Imperia Hotel & Suites Saint-Eustache

Я останавливался в этом отеле несколько раз, последний раз с 22 по 24 апреля 2026 года, и всегда оставался очень доволен. Расположение отличное, номера чистые и тихие, а ресторан — настоящий бонус. Отдельно хочу отметить Мари-Манн на ресепшене: она невероятно добрая, всегда улыбается, всегда готова помочь и внимательна. Это имеет огромное значение! Я очень рекомендую этот отель.

Я немного разочарована этим отелем. Мы приехали в 15:00 и ждали не менее 10 минут, пока кто-нибудь ответит на наш звонок; я думаю, единственный сотрудник был на перерыве? Нам сказали, что наш номер еще не готов, но нам могут дать другой, рядом с лифтом. Нас было трое, и когда мы пришли в номер, там было только два полотенца, не было халата и мочалки. Получить третье полотенце до 21:00 было невозможно. Расположение рядом с лифтом — это одно, но лифт явно нуждается в ремонте и издает ужасный шум в случайное время. В ванной комнате я не могла разговаривать со своим партнером из номера из-за сильного шума и вибрации. Спускаясь вниз, нам пришлось ждать, пока администратор, занятый регистрацией гостей, откроет нам дверь в бассейн. Обычно в других отелях дверь в бассейн открывается напрямую ключом от номера, и не нужно ждать единственного администратора, который был перегружен работой. Бассейн маленький и не очень теплый. У бассейна тоже не осталось полотенец. Фотографии явно сделаны так, чтобы создать хорошее впечатление. Обратите внимание, что мини-холодильник в номере полон товаров из мини-бара; в него ничего больше положить не получится, поэтому он непрактичен, если вы привезли с собой еду. Вдобавок ко всему, с моей кредитной карты списали 12, 88 долларов, хотя я взяла всего лишь бутылку воды за 3 доллара из мини-бара. Мне пришлось перезвонить, и администратор сказала, что ее коллега допустила ошибку и что они вернут разницу.

В общем, номер ничем не приятен. Единственный минус – неотапливаемый бассейн. А по прибытии нам сказали, что в соседнем номере проходит вечеринка, и там собралась группа участников подросткового хоккейного турнира. Разочарование. В коридоре хлопали дверями и кричали. Ну, для Дня святого Валентина так себе, наверное. Но их ресторан был отличный.

Очень неприятный опыт для молодежной спортивной группы.
К сожалению, отель принял бронирование на группу из 12 номеров, разместив при этом гостей, не входящих в группу, посреди них. Мы даже встретили этих гостей в коридоре и заверили их, что вернемся в свои номера после матча. Они отнеслись с пониманием и в основном недоумевали, почему отель разместил их прямо посреди спортивной команды. Отель, соглашающийся сдавать номера группе, должен предотвращать подобные ситуации, внедряя надлежащую систему, как для комфорта группы, так и для комфорта других гостей.
Несмотря на несколько просьб, сделанных накануне, на ресепшене нам отказали в предоставлении номера, хотя мы были готовы заплатить. Наша цель была проста: позволить детям посмотреть матч в подходящем месте, не мешая другим гостям. Администратор сообщила нам, что отдел продаж закрыт по выходным и что снять номер без их вмешательства невозможно. По ее словам, также не было возможности связаться с менеджером или представителем отдела продаж. Эта ситуация остается непонятной, учитывая, что отель согласился зарезервировать 12 номеров для молодежного спортивного мероприятия. Более того, администратор перевел нас в лобби, но отказался переключить канал телевизора в лобби, чтобы показать игру, заявив, что у них нет пульта — довольно сомнительное объяснение.
Обслуживание оказалось негибким и непоследовательным с точки зрения бизнеса.
Это действительно досадно.

Останавливались в этом отеле с свадебной вечеринкой. Очень хорошо, могу сказать только хорошее. Очень чисто, внимательный персонал, а ресторан просто потрясающий. Хорошие цены, свежие продукты и великолепная подача. Рекомендую этот отель всем. У них прекрасный бассейн с приятной теплой водой, сауна и тренажерный зал. Пять звезд во всех отношениях.

Номер, в котором мы остановились, был хорошим. Сотрудник на стойке регистрации, который нас заселял, был приятным.
Однако две вещи испортили наше пребывание:
Бутилированная вода не была бесплатной. Это была даже не какая-нибудь дорогая вода Evian, а вода под собственной торговой маркой отеля. Большинство отелей предоставили бы её в качестве любезности.
Отопитель перестал работать где-то посреди ночи. Мы проснулись от холода, но жаловаться не было смысла, так как мы останавливались всего на одну ночь.

Обслуживание было превосходным, номер – очень чистым и уютным. Сотрудники на ресепшене были очень любезны и любезны, оказали нам большую помощь. Цены в мини-баре оказались вполне приемлемыми для отеля, что стало для нас неожиданностью. Ресторан внизу был превосходным. Очень хорошее заведение.

Очень разочарован обслуживанием за такую ​​цену. Я снял номер в субботу, 4 октября 2025 года. Всё было хорошо, пока утром я не пошёл забрать конфеты. Вода не доходила до душа. Слишком торопился принять ванну, чтобы помыться в рукавице, и при выезде обратился к администратору на ресепшене с просьбой хотя бы частично компенсировать стоимость. Администратор ответил, что ничем помочь не может, что его менеджер недоступен по выходным, и что она перезвонит мне в будние дни… Я всё ещё жду… Не очень.

