенности.
Доступ и багаж: Много лестниц и отсутствие помощи с багажом. Подниматься без посторонней помощи было утомительно и опасно, особенно с ребенком и багажом.
Номер и гигиена: Крошечный номер с двухъярусной кроватью и односпальной кроватью; недостаточно места для двух человек и ребенка.
Плохой вид: окно выходило на скалу, без приятного пейзажа.
Невыносимый запах: сильный запах горелого оливкового масла пронизывал номер, делая пребывание неприятным.
Маленькая и грязная ванная комната: грязь на полу и явно недостаточная уборка.
Нарушение приватности: в двери была щель, достаточно большая, чтобы видеть, кто проходит по коридору.
Еда: Ужин предлагался, но был плохо приготовлен: еда была холодной; винный соус был невкусным; гамбургер тоже был невкусным.
Неорганизованный завтрак: был запланирован на 8 утра, но ничего не было готово к нашему приезду; официанты спешили импровизировать с обслуживанием.

Мы остановились на обед в ресторанчике при отеле, но нас обманули. Цены абсурдно завышены. Кофе, поданный в бумажном стаканчике, стоил 29 реалов, почти 5 евро, это просто немыслимо.
Кроме того, туалеты грязные и срочно нуждаются в ремонте…

Мы посетили ресторан; это приятное, чистое место, но ждать приходится слишком долго, как и цены. Кассирша была ужасна; я бы туда больше не вернулась. А туалет был ужасно грязный.

Мы останавливались в отеле HF всего неделю. НЕ ждите от этого места многого. Еда была ужасной, трансфер от отеля до горнолыжных курортов был очень дорогим, номера были крошечными (особенно ванные комнаты), а само здание устаревшее и обветшалое. В номерах нет кофеварки, и за кофе, приготовленный в их собственной кофемашине, взимается плата, если она используется вне часов завтрака/ужина. В номерах нет сейфа, и у двух членов нашей группы пропали деньги. Персонал не услужливый и, похоже, не осведомлен о каких-либо развлечениях, вариантах транспорта или туристических достопримечательностях в этом районе.
Из плюсов можно отметить, что персонал прилагал большие усилия, чтобы поддерживать чистоту в нашем номере.

Мы пользовались только рестораном, который был ужасен как по обслуживанию, так и по еде. Мы заказали «маль и тьерра» (мексиканский сэндвич), а это был просто жесткий кусок мяса с креветкой в ​​качестве гарнира… ужасно. Официант, который нас обслуживал, был очень груб. Я попросила его сделать американо немного крепче, потому что он больше походил на чай (больше воды, чем кофе), а он ответил: «Я дам вам еще один, но мне придется за него заплатить». Женский туалет был грязным и в очень плохом состоянии. Очень плохой опыт. Полное отсутствие внимания к туристам. Они не заслуживают даже одной звезды.

Ужасное обслуживание. Мы ехали в Валье-Невадо и застряли там, поэтому остановились в этом отеле. Они полностью воспользовались ситуацией и взяли с нас 140 долларов США с человека, хотя нас было 16 человек. Они пытались взять с нас дополнительную плату за всё (например, за хранение багажа). Кроме того, в номерах было ужасно холодно, радиаторы плохо грели, и снег засыпал через дверь. Когда мы попросили улучшить обслуживание, в ответ получили грубость, и они просто заклеили дверь скотчем, чтобы снег не попадал внутрь. Из-за холода мы спали в шапках, термобелье и куртках. Я не рекомендую этот отель. Очень плохой опыт.

Это полный бардак. Трагично. Ужасное отношение к гостям в этом отеле просто невообразимо. Нас было 16 человек, и в день при температуре — 10 градусов обогреватели в номере не работали как следует. Добавьте к этому снег, хлеставший сквозь балконную дверь, и они заклеили дыры скотчем. Представьте, как мы спали: словно катались на лыжах, замерзая насмерть. А ещё персонал отеля издевался над нами каждый раз, когда мы подходили к нам за чем-то, и пытался вытянуть из нас деньги любыми доступными способами. Мы застряли в отеле, потому что доступ в снежную долину был закрыт, и нам даже не разрешали оставить багаж на хранение, пока мы не заплатим, и пытались взять с нас деньги за всё. Это просто кошмар. Жалко, что вы платите за такое обращение. Не езжайте.

