Icon Hotel

Прекрасный отель, очень комфортабельный и удачно расположенный — в лучшем районе — самый роскошный (и самый дорогой, ха-ха).
ОДНАКО, эти ребята — МОШЕННИКИ.
Человек, забронировавший отель, забронировал 3 номера. Этот человек не получил международное водительское удостоверение (IDP) в аэропорту, в то время как другие получили. Из-за того, что этот человек его не получил, отель хотел взять дополнительно 600 долларов за 3 номера, чтобы ПРИНЯТЬ наше размещение, которое уже было оплачено через туристическое агентство.
Они сказали, что мы можем отправить фотографию IDP, когда получим вторую копию, и они вернут деньги.
Когда мы приехали в аэропорт, мы попросили вторую копию IDP, и полицейский сказал, что это ЗАПРЕЩЕНО и что многие отели делают это, чтобы заработать деньги.
Кроме того, при выезде из двух номеров плата за обслуживание в номере не взималась, пока у них был хороший рейтинг на Google. В одном из номеров (моем) не было возможности оставить отзыв, и за него взяли плату. Здесь две проблемы: люди покупают, основываясь на отзывах в Google, и существует разница в качестве обслуживания клиентов.

Потрясающий отель! Обязательно остановлюсь здесь снова! Он расположен в современном районе города и очень близко к метро, ​​откуда можно добраться куда угодно.
Номер был очень простым и чистым, уборка проводилась ежедневно!
Ресторан действительно поразил меня и моего партнера, обслуживание и еда были действительно хорошими!
Персонал на ресепшене был дружелюбным и услужливым, обеспечив быструю и беспроблемную регистрацию заезда и выезда.
Горничные убирали номера каждый день, меняя полотенца.

Мой опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим. Я останавливался в нескольких отелях Сантьяго, как по работе, так и на отдыхе, и, к сожалению, этот не оправдал моих ожиданий в плане соотношения цены и качества.
Во-первых, спа-центр недоступен для гостей, бронирующих номер за четыре дня, и, кроме того, они указывают, что он работает как отдельный бренд от отеля, что противоречит ожиданиям, которые возникают при бронировании.
Интернет ужасный, особенно в тренажерном зале, где практически нет сигнала. Сам тренажерный зал оставляет желать лучшего: устаревшие тренажеры и ограниченное количество оборудования. Ночью трудно спать из-за постоянного шума с проспекта Апокиндо.
Номера маленькие и в целом оставляют желать лучшего. Даже такие элементарные вещи, как кофе в номере, неудовлетворительны (предоставляются только пакетики Nescafé, чего я не видел в отелях такого уровня уже много лет).
Они также не принимают заказы через приложение или доставку в номер из-за своего «нового протокола», что абсурдно, учитывая, что многие гости ищут комфорта и отдыха во время своего пребывания.
Бассейн получает очень мало солнечного света и имеет небольшой размер, что значительно ограничивает его использование. Кроме того, размещение с домашними животными в нем запрещено, что должно быть более четко указано при бронировании.
Еще один тревожный момент – процесс бронирования через Agoda.

Отвратительный персонал, не вошли в положение отказались заселять без подтверждения кредитной карты, я пообещал занести наличные после снятия в банкомате и мне даже менеджер отказал, ужасное отношение к гостям. Боюсь представить если что то у вас произойдёт как они поступят.

Всё было превосходно; мы останавливались на 8 дней. Завтрак был невероятным, с множеством вкусных блюд и большим разнообразием.
Номер был очень хорошим.
Бассейн с подогревом находится в закрытом доступе, что хорошо, потому что там не бывает слишком многолюдно, и это обеспечивает комфорт. Это тихий бассейн, идеально подходящий для отдыха — прекрасный.
Расположение очень хорошее, недалеко от метро и улицы, где ходят автобусы. Очень приятный и тихий район.

Мне понравилось мое пребывание здесь. Кровать была большая и удобная. Было много окон и естественного света, а кондиционер быстро охлаждал комнату.
Персонал на ресепшене был дружелюбным, отзывчивым и свободно говорил по-английски. Тренажерный зал простой, но меня устроил.
В баре на крыше подают вкусные коктейли, а иногда по вечерам играет диджей. Спа-процедуры включены в стоимость проживания. Мне понравилось, что я могла принять душ в спа-салоне после выезда.
Район показался мне безопасным, но довольно далеко от многих главных достопримечательностей. Сантьяго — город, по которому очень удобно передвигаться пешком.

