Hotel Le Littoral

Мы позвонили, чтобы забронировать номер, используя наш подарочный набор премиум-класса! По прибытии мы прошли в назначенный нам номер, но, к сожалению, это был не тот номер, который был в наборе. Поэтому мы вернулись на ресепшн, и сотрудница дала нам панорамный номер, который был далек от панорамного — из него открывался вид на шоссе и парковку. Когда мы уходили, мы отдали ключи! Через несколько часов с нами связались на ресепшене и сказали, что подарочный набор недействителен! Мы попросили предоставить информацию из набора, чтобы проверить это у них! Они отказались, сказав, что разберутся с этим сами! На следующий день с нас списали деньги за номер! Мы пытались связаться с ними, но, к сожалению, ответа не получили (ни по электронной почте, ни по телефону)! Так что проверяйте свои кредитные карты, потому что они списывают деньги незаконно, не перезванивая!

В целом, мой опыт пребывания в отеле Littoral — Hotel & Spa был очень позитивным. Вот основные моменты моего пребывания:
• Соотношение цены и качества: Это не самый новый отель, но за свою цену он превосходен. Он чистый, ухоженный и имеет комфортную атмосферу.
• Обслуживание клиентов: Персонал просто превосходный. Очень вежливый и приветливый, видно, что они искренне заботятся о благополучии своих гостей.
• Расположение: Это очень тихий и удобный район. Доступ с шоссе невероятно прост, и вы можете быстро добраться до Старого Квебека.
• Небольшая проблема: У меня возникла небольшая проблема с залогом, который возвращали более месяца. Тем не менее, служба поддержки клиентов оперативно отреагировала и решила ситуацию, поэтому в конечном итоге серьезных проблем не возникло. Это отличный вариант, который я настоятельно рекомендую тем, кто ищет тишину и покой, а также легкий доступ в Квебек-Сити, не разоряясь при этом. В целом, отличное место!

Третий и последний раз в этом отеле. Номер не убрали, хотя мы просили об этом. Очевидно, номер 209 бронировать не стоило. Нет ни стола, ни стульев для перекуса. Душ протекал на плитку, что было опасно. Очень шумно, потому что отель находится прямо рядом с бульваром Сент-Анн.

Крайне разочаровывающе и неприемлемо.
Мы забронировали пакет услуг Prestige Zen, который несколько раз подтверждался по телефону разными сотрудниками, и даже получили электронное письмо с подтверждением, показывающее нулевой баланс после применения кода карты Prestige.
По прибытии, несмотря на эти письменные и устные подтверждения, заведение отказалось соблюдать условия пакета.
Сотрудник на ресепшене признал, что это была внутренняя ошибка с их стороны, но ситуация так и не была исправлена.
Нам предложили только вариант доплаты или принятия сниженной версии предложения — совершенно неоправданная ситуация, поскольку ошибка была не нашей, и все было четко подтверждено в письменном виде.
Когда мы попросили позвать руководителя, Элейн (фамилия неизвестна) неуважительно вмешалась, заявив, что на счету была «продажа» и что мы должны заплатить, не слушая нас и не проявляя никакого желания урегулировать ситуацию. Менеджера, который мог бы вмешаться, не оказалось на месте.
В результате нам пришлось уйти, так и не воспользовавшись забронированным номером.
Серьезное отсутствие профессионализма, внутренней коммуникации и уважения к клиентам, несмотря на наличие письменных доказательств и внутреннего признания ошибки на месте. Крайне разочаровывающий опыт.

Отель расположен довольно удачно: недалеко от шоссе и нескольких ресторанов. Парковка небольшая. Номер (две двуспальные кровати) довольно просторный и хорошо оборудован. В основном паркетный пол, в прихожей ковёр. Однако полотенец было мало. Кровати… Я никогда не видела таких жёстких матрасов! Это коробка с едва пружинящими пружинами и небольшим количеством наполнителя. Мы были там всего одну ночь; я бы не осталась дольше! Я сбилась со счёта, сколько раз просыпалась из-за дискомфорта. Звукоизоляция не очень хорошая. Поищите другие варианты; он не стоит больше 100 долларов за ночь по системе «всё включено». Кроме того, с меня потребовали 200 долларов залога, потому что моя карта не кредитная (Visa debit), вместо 100 долларов, которые должны были быть.

Мне очень жаль это говорить, но прошлой ночью в этом отеле я проснулась в 1:52 утра и не могла заснуть до 5 утра. В номере было очень жарко, а система отопления и кондиционирования работала некорректно. Нам пришлось открыть окно на большую часть ночи; у меня и моей дочери сегодня утром были заложенные носы. Настоятельно рекомендую взять с собой собственные подушки; те, что были в номере, где мы остановились, были несравнимы — слишком тонкие. Нам понравились два телевизора, и цена была очень разумной, но лично я предпочитаю заплатить немного больше — на 10, 15 или 20 долларов — чтобы выспаться. Сегодня вечером мы сменили отель. Кроме того, при выезде я упомянула администратору, что плохо спала и что есть проблема с отоплением. Он не очень хотел начинать разговор, и, если я правильно поняла, сказал, что ничего не может сделать… Я ожидала другого ответа. Тележки для багажа не было. Это мой отзыв, и я еще раз приношу свои извинения. Однако, не спать большую часть ночи в отеле совершенно недопустимо; это остается самым важным моментом.