В четверг, 12 сентября, я купил подарочный сертификат на 1000 долларов (оплатил 500 долларов через RabaisChoc), предварительно позвонив в отель, чтобы подтвердить его использование. Сотрудник, хоть и неуверенно, несколько раз переспросил и заверил меня, что сертификат действителен как на номер в люксе, так и в ресторане. Успокоившись, я оплатил покупку и перезвонил, чтобы забронировать. Казалось, всё в порядке.
В день нашего пребывания, 18 сентября, по прибытии в отель, нам очень коротко сообщили, что сертификат недействителен ни на номер, ни на ресторан… а только на свадебные банкеты. Менеджер отказался признать ошибку и упрямо продолжал улаживать ситуацию. Результат: отмена бронирования, испорченный отпуск и огромное разочарование.
К счастью, RabaisChoc согласился вернуть мне деньги, но отель наотрез отказался сотрудничать. Сотрудники плохо информированы, руководство не отвечает, а качество обслуживания клиентов катастрофическое.
Больше никогда не остановлюсь в этом отеле и настоятельно не советую никому покупать подарочный сертификат или бронировать здесь номер. Слишком много недобросовестности и никакого профессионализма.

Ужасный опыт, избегайте его любой ценой!
Мы забронировали этот отель, рассчитывая на достойный отдых, но по прибытии вечером нам сообщили, что в нём нет воды. Это означало отсутствие душа, туалета, вообще ничего, кроме первого этажа, что было крайне неудобно. Нам вручили две бутылки воды и не предложили никакой компенсации.
На следующее утро ситуация стала ещё хуже: воды не было вообще, даже на первом этаже. Общие туалеты были отвратительными, повсюду были фекалии, и не было возможности их смыть или помыть. Персонал едва отвечал на наши вопросы и просто сказал: «Свяжитесь с менеджером в ближайшие дни». Конечно, менеджер с тех пор игнорирует наши звонки и электронные письма.
Учитывая цену, которую они взимают за номера, это абсолютно неприемлемо. Я понимаю, что могут возникнуть непредвиденные проблемы, которые иногда выходят за рамки контроля отеля, но обеспечение надлежащего реагирования и качественного обслуживания клиентов — это минимум.
Мой совет: избегайте этого места любой ценой.

Снисходительный персонал. Кондиционер работал плохо. Я установил его на 20 градусов, и администратор сказал, что я веду себя агрессивно, объяснив, что когда я вернулся, в номере было 25, 3. Есть ли разница между 20 и 25, верно? Я останавливался в этом месте несколько раз. Но репутацию зарабатывают годами, а теряют за секунды.

Отель был чистым, с хорошими удобствами и удобной парковкой. Обслуживание было самым лучшим: регистрация прошла гладко, и сотрудники были очень любезны и любезны, когда я задавался вопросами до прибытия. В итоге мне пришлось изменить бронирование и выехать на пару ночей раньше, чем планировалось, и с ними было очень легко справиться. Однозначно вернусь, если мне понадобится отель в этом районе.

Персонал феноменальный! Отель 10/10, персонал 20/10, чистота 10/10. Я никогда не остановлюсь ни в каком другом отеле, когда приеду. Мне очень понравился этот опыт, и я всегда буду возвращаться ♡

Я провел одну ночь со своим партнером. По прибытии мы получили превосходное обслуживание. Номер был чистым, гостеприимным, и в номере был широкий выбор напитков и угощений. Однако все было платным и немного дорогим.
У меня целиакия, и в ресторане Martini Grill Bistro официанты и шеф-повар очень заботились обо мне. Они выслушали мои просьбы и подготовили для меня безопасное меню. Мы прекрасно провели время в отеле. Один небольшой недостаток заключался в том, что завтрак не был включен, и у меня было очень мало вариантов еды.

Посредственный, антисанитарный, устаревший номер. Пыль в сочетании с грязным ковром и влажностью вызывали у меня затрудненное дыхание… что прошло, когда я покинул этот отель. Я заметил состояние ванной комнаты, когда мой сын спал, и когда я сообщил о ситуации, мне предложили поменять номер, но это потребовало много управления с хоккейным инвентарем, моим сыном, который спал, и я уже был затронут состоянием места, плюс нет гарантии, что было бы лучше, если бы я полагался на состояние в целом. При дневном свете я смог увидеть, что это была не только ванная, но и везде. Учитывая мои респираторные симптомы, я не спал, мне даже пришлось выйти на улицу, потому что все шло плохо, около 5 утра они смогут подтвердить, я принял решение уйти как можно скорее, чтобы предотвратить ухудшение моей астмы, и психологически я больше не мог оставаться в этой комнате, загрязненной множеством веществ. Я собрал вещи и в 8:45 утра вежливо обратился к сотруднице на стойке регистрации, чтобы объяснить свою ситуацию. Она объяснила, что понимает, что она ничем не может помочь, но всё же просит скорректировать стоимость моей ночи, поскольку я явно не получил оплаченную услугу, и отменить бронирование без штрафа за предстоящую ночь. Я ответил ей, что подозреваю это, основываясь на отзывах, которые прочитал за ночь, чтобы понять, единственная ли я столкнулась с такой ситуацией. Я прочитал категорические отказы и благодарю за ваш комментарий, мы учтём его.

Отличный отель для отдыха с семьей (или без)! Еда в ресторане просто божественная — каждый раз, когда мы приходим. Персонал всегда дружелюбный, а бассейн/сауна — отличный бонус. Хороший тренажерный зал на территории.

Очень чистый, очень приятный персонал, ресторан НЕВЕРОЯТНЫЙ, еда ОЧЕНЬ хорошая. Мы с женой регулярно приезжаем с двумя детьми только на выходные, и нам это очень нравится. Дети наслаждаются бассейном и сауной, а мы наслаждаемся мартини 😁… это наш дом вдали от дома.