Отель хороший, видовые окна, очень красиво.
Не понятный сбор за мини-бар по 50 долл за день проживания, при условии оплаты картой, если оплата налом то 100 дол день залога. Бассейн маленький, а в остальном все отлично.

Много лет я выбирал этот отель как по работе, так и по личным причинам. Я всегда рекомендовал его и считал надежным местом. Именно из-за этой истории данный опыт оказался особенно разочаровывающим.
Два дня подряд номер не убирали, и когда я пожаловался — уважительно и разумно — ответ, который я получил от руководства (женщины), был неуместным, чрезмерным и непрофессиональным. Вместо решения проблемы я столкнулся с оборонительной и конфронтационной позицией, чего не ожидаешь от отеля, который заявляет о предоставлении качественного обслуживания.
Это не просто операционная ошибка, которая может случиться, а скорее вопрос о том, как обрабатывается жалоба постоянного гостя. То, как обращаются с клиентом, когда он высказывает жалобу, говорит о многом, гораздо больше, чем любая брошюра или обещание бренда.
К сожалению, я больше не буду останавливаться в этом отеле.

Отель Icon Santiago — настоящая жемчужина в самом сердце Лас-Кондес. Расположение просто потрясающее: вы находитесь в самом центре одного из лучших районов Сантьяго, и всё необходимое находится всего в нескольких шагах. Сам отель невероятно стильный, с современной архитектурой и стильным, продуманным интерьером, который сразу же создаёт атмосферу роскоши и современности.
Номера просторные, элегантные и продуманные до мелочей, но главное — это вид из окна. Просыпаться утром и любоваться потрясающим панорамным видом на Сантьяго и Анды поистине незабываемо. И днём, и ночью вид из номера просто захватывает дух.
Если вы ищете современный, удобно расположенный и красиво оформленный отель для проживания в Сантьяго, отель Icon — определённо лучший выбор. Настоятельно рекомендуем.

Отличный отель во всех отношениях: прекрасное расположение, хорошая транспортная доступность, но прежде всего – предоставляемые услуги. Завтрак включен в стоимость и предлагает хороший выбор свежих продуктов, номера комфортабельные и просторные. Однажды вечером мы ужинали в пентхаусе; вид был потрясающий, а еда – восхитительная. Мы заказали севиче и суши, и оба блюда были превосходны. Бонусом является спа-зона, которую можно бесплатно забронировать на один час в день, где есть джакузи, сауна и паровая баня. Если вы хотите заказать массаж или процедуры по уходу за лицом, они оплачиваются дополнительно, но цены показались нам разумными. Тренажерный зал открыт круглосуточно, а персонал на ресепшене всегда очень дружелюбен. И спа-центр, и ресторан в пентхаусе доступны для посещения даже тем, кто не является гостем отеля; я определенно рекомендую их.

Отличный отель во всех отношениях: прекрасное расположение, хорошая транспортная доступность, но прежде всего – предоставляемые услуги. Завтрак включен в стоимость и предлагает хороший выбор свежих продуктов, номера комфортабельные и просторные. Однажды вечером мы ужинали в пентхаусе; вид был потрясающий, а еда – восхитительная. Мы заказали севиче и суши, и оба блюда были превосходны. Бонусом является спа-зона, которую можно бесплатно забронировать на один час в день, где есть джакузи, сауна и паровая баня. Если вы хотите заказать массаж или процедуры по уходу за лицом, они оплачиваются дополнительно, но цены показались нам разумными. Тренажерный зал открыт круглосуточно, а персонал на ресепшене всегда очень дружелюбен. И спа-центр, и ресторан в пентхаусе доступны для посещения даже тем, кто не является гостем отеля; я определенно рекомендую их.

Очень хороший отель с отличным расположением и невероятно дружелюбным персоналом. Просторные и комфортабельные номера идеально подходят для отдыха после насыщенного дня. Завтрак был немного хуже, чем в мой предыдущий визит (два года назад), но всё равно был вполне приличным. В целом, я бы определённо рекомендовал этот отель: отличное соотношение цены и качества.

