Мы с дочерью остановились в этом отеле из-за изменения расписания рейса Sky Airlines. Персонал на ресепшене был неприятным и авторитарным (в начале своей карьеры я работала в сфере туризма и знаю, что часто, когда пассажиры прибывают по компенсационным тарифам или по договоренности, с ними плохо обращаются из-за предвзятого отношения персонала, и я считаю, что здесь был именно такой случай).
Я закрыла глаза на недружелюбное отношение, но затем возникла проблема. Моей дочери 12 лет, и номер был забронирован на одну кровать. Очевидно, я больше не сплю с дочерью; она подросток. Администратор вежливо предложил поменять номер на номер с двуспальной кроватью, но внезапно, не поздоровавшись и даже не взглянув на нас, другой администратор, который оказался дежурным, прервал его, сказав, чтобы он этого не делал, что номер забронирован как есть.
В этот момент мое терпение просто иссякло, и я пожаловалась. Они внесли изменения, но перед этим произошел очень неприятный обмен мнениями.
Удивительно, что персонал, просто потому что у нас был компенсационный пакет, считает, что может плохо обращаться с гостями только потому, что это пятизвездочный отель, даже не зная, с кем имеет дело (не то чтобы это было важно, но для этих подонков это главное). Я прилетела из Буэнос-Айреса, на выходные с дочерью, чтобы сходить на концерт её любимой группы из Пуэрто-Вараса. Если мы будем вести себя высокомерно и претенциозно, как эти люди, то это, вероятно, обойдётся мне дороже, чем месячная зарплата администратора, который смотрел на нас свысока, и я могу заплатить, не опасаясь последствий, но так нельзя выставлять напоказ подобные вещи. Я упоминаю об этом сейчас, потому что мне это кажется ироничным. Я регулярно останавливаюсь в пятизвездочных отелях, когда путешествую, и уровень и качество персонала должны быть соответствующими.
Кроме того, мне не позволили передать жалобу менеджеру. Я уверена, что они никому об этом не рассказывали, поэтому я оставляю это здесь, чтобы все могли увидеть. Отель очень хороший, но для меня человеческое общение важнее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я закрыла глаза на недружелюбное отношение, но затем возникла проблема. Моей дочери 12 лет, и номер был забронирован на одну кровать. Очевидно, я больше не сплю с дочерью; она подросток. Администратор вежливо предложил поменять номер на номер с двуспальной кроватью, но внезапно, не поздоровавшись и даже не взглянув на нас, другой администратор, который оказался дежурным, прервал его, сказав, чтобы он этого не делал, что номер забронирован как есть.
В этот момент мое терпение просто иссякло, и я пожаловалась. Они внесли изменения, но перед этим произошел очень неприятный обмен мнениями.
Удивительно, что персонал, просто потому что у нас был компенсационный пакет, считает, что может плохо обращаться с гостями только потому, что это пятизвездочный отель, даже не зная, с кем имеет дело (не то чтобы это было важно, но для этих подонков это главное). Я прилетела из Буэнос-Айреса, на выходные с дочерью, чтобы сходить на концерт её любимой группы из Пуэрто-Вараса. Если мы будем вести себя высокомерно и претенциозно, как эти люди, то это, вероятно, обойдётся мне дороже, чем месячная зарплата администратора, который смотрел на нас свысока, и я могу заплатить, не опасаясь последствий, но так нельзя выставлять напоказ подобные вещи. Я упоминаю об этом сейчас, потому что мне это кажется ироничным. Я регулярно останавливаюсь в пятизвездочных отелях, когда путешествую, и уровень и качество персонала должны быть соответствующими.
Кроме того, мне не позволили передать жалобу менеджеру. Я уверена, что они никому об этом не рассказывали, поэтому я оставляю это здесь, чтобы все могли увидеть. Отель очень хороший, но для меня человеческое общение важнее.