Очень неприятный опыт для молодежной спортивной группы.
К сожалению, отель принял бронирование на группу из 12 номеров, разместив при этом гостей, не входящих в группу, посреди них. Мы даже встретили этих гостей в коридоре и заверили их, что вернемся в свои номера после матча. Они отнеслись с пониманием и в основном недоумевали, почему отель разместил их прямо посреди спортивной команды. Отель, соглашающийся сдавать номера группе, должен предотвращать подобные ситуации, внедряя надлежащую систему, как для комфорта группы, так и для комфорта других гостей.
Несмотря на несколько просьб, сделанных накануне, на ресепшене нам отказали в предоставлении номера, хотя мы были готовы заплатить. Наша цель была проста: позволить детям посмотреть матч в подходящем месте, не мешая другим гостям. Администратор сообщила нам, что отдел продаж закрыт по выходным и что снять номер без их вмешательства невозможно. По ее словам, также не было возможности связаться с менеджером или представителем отдела продаж. Эта ситуация остается непонятной, учитывая, что отель согласился зарезервировать 12 номеров для молодежного спортивного мероприятия. Более того, администратор перевел нас в лобби, но отказался переключить канал телевизора в лобби, чтобы показать игру, заявив, что у них нет пульта — довольно сомнительное объяснение.
Обслуживание оказалось негибким и непоследовательным с точки зрения бизнеса.
Это действительно досадно. Этот опыт мог бы быть очень позитивным как для нашей группы, так и для отеля, который мог бы извлечь выгоду из аренды номера, чтобы избежать каких-либо неудобств. К сожалению, предоставленное обслуживание оказалось негибким и плохо приспособленным для размещения групп.
Что еще хуже, нам угрожали вызовом полиции, когда администратор впервые и единственный раз пришел к нам, под предлогом того, что мы пили напитки наверху, между нашими номерами. Напоминаю, что наши номера были смежными, что все вели себя подобающе и уважительно, и что это была просто дружеская встреча взрослых и детей, впервые участвующих в турнире. Очевидно, мы шумели больше, чем обычные гости, но ничего чрезмерного или неуместного. Это несоразмерное вмешательство испортило то, что в противном случае могло бы стать незабываемым событием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, отель принял бронирование на группу из 12 номеров, разместив при этом гостей, не входящих в группу, посреди них. Мы даже встретили этих гостей в коридоре и заверили их, что вернемся в свои номера после матча. Они отнеслись с пониманием и в основном недоумевали, почему отель разместил их прямо посреди спортивной команды. Отель, соглашающийся сдавать номера группе, должен предотвращать подобные ситуации, внедряя надлежащую систему, как для комфорта группы, так и для комфорта других гостей.
Несмотря на несколько просьб, сделанных накануне, на ресепшене нам отказали в предоставлении номера, хотя мы были готовы заплатить. Наша цель была проста: позволить детям посмотреть матч в подходящем месте, не мешая другим гостям. Администратор сообщила нам, что отдел продаж закрыт по выходным и что снять номер без их вмешательства невозможно. По ее словам, также не было возможности связаться с менеджером или представителем отдела продаж. Эта ситуация остается непонятной, учитывая, что отель согласился зарезервировать 12 номеров для молодежного спортивного мероприятия. Более того, администратор перевел нас в лобби, но отказался переключить канал телевизора в лобби, чтобы показать игру, заявив, что у них нет пульта — довольно сомнительное объяснение.
Обслуживание оказалось негибким и непоследовательным с точки зрения бизнеса.
Это действительно досадно. Этот опыт мог бы быть очень позитивным как для нашей группы, так и для отеля, который мог бы извлечь выгоду из аренды номера, чтобы избежать каких-либо неудобств. К сожалению, предоставленное обслуживание оказалось негибким и плохо приспособленным для размещения групп.
Что еще хуже, нам угрожали вызовом полиции, когда администратор впервые и единственный раз пришел к нам, под предлогом того, что мы пили напитки наверху, между нашими номерами. Напоминаю, что наши номера были смежными, что все вели себя подобающе и уважительно, и что это была просто дружеская встреча взрослых и детей, впервые участвующих в турнире. Очевидно, мы шумели больше, чем обычные гости, но ничего чрезмерного или неуместного. Это несоразмерное вмешательство испортило то, что в противном случае могло бы стать незабываемым событием.