Трёхзвёздочный отдых по цене четырёхзвёздочного. Хорошее здание с прекрасным видом из бара на крыше. Еда была приличной. Номер был нормальным, но душевая кабина плохо закрывалась, и вода вытекала на пол, когда мы принимали душ. Коллеги жаловались на проблемы с горячей водой в душе.
При бронировании номера завтрак должен был быть включён в стоимость, но по прибытии за него взяли дополнительную плату, а в ресторане его нельзя было добавить к счёту за номер. На стойке регистрации также нельзя было добавить завтрак в определённые дни, только на весь срок проживания. Встреча в аэропорту тоже должна была быть включена в стоимость, но при попытке заказать её приходилось платить, как за обычную поездку на такси. Если вы использовали больше двух кофейных капсул в номере, приходилось просить их пополнить за дополнительную плату, независимо от длительности вашего пребывания. Администратор на стойке регистрации не проявил никакого интереса к выяснению этих вопросов и не подал никаких признаков компенсации, просто сказал, что всё оплачивается отдельно. При выезде они спросили лишь поверхностно: «Как вам понравилось проживание? » Но когда я ответил, что «есть куда расти», ему было всё равно, и он ничего не спросил, явно не заинтересованный в обратной связи.
Ладно, оставайтесь, но будьте готовы к тому, что вам придётся заплатить копейку, несмотря на высокую цену за ночь. В целом, посредственно.

Отель, его расположение и район отличные.
Завтрак хороший, хотя и не хватает более здорового питания.
Приём был очень хорошим, но кондиционер в номере шумел, и вместо того, чтобы починить его, его выключили, оставив меня две ночи в ужасной жаре.
Бар на террасе был ужасен и очень дорогой.
Ресторан внизу очень хороший, с обеденным меню.
Общее впечатление плохое.

Я был там с 1 по 3 октября 2025 года и у меня смешанные чувства. Номера были чистыми. Меня смутило состояние ванной комнаты в номере 510. Она была грязной и не соответствовала репутации отеля.
Я пожаловался на ресепшен, и мне дали номер 711. Ванная комната тоже была не идеально чистой, но гораздо лучше, чем в номере 510.
Персонал был очень приветлив.
Хочу искренне поблагодарить Лору О. За её работу.

Это суперсовременный отель с очень приятной атмосферой. С самого прибытия обслуживание было превосходным, а персонал – очень дружелюбным.
Больше всего нам понравилась терраса: просто потрясающая! С неё открывается невероятный вид на город и горы – идеальное место, чтобы выпить и немного отдохнуть.
Мы остановились в номере Deluxe, который был очень чистым, комфортным и с прекрасным видом. Всё было в отличном состоянии.
Завтрак хороший, разнообразный, но не слишком. Однако для людей с целиакией мало вариантов.
Если вы едете исключительно за покупками, расположение отеля не идеальное: до парка Арауко идти довольно далеко. Добираться туда на машине тоже не очень удобно, особенно из-за пробок.
В целом, это очень приятный современный отель с невероятным видом. Идеально для отдыха и развлечений.

Сам отель чистый, удобно расположен и является хорошим местом для проживания.
К сожалению, мой опыт общения со стойкой регистрации и администрацией был крайне разочаровывающим. Я забронировал номер через Booking. Com, но по прибытии мне сообщили, что даты указаны неверно. На стойке регистрации сообщили, что они не могут предоставить мне номер по моей цене и что мне нужно забронировать люкс премиум-класса на ночь, поскольку других номеров нет. Меня заверили, что эта доплата решит проблему с моим бронированием. Когда я попросил квитанцию, мне предоставили только ОДНУ оплату, поэтому я поверил им на слово.
В сентябре я обнаружил, что с меня списали дважды — 779, 17 и 750 долларов — за одно и то же проживание. Когда я сообщил об этом администрации отеля, мне ответили, что администрация не может исправить ситуацию, поскольку «не входит в их обязанности» реагировать на сообщения, полученные на стойке регистрации. В конечном итоге они ничего не предприняли для решения проблемы двойного списания средств.
Это неприемлемо. Гости не должны беспокоиться о том, что с них спишут дважды или что администрация откажется исправить явные ошибки. Хотя сама недвижимость неплохая, мой опыт показывает, что при возникновении проблем с оплатой не стоит ожидать ответственности или решения.