Отзыв об отеле Hôtel & Suites Normandin Québec 3*

Во-первых, несмотря на то, что я забронировала/изменила свои номера (я забронировала два номера, для себя и дочери) в этом отеле, администратор постоянно говорила мне, что в их системе указано другое, и поэтому у меня нет выбора; в их системе было указано, что моя бронь оформлена через Expedia и завтрак не включен; однако у меня было два письменных подтверждения (не от Expedia) для обоих номеров, в которых говорилось, что завтрак включен. Что касается обслуживания клиентов и уважения, я видела и лучше. Наконец, им даже пришлось прибегнуть к угрозам, чтобы заставить нас ОТДАТЬ (? ) включенный завтрак.
Во-вторых, вместо того, чтобы поступить так, как поступают все отели, взяв с меня 100 долларов при бронировании и зачислив эти 100 долларов на мой счет при выезде и оплате счета, они взяли с меня дополнительные 100 долларов за каждый номер при выезде и зачислили эти 100 долларов только через три дня. Я позвонила в отель, чтобы сообщить им, что это неправильный подход. Мне просто сказали, что это не проблема и что 100 долларов будут зачислены на мой счет в течение 4-6 рабочих дней, а поскольку сейчас праздничный сезон, это может занять больше времени. Опять же, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
Поэтому я попросил, чтобы мне позвонил кто-нибудь из ответственных лиц, чтобы обсудить мою ситуацию, и после четырех дней ожидания звонка так и не последовало.
Просто чтобы вы знали, даже на пенсии я путешествую по всему миру и бронирую номера в крупных гостиничных сетях, которые там работают. Главная причина, по которой я забронировал номер в Normandin, — это его квебекский колорит, в отличие от Hilton, Sheraton, Fairmont и т. Д. И снова Normandin утратил свою привлекательность.
Само собой разумеется, что во время моего следующего визита в Квебек я остановлюсь в другом отеле. Я слышал о The Times, но посмотрим.
Клод Морель.