Отзыв об отеле Hôtel & Suites Normandin Québec 3*

Персонал на ресепшене был превосходен. Каждый раз, когда я приходил, они были приветливы и дружелюбны.
Однако во время моего последнего визита работник по техническому обслуживанию дважды пытался войти в мой номер.
Первый раз это произошло около 19:30, когда я собирался принять душ. Я стоял прямо у двери, когда он буквально открыл её. Я тут же оттолкнул его, чтобы предотвратить вход. Затем я открыл дверь, чтобы поговорить с ним, но, к моему удивлению, никого не было. Поэтому я вышел в коридор, и он уже бежал в другой конец.
Я немедленно позвонил на ресепшен, чтобы сообщить об этом. Администратор был ошеломлён и попросил меня написать письмо сотруднику. Он извинился за ситуацию и сказал, что разберётся и перезвонит мне в ближайшее время.
Тем временем я позвонил своему начальнику, чтобы рассказать ему о случившемся, и тот же работник по техническому обслуживанию снова попытался войти. На этот раз, к счастью, я запер замок безопасности.
Я снова связался с ресепшеном, и администратор и менеджер отеля пришли в мой номер, чтобы я мог объяснить менеджеру, что произошло.
Менеджер отеля полностью преуменьшил серьезность ситуации, как будто она была незначительной и не стоило беспокоиться…
Это совершенно ненормально.
Менеджер не извинился и ушел.
Сотрудник снова извинился и переселил меня на другой этаж.
Затем я отправил электронное письмо руководству, чтобы сообщить об инциденте и попросить объяснений, а также узнать, какие меры будут приняты в отношении этого сотрудника и т. Д. Поскольку я останавливаюсь в их отеле каждый месяц по работе.
Прошло две недели, а ответа на мое письмо я так и не получил.
Яркий пример плохого управления. Я категорически не рекомендую этот отель. Это связано, в частности, с работником по техническому обслуживанию, который пытается проникнуть в номера, и с крайне плохим обслуживанием со стороны менеджера отеля, которому явно не хватает необходимой квалификации для этой должности.