Это был кошмар. Они подтвердили наше бронирование, и после 4, 5-часовой поездки через снежную бурю до Фарельонес, мы прибыли и обнаружили, что наш номер отдали другому человеку. Они не предложили никакого решения, несмотря на то, что мы показали им подтвержденное бронирование, которое они нам предоставили. Они оставили нас в бедственном положении посреди ночи во время снежной бури — я была на пятом месяце беременности, и температура была ниже нуля. Других отелей в этом районе не было, и они даже не признали свою ошибку и не извинились. Ужасное обслуживание и полное отсутствие сочувствия. Абсолютно отвратительно.

Мы останавливались в начале августа, парой с двумя детьми, на 2 ночи (5000 реалов). Мы также решили забронировать трансфер туда и обратно через отель (350 000 песо), потому что ценим удобство.
Положительным моментом является отличное расположение — практически внутри парка — и прекрасный вид из номера. Ресторан по вечерам очень хорош, и я хочу отметить отличное обслуживание официанта Америко и водителя Виктора.
Однако, для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный, у нас было несколько разочарований. По прибытии в номере не оказалось мини-холодильника, даже после нашей просьбы. Из-за этого нам пришлось выбрасывать еду. В первую ночь нам было очень жарко, потому что обогреватель был неправильно отрегулирован.
Самая большая проблема возникла за день до нашего отъезда. Когда мы подтвердили наш трансфер в Сантьяго в 12:00 (бронирование было сделано за несколько месяцев вперед), владелец сообщил нам, что это невозможно и единственный вариант — в 7:00, так как дорога откроется только в 15:00. Об этом упомянули только потому, что я спросила — иначе мы бы, вероятно, узнали об этом сразу. Владелец не извинился и не попытался преуменьшить неудобства.
Что еще хуже, в день отъезда, в 10:40 утра, он грубо позвонил мне, требуя немедленно освободить номер и угрожая штрафом. Пять минут спустя сотрудник постучал в дверь, чтобы нас поторопить.

Худший отель, который я когда-либо видел. Я заплатил за него, но вернулся в город, потому что там было ужасно. Уверен, что есть тюрьмы лучше этого места.

Очень плохой отель. Очень плохое обслуживание. Владельцы настолько нечестны, что скрывают наличие бесплатного шаттла до подъёмников и продают его за 55 долларов в день. Расположение не соответствует описанию: отель находится далеко от подъёмников. Плохое отношение к гостям и нулевой профессионализм. Если вы можете найти другое место, рекомендую избегать этого отеля.

Ужасно. Худший опыт в нашей жизни: заоблачная цена, старый, грязный отель, крошечные номера, нет мини-холодильника, нет кондиционера, нет душевой кабины в крошечной ванной. Хозяин был очень груб и резок с гостями. Фотографии на сайтах вводят в заблуждение, завтрак слабый. Мы заплатили за две ночи, но остались только на одну и вернулись в Сантьяго.
Не рекомендую.
Если бы я прочитала комментарии здесь, я бы там не остановилась 🥲! Лучше провести день в парке и вернуться в Сантьяго.

Мы не останавливались в отеле. Мы только пообедали в ресторане. Это был выбор туристического агентства, которое возило нас на экскурсию в долину Невадо и Фареллонес. Мы заказали филе-миньон в соусе из красного вина с картофелем фри и супом из морепродуктов, и оба оказались невкусными. Филе-миньон совсем не был похож на филе-миньон, и, несмотря на высокую цену, кусок мяса был минимальным. В супе из морепродуктов было немного моллюсков, очень мало креветок, немного измельчённой рыбы и много воды, хотя только вода была солёной; приправа не проникла в морепродукты. Мы были очень разочарованы, поскольку тур прекрасный, и мы, по крайней мере, ожидали хорошей еды. К вашему сведению, оба блюда стоили 41 250 долларов, что для нас, бразильцев, составляет примерно 250 реалов. Это приемлемая цена для туристического направления, при условии, что блюда были хорошо приготовлены.

Обслуживание при регистрации невнимательное. Персонал ресторана ещё более непрофессионален. Они не обучены, игнорируют вас и сплетничают о вас, думая, что вы не понимаете испанского. Номера выглядят как тюрьма: только кровати и тумбочка, никакого декора, нет отопления, самый маленький душ, который я когда-либо видел, и нестабильный Wi-Fi. С такими деньгами, которые приносят иностранцы, можно было бы ожидать, что они смогут обеспечить гостям комфорт. Расположение не соответствует заявленному. При бронировании указано, что отель находится очень близко к горнолыжному склону. Однако он находится рядом только с детским санным склоном. Чтобы покататься на лыжах, нужно ехать 20 минут. Ужасно. Мне повезло только в том, что я не забронировал место надолго.