Отзыв об отеле Hotel y Cabañas Puerto Pilar 3*

Две недели назад мы останавливались в вашем отеле на две ночи. Хочу начать с того, что расположение действительно замечательное, а вид потрясающий; это, несомненно, большое преимущество.
Однако наш опыт не оправдал наших ожиданий. В номере были некоторые проблемы с техническим состоянием и чистотой, которые можно было бы улучшить. Кроме того, в номере не было мини-холодильника или фена (последний предоставлялся только по запросу на ресепшене), что может быть неудобно для гостей. Мы также заметили несколько других мелких деталей, которые повлияли на общее восприятие качества.
Нас поразило небольшое количество персонала, что может повлиять на качество предоставляемых услуг.
Что касается завтрака, мы обнаружили ограниченный выбор (хлеб, сыр/ветчина, чай/кофе и йогурт), а на второй день стали свидетелями неприятной ситуации: мы услышали спор, доносившийся из кухни, где мужчина — я не знаю, был ли он владельцем — неподобающим образом разговаривал с персоналом. Хотя они и пытались это замаскировать, увеличив громкость музыки в обеденном зале, ситуация была очевидна и вызывала у нас дискомфорт.
Мы считаем, что цена в 95 000 долларов за ночь высока по сравнению с предлагаемым уровнем обслуживания и условиями. Мы искренне верим, что, учитывая его выгодное расположение, отель обладает большим потенциалом, но нуждается в дополнительном техническом обслуживании и улучшении управления сервисом.
Мы конструктивно делимся этим мнением, надеясь, что оно будет воспринято как возможность для улучшения. Наше намерение — не причинить вред, а внести свой вклад, основываясь на нашем опыте в качестве гостей.