Imperia Hotel & Suites Saint-Eustache

Номер, в котором мы остановились, был хорошим. Сотрудник на стойке регистрации, который нас заселял, был приятным.
Однако две вещи испортили наше пребывание:
Бутилированная вода не была бесплатной. Это была даже не какая-нибудь дорогая вода Evian, а вода под собственной торговой маркой отеля. Большинство отелей предоставили бы её в качестве любезности.
Отопитель перестал работать где-то посреди ночи. Мы проснулись от холода, но жаловаться не было смысла, так как мы останавливались всего на одну ночь.

Обслуживание было превосходным, номер – очень чистым и уютным. Сотрудники на ресепшене были очень любезны и любезны, оказали нам большую помощь. Цены в мини-баре оказались вполне приемлемыми для отеля, что стало для нас неожиданностью. Ресторан внизу был превосходным. Очень хорошее заведение.

Очень разочарован обслуживанием за такую ​​цену. Я снял номер в субботу, 4 октября 2025 года. Всё было хорошо, пока утром я не пошёл забрать конфеты. Вода не доходила до душа. Слишком торопился принять ванну, чтобы помыться в рукавице, и при выезде обратился к администратору на ресепшене с просьбой хотя бы частично компенсировать стоимость. Администратор ответил, что ничем помочь не может, что его менеджер недоступен по выходным, и что она перезвонит мне в будние дни… Я всё ещё жду… Не очень.

В четверг, 12 сентября, я купил подарочный сертификат на 1000 долларов (оплатил 500 долларов через RabaisChoc), предварительно позвонив в отель, чтобы подтвердить его использование. Сотрудник, хоть и неуверенно, несколько раз переспросил и заверил меня, что сертификат действителен как на номер в люксе, так и в ресторане. Успокоившись, я оплатил покупку и перезвонил, чтобы забронировать. Казалось, всё в порядке.
В день нашего пребывания, 18 сентября, по прибытии в отель, нам очень коротко сообщили, что сертификат недействителен ни на номер, ни на ресторан… а только на свадебные банкеты. Менеджер отказался признать ошибку и упрямо продолжал улаживать ситуацию. Результат: отмена бронирования, испорченный отпуск и огромное разочарование.
К счастью, RabaisChoc согласился вернуть мне деньги, но отель наотрез отказался сотрудничать. Сотрудники плохо информированы, руководство не отвечает, а качество обслуживания клиентов катастрофическое.
Больше никогда не остановлюсь в этом отеле и настоятельно не советую никому покупать подарочный сертификат или бронировать здесь номер. Слишком много недобросовестности и никакого профессионализма.

Ужасный опыт, избегайте его любой ценой!
Мы забронировали этот отель, рассчитывая на достойный отдых, но по прибытии вечером нам сообщили, что в нём нет воды. Это означало отсутствие душа, туалета, вообще ничего, кроме первого этажа, что было крайне неудобно. Нам вручили две бутылки воды и не предложили никакой компенсации.
На следующее утро ситуация стала ещё хуже: воды не было вообще, даже на первом этаже. Общие туалеты были отвратительными, повсюду были фекалии, и не было возможности их смыть или помыть. Персонал едва отвечал на наши вопросы и просто сказал: «Свяжитесь с менеджером в ближайшие дни». Конечно, менеджер с тех пор игнорирует наши звонки и электронные письма.
Учитывая цену, которую они взимают за номера, это абсолютно неприемлемо. Я понимаю, что могут возникнуть непредвиденные проблемы, которые иногда выходят за рамки контроля отеля, но обеспечение надлежащего реагирования и качественного обслуживания клиентов — это минимум.
Мой совет: избегайте этого места любой ценой.

Снисходительный персонал. Кондиционер работал плохо. Я установил его на 20 градусов, и администратор сказал, что я веду себя агрессивно, объяснив, что когда я вернулся, в номере было 25, 3. Есть ли разница между 20 и 25, верно? Я останавливался в этом месте несколько раз. Но репутацию зарабатывают годами, а теряют за секунды.

Отель был чистым, с хорошими удобствами и удобной парковкой. Обслуживание было самым лучшим: регистрация прошла гладко, и сотрудники были очень любезны и любезны, когда я задавался вопросами до прибытия. В итоге мне пришлось изменить бронирование и выехать на пару ночей раньше, чем планировалось, и с ними было очень легко справиться. Однозначно вернусь, если мне понадобится отель в этом районе.

Персонал феноменальный! Отель 10/10, персонал 20/10, чистота 10/10. Я никогда не остановлюсь ни в каком другом отеле, когда приеду. Мне очень понравился этот опыт, и я всегда буду возвращаться ♡

Я провел одну ночь со своим партнером. По прибытии мы получили превосходное обслуживание. Номер был чистым, гостеприимным, и в номере был широкий выбор напитков и угощений. Однако все было платным и немного дорогим.
У меня целиакия, и в ресторане Martini Grill Bistro официанты и шеф-повар очень заботились обо мне. Они выслушали мои просьбы и подготовили для меня безопасное меню. Мы прекрасно провели время в отеле. Один небольшой недостаток заключался в том, что завтрак не был включен, и у меня было очень мало вариантов еды.