Отель должен уделять больше внимания некоторым деталям;
Когда мы бронировали президентский люкс на две ночи, я спросила, можно ли добавить третью кровать в гостиную. Администратор подтвердила, что это не проблема. Однако по прибытии третьей кровати там не оказалось. Вернувшись на ресепшн, я узнала, что дополнительных кроватей нет. Поэтому нам пришлось довольствоваться двумя диванами-кроватями и попросить администратора принести постельное белье. Женщина предложила нам поролоновый матрас, который был в очень плохом состоянии и который следовало выбросить.
Мы также хотели воспользоваться газовым камином, который указан в описании номера. Поскольку мы не смогли его включить, я позвонила на ресепшн. Сотрудница пришла в номер, но тоже безуспешно. После проверки она сообщила нам, что камин не работает уже некоторое время. Отель должен либо убрать его, либо четко указать это.
Кроме того, моя дочь хотела принять ванну после прогулки, но для ванны не было пробки. Я не звонила на ресепшн, потому что чувствовала себя неловко, делая еще один звонок.
Номер немного запущен и нуждается в обновлении и лучшей уборке. Сиденье унитаза должно быть такого же размера, как и сам унитаз. Холодильник не чистили, а решетки в духовке следует заменить.
С другой стороны, кровати удобные, а постельное белье приемлемое, хотя могло бы быть намного лучше. Персонал приветливый и профессиональный.

Забронировал через Expedia за 111 долларов за ночь на 2 ночи.
Заселился около 5 вечера, всё прошло быстро и легко. Лобби находится в спа-зоне (старинная усадьба конца 19 века), а номера — в более современном четырёхэтажном здании рядом с домом.
Мой номер был на первом этаже, но на второй этаж можно подняться на лифте. Это было удобно для нас с тяжёлым электровелосипедом.
Номер был очень чистым, хорошая кровать, умный телевизор (можно подключить телефон к телевизору для потоковой передачи), хорошая ванная комната, но вид с первого этажа (парковка) был не очень хорошим. Есть небольшой холодильник и микроволновая печь.
Есть небольшая зона для завтрака (завтрак стоит 10-15 долларов), но я не стал завтракать, так как купил продукты в IGA неподалёку.
Расположение отличное для велосипедистов (рядом с прибрежной тропой) и вполне приемлемое для тех, кто приезжает в Квебек на машине.

Приятный и тихий отель с просторной парковкой. Расположен немного за городом, но с лёгким доступом ко всем достопримечательностям. Приятный и квалифицированный персонал на стойке регистрации. Тихие, просторные и функциональные номера. Единственный минус — заявленный спа-центр. На самом деле это крошечный бассейн в соседнем отеле (Ambassadeur), и туда нужно ехать на машине. Раздевалки нет. Переодеваться нужно в туалете отеля. Спа-бассейн не работает. Купание в крошечном бассейне по умолчанию, посреди орущих и творящих бомбочки детей. В огромном и шумном холле… Очень разочаровывающий опыт в этом плане.

Спасибо персоналу стойки регистрации за безупречный приём, несмотря на то, что я приехал позже, чем ожидалось, и немного позже закрытия.
Также спасибо, что я случайно забронировал два дня вместо двух номеров на один день (а второй номер был на два дня). Мне вернули деньги за номер на один день.
Безупречные, комфортные и доступные номера. Расположены недалеко от Старого Квебека. С удовольствием забронирую снова в следующий раз.

У меня был номер 100, из которого открывается прямой вид на парковку на первом этаже:
К моему удивлению, он больше похож на номер мотеля, чем на номер в отеле;
Кондиционер дребезжит, когда работает;
Унитаз не закреплён как следует;
Радиатор ржавый (см. Фото) ;
В углу ванной плесень (см. Фото) ;
На ковре пятно (см. Фото) ;
Кровать жёсткая;
Звукоизоляции нет. Я слышал, как сосед сверху и остальные путешественники вкатывали чемоданы на парковку в 6:15 утра в воскресенье, чтобы успеть на автобус.
Ресепшн закрывается в 21:00. Чтобы заселиться, придётся ехать в другой отель.
Я написал хозяину письмо, но ответа не получил. Не рекомендую!

Останавливались на 2 ночи и прекрасно провели время! У этого отеля есть несколько интересных особенностей.
Плюсы:
— Близко к центру Квебека.
— В номере нет коврового покрытия (по крайней мере, в моём)
— Просторный номер с небольшим видом на город.
— Душ в ванной комнате.
— Микроволновая печь и холодильник в номере.
— 2 телевизора и много света.
Интересные особенности:
— Вы получаете ключ от здания и код от номера. Обязательно запирайте номер, когда входите и выходите, так как дверь не закрывается автоматически.
— Лифт с ручным приводом: нужно удерживать кнопку, чтобы вызвать его и направить на нужный этаж.
Это всего лишь особенности, а не жалобы.
Парковка:
Бесплатная.

