Чтобы было понятно, было несколько хороших моментов: еда, коктейли, сады, тихий пляж и вид на озеро. Персонал был вежливым, хотя общение на английском языке было затруднено. Нам также разрешили заселиться на час раньше, даже если это был двухместный номер вместо забронированного нами номера с одной двуспальной кроватью. На этом положительные моменты заканчиваются.
То, что произошло потом, полностью испортило наше пребывание: ваш отель везде рекламирует себя как тихое место отдыха, место, где можно расслабиться в тишине и на природе. При заселении вы даже заставили нас подписать документ, обязывающий нас соблюдать тишину с 21:00 до 9:00, с штрафом в случае нарушения порядка. Мы выбрали ваш отель именно по этой причине. Мы приехали измученные после подъема в 4 утра и рассчитывали отдохнуть один день и вечер — единственное время, которое у нас было, чтобы насладиться отелем до раннего выезда. Вместо этого, в 17:00 все превратилось в кошмар. Прямо под нашим окном был установлен огромный мангал, который часами производил густой дым. Нам пришлось закрыть окно, и мы потеряли единственное приятное в номере: вид. Затем возникла другая проблема: большая группа, использовавшая барбекю, также заказала диджея! Он начал включать громкую музыку буквально перед нашим номером!
Главная проблема в том, что нас об этом никто не предупредил — ни до приезда, ни даже при регистрации.
В 19:30 мы пошли в ресторан, и нам сказали, что из меню доступны только четыре блюда, потому что кухня перегружена из-за мероприятия. Мы уже три часа терпели шум и дым. В конце концов они согласились попробовать приготовить желаемые нами блюда, и вместо объявленных 30 минут мы ждали целый час. Мы спросили, во сколько закончится вечеринка. Нам сказали: в 21:00. Она не закончилась в 21:00. Она не закончилась в 21:30. Мы совсем не смогли уснуть, несмотря на то, что нам нужен был отдых и у нас был ранний выезд. В 21:45, после 5 часов непрерывной громкой музыки, мне пришлось подойти на ресепшн и повысить голос, требуя, чтобы шум прекратился. Только тогда — десять минут спустя — музыку наконец выключили.
На следующее утро, при оплате, я обнаружил, что никаких рекламных жестов не было сделано. Даже двух коктейлей. Ничего. С нами действительно обращались так, как будто причиненные нам неудобства просто не имели значения. Администратор объяснил, что у него нет полномочий и что только менеджер — который до сих пор не связался с нами спустя 48 часов — может принять решение. Я заплатил более 300 долларов за номер в отеле, который рекламировался как тихий, в то время как перед ним проходила масштабная вечеринка. Это в лучшем случае вводит в заблуждение, в худшем — неприемлемо и нечестно.
Продажа номеров по полной цене во время проведения шумного мероприятия без предупреждения гостей — это не гостеприимство; это нарушение доверия. Я по-прежнему крайне возмущен, даже спустя два дня, думая о том, насколько плохо была урегулирована эта ситуация.
В заключение, мы также были разочарованы, обнаружив, что вулкан Осорно, который так заметно показан на ваших рекламных фотографиях, совершенно не виден из номера или с любой точки территории отеля. Это связано не с погодой (небо было совершенно ясным), а просто с тем, что отель ориентирован в противоположном направлении. Это также вводящая в заблуждение реклама.
Что еще хуже, мы покинули отель несколько дней назад. После подробного информирования ресепшена обо всем вышесказанном, я ждал 48 часов, так и не получив ответа от руководства. Только после того, как я отправил электронное письмо, менеджер наконец ответил — лишь общим извинением и расплывчатым обещанием «выяснить причины». Он ни разу не признал, как это повлияло на наше пребывание, и не рассматривал никакой компенсации. Это, как ничто другое, подтверждает, насколько плохо на самом деле обрабатываются отзывы гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что произошло потом, полностью испортило наше пребывание: ваш отель везде рекламирует себя как тихое место отдыха, место, где можно расслабиться в тишине и на природе. При заселении вы даже заставили нас подписать документ, обязывающий нас соблюдать тишину с 21:00 до 9:00, с штрафом в случае нарушения порядка. Мы выбрали ваш отель именно по этой причине. Мы приехали измученные после подъема в 4 утра и рассчитывали отдохнуть один день и вечер — единственное время, которое у нас было, чтобы насладиться отелем до раннего выезда. Вместо этого, в 17:00 все превратилось в кошмар. Прямо под нашим окном был установлен огромный мангал, который часами производил густой дым. Нам пришлось закрыть окно, и мы потеряли единственное приятное в номере: вид. Затем возникла другая проблема: большая группа, использовавшая барбекю, также заказала диджея! Он начал включать громкую музыку буквально перед нашим номером!
Главная проблема в том, что нас об этом никто не предупредил — ни до приезда, ни даже при регистрации.
В 19:30 мы пошли в ресторан, и нам сказали, что из меню доступны только четыре блюда, потому что кухня перегружена из-за мероприятия. Мы уже три часа терпели шум и дым. В конце концов они согласились попробовать приготовить желаемые нами блюда, и вместо объявленных 30 минут мы ждали целый час. Мы спросили, во сколько закончится вечеринка. Нам сказали: в 21:00. Она не закончилась в 21:00. Она не закончилась в 21:30. Мы совсем не смогли уснуть, несмотря на то, что нам нужен был отдых и у нас был ранний выезд. В 21:45, после 5 часов непрерывной громкой музыки, мне пришлось подойти на ресепшн и повысить голос, требуя, чтобы шум прекратился. Только тогда — десять минут спустя — музыку наконец выключили.
На следующее утро, при оплате, я обнаружил, что никаких рекламных жестов не было сделано. Даже двух коктейлей. Ничего. С нами действительно обращались так, как будто причиненные нам неудобства просто не имели значения. Администратор объяснил, что у него нет полномочий и что только менеджер — который до сих пор не связался с нами спустя 48 часов — может принять решение. Я заплатил более 300 долларов за номер в отеле, который рекламировался как тихий, в то время как перед ним проходила масштабная вечеринка. Это в лучшем случае вводит в заблуждение, в худшем — неприемлемо и нечестно.
Продажа номеров по полной цене во время проведения шумного мероприятия без предупреждения гостей — это не гостеприимство; это нарушение доверия. Я по-прежнему крайне возмущен, даже спустя два дня, думая о том, насколько плохо была урегулирована эта ситуация.
В заключение, мы также были разочарованы, обнаружив, что вулкан Осорно, который так заметно показан на ваших рекламных фотографиях, совершенно не виден из номера или с любой точки территории отеля. Это связано не с погодой (небо было совершенно ясным), а просто с тем, что отель ориентирован в противоположном направлении. Это также вводящая в заблуждение реклама.
Что еще хуже, мы покинули отель несколько дней назад. После подробного информирования ресепшена обо всем вышесказанном, я ждал 48 часов, так и не получив ответа от руководства. Только после того, как я отправил электронное письмо, менеджер наконец ответил — лишь общим извинением и расплывчатым обещанием «выяснить причины». Он ни разу не признал, как это повлияло на наше пребывание, и не рассматривал никакой компенсации. Это, как ничто другое, подтверждает, насколько плохо на самом деле обрабатываются отзывы гостей.