Посредственный, антисанитарный, устаревший номер. Пыль в сочетании с грязным ковром и влажностью вызывали у меня затрудненное дыхание… что прошло, когда я покинул этот отель. Я заметил состояние ванной комнаты, когда мой сын спал, и когда я сообщил о ситуации, мне предложили поменять номер, но это потребовало много управления с хоккейным инвентарем, моим сыном, который спал, и я уже был затронут состоянием места, плюс нет гарантии, что было бы лучше, если бы я полагался на состояние в целом. При дневном свете я смог увидеть, что это была не только ванная, но и везде. Учитывая мои респираторные симптомы, я не спал, мне даже пришлось выйти на улицу, потому что все шло плохо, около 5 утра они смогут подтвердить, я принял решение уйти как можно скорее, чтобы предотвратить ухудшение моей астмы, и психологически я больше не мог оставаться в этой комнате, загрязненной множеством веществ. Я собрал вещи и в 8:45 утра вежливо обратился к сотруднице на стойке регистрации, чтобы объяснить свою ситуацию. Она объяснила, что понимает, что она ничем не может помочь, но всё же просит скорректировать стоимость моей ночи, поскольку я явно не получил оплаченную услугу, и отменить бронирование без штрафа за предстоящую ночь. Я ответил ей, что подозреваю это, основываясь на отзывах, которые прочитал за ночь, чтобы понять, единственная ли я столкнулась с такой ситуацией. Я прочитал категорические отказы и благодарю за ваш комментарий, мы учтём его.

Отличный отель для отдыха с семьей (или без)! Еда в ресторане просто божественная — каждый раз, когда мы приходим. Персонал всегда дружелюбный, а бассейн/сауна — отличный бонус. Хороший тренажерный зал на территории.

Очень чистый, очень приятный персонал, ресторан НЕВЕРОЯТНЫЙ, еда ОЧЕНЬ хорошая. Мы с женой регулярно приезжаем с двумя детьми только на выходные, и нам это очень нравится. Дети наслаждаются бассейном и сауной, а мы наслаждаемся мартини 😁… это наш дом вдали от дома.

Едем в этот отель ради предполагаемого бассейна с подогревом! ХА! Холодно, холодно, холодно. Джакузи холодное! Хотя номера были в порядке. Когда мы разговаривали с сотрудниками. Я ничего не могу сделать… это не мой отдел и некоторым в бассейне так нравится! Боже мой! Очень обидно… на следующий день моей сестре сделали операцию. Мы хотели расслабиться в бассейне! Плюс они взяли с нее 2 ночи! И сказали, что они не могут нам помочь! Очень плохой сервис. Не ходи туда. Им следовало либо установить подогрев в бассейне. Или извиниться. И дайте нам бесплатный завтрак. Обслуживание клиентов не профессиональное. : (

Уф, на сайте выглядит очень хорошо, но что касается номеров, то тут другое дело… Ремонт делали, но сразу видно, что он некачественный. Кондиционер плохой, и очень странно, что они пытаются продать 1001 вещь в номере (бутылки алкоголя, духи, закуски, дорожный набор, комплект для пары). Короче говоря, похоже, что это скорее место для приема клиентов только на некоторое время. Деловая встреча. Я забыл вещи в ванной, как ни странно, никто не следит за мной. Дежурный, когда я приехал, даже не знал, нахожусь ли я в том месте, где будет сосед по комнате на следующий день…

По памяти почти 10 лет назад я снял здесь комнату… Я вспомнил уютную кровать… и решил привезти сюда маму, чтобы немного спокойно выспаться после операции. Кажется, она счастлива, и это главное!
Я всегда даю отелям шанс, звоня напрямую, чтобы получить хорошую цену. И было досадно, что нам пришлось бронировать через booking. Ca… по прибытии отель разместил нас в номере рядом с лифтом…. Настоятельно рекомендую сменить номер, если вам назначены номера 208 и 308, они расположены рядом с лифтом! Номера 208 и 308 необходимо либо арендовать со скидкой (50%), либо адаптировать под другие функции! После 10 минут пребывания в этом номере нас перевели в другой номер, расположенный далеко от лифта… Я собирался поставить ему 3 звезды, по моему мнению… с таким вниманием мое мнение поднялось до 5 звезд! ОГРОМНОЕ спасибо!
После установки во второй спальне я пошел опробовать бассейн, гидромассажную ванну и сауну… 1 час 30 минут отдыха и общения с проходящими мимо людьми! Очень приятная зона отдыха (см. Фото).
Первая комната рядом с лифтом была очень хорошей, если не считать шума лифта.
Вторая спальня тоже очень хороша, с красивой уютной кроватью!
Приятно оказаться в номере с настоящим мини-баром… с настоящими бутылочками, большими, чем те, что были в мини-барах прошлого… это классно!

Я остался там на ночь в пятницу 30 августа со своей семьей. Мы поняли, что бутылок с водой не было. Мы позвонили администратору, и она настаивала на том, что в холодильнике есть бутылки с водой, которые мы несколько раз проверяли, но их не было. Наконец она заявила, что воду из туалета можно пить, она пригодна для питья. Как вы скажете своим клиентам пить воду из туалета, особенно если моей маме пришлось принимать лекарства? Абсолютно отвратительное отношение со стороны администратора. Пожалуйста, улучшите свои навыки обслуживания клиентов или просто не работайте. Не рекомендовал бы этот отель никому. Завышенная цена для среднего отеля и отвратительное обслуживание.

Очень дорогой отель и нечестный персонал, не дает всей информации по приезду, чтобы можно было украсть лишние деньги, это граничит с бандитизмом. Лживая и гордая администраторша отказывается связать нас с директором, чтобы потребовать наши деньги. На моей свадьбе не работал лифт, подружка невесты вывихнула лодыжку, и администратор осмелилась сказать мне, что это не ее проблема. В этом отеле нужно все пересмотреть. Я никогда не буду рекомендовать этот отель. Принимает людей за идиотов. Пожалуйста, будьте честны в будущем.