В целом отель понравился. Регистрация прошла быстро и легко. Я жил в корпусе A. Мне дали ключ от двери здания и код от номера. И ключ, и код сразу же сработали. Стойка регистрации работает только с 7:00 до 22:00; если вы приедете позже, ситуация может быть иной. Номер был большим и чистым. Мой номер находился рядом с улицей, и иногда было шумно.

Я редактирую свой предыдущий комментарий, за который поставил 4 звезды. Этот отель — мошенничество. Мы внесли 100 долларов депозита и должны были вернуть его. Когда я написал в отель с вопросом о депозите, мне сказали, что я не заплатил больше, чем стоил номер. Я отправил в отель электронное письмо с подтверждением из своего банка, что я действительно заплатил на 100 долларов больше, чем стоил номер. Сотрудник, ответивший на моё письмо, сказал, что они должны переслать письмо директорам отеля, которые должны проверить информацию и вернуть мне депозит. Я подожду ещё 48 часов и поеду туда лично, так как скоро вернусь в Квебек. В общем, я крайне не рекомендую этот отель.
— Предыдущий отзыв — Нам понравилось наше пребывание (мы выбрали тишину, так как жили так далеко от центра города). Хотя отель немного староват (лифт старый, и кнопку приходится удерживать, пока он не поднимется на нужный этаж), номера довольно просторные и комфортабельные. Однако, по-моему, на стойке регистрации нет круглосуточной службы поддержки, потому что в какой-то момент около полуночи сработала пожарная сигнализация, и на месте не оказалось никого, кто мог бы помочь. Нам пришлось ждать, пока пожарные приедут и отключат её (после 15 минут непрерывного шума и холода). А уборщики убирают только после вашего отъезда. Мы провели 4 ночи, и в какой-то момент в номере закончилась туалетная бумага.

Впечатления от общения с Марси были тёплыми и приятными. Она сопровождала меня на каждом этапе массажа лица с энтузиазмом, целеустремлённостью и искренней заботой. Её мастерство поистине впечатляет — это настоящая мастерица, чья работа даёт видимые, измеримые результаты. Я бы с радостью приложила все усилия в следующей поездке в Квебек, чтобы снова увидеть Марси. Просто невероятно.

Мы хотели бы искренне поблагодарить администратора отеля Le Littoral Квентина за вашу исключительную поддержку и доброту во время нашего недавнего пребывания в отеле Le Littoral.
С того момента, как мы приехали и столкнулись с неожиданной проблемой с бронированием, вы сделали всё возможное, чтобы помочь нам. Вы не только выслушали нас и сохраняли спокойствие, но и терпеливо искали решение, которое позволило бы нам остаться, несмотря на то, что проблема была не связана с отелем.
Ваш профессионализм, сочувствие и искренняя забота значительно облегчили нам преодоление этой стрессовой ситуации. Мы также глубоко признательны вам за то, как вы помогли нам преодолеть языковой барьер — ваша готовность помочь в этом вопросе была невероятно полезной и вселяла уверенность.
Благодаря вашей преданности делу мы чувствовали себя желанными гостями, поддержкой и уважением на протяжении всего процесса. Вы действительно изменили наше пребывание, и мы всегда будем помнить вашу доброту.
С благодарностью,
Лизетта и Хавьер.

Недавно мы останавливались в отеле Aux du Littoral в Квебеке. Первое впечатление было положительным: стойка регистрации, спа-центр и кафе уютные и очаровательные, а номера современные и чистые. К сожалению, обслуживание и организация работы отеля в некоторых отношениях были не на высоте. Только 3 из 5 наших номеров были готовы к заселению в 15:00, а остальные 2 были доступны только в 16:30. Хуже того, у нас не было горячей воды более 24 часов, хотя это могло бы быть и дольше. На стойке регистрации ответили только, что это технические неполадки и скидку 10%.
Ресепшен не имеет фиксированных часов работы, а закрывается в 21:00, когда мы там были, поэтому после этого времени нам никто не помогал. Один из наших гостей поскользнулся в душе, потому что пол был опасно скользким, а ковриков для ванной не было — проблема безопасности, которую необходимо решить.
Лифт странно спроектирован: нужно всё время удерживать кнопку, чтобы вызвать его или подняться, иначе он не остановится на вашем этаже. Хуже того, нам пришлось ждать, пока персонал закончит свой личный разговор, прежде чем они нас обратят.
Уборка не производится автоматически, и нам этого так и не объяснили. Мусорные баки оставались полными, кровати не заправлены, а запасы чая/кофе не пополнялись. Нам сказали, что уборка будет стоить 40 долларов, и даже когда мы попросили, полотенца забрали, но не заменили.