DoubleTree by Hilton Quebec Resort

Отличные официанты в ресторане, дружелюбные и с чувством юмора. Номера просторные, чистые и приятные. Есть термальный спа-центр с огромным джакузи, красивое патио и площадка для гольфа. Большая парковка и несколько зарядных станций для электромобилей. Здание впечатляет своим старинным стилем замка, хотя и довольно современное. Рекомендую.

Выбор этого отеля недалеко от Квебек-Сити был обусловлен наличием автомобиля (есть просторная, удобная и бесплатная парковка), который доставит вас в город менее чем за 15 минут. Отель расположен на краю поля для гольфа, популярного места среди гольфистов, поэтому здесь очень тихо. К услугам гостей ухоженные номера и приятные, удобные общие зоны, как внутри, так и снаружи. Номер был просторным и комфортным, с двумя отдельными зонами и хорошими удобствами. Персонал был очень вежливым и отзывчивым (печенье, которое они угощали гостей, было очень приятно). Однозначно положительные впечатления.

Недавно я останавливался в отеле DoubleTree by Hilton Quebec Resort с 28 по 29 августа и в целом остался очень доволен. Тёплое шоколадное печенье, бесплатный горячий спа-салон и сауна, а также невероятно удобная кровать сделали моё пребывание незабываемым. К сожалению, одна серьёзная проблема с обслуживанием меня очень разочаровала и испортила поездку.
Когда я пошёл принять душ, я обнаружил, что бутылки с гелем для душа и шампунем были совершенно пустыми. Это означало, что бутылки не были наполнены, что, я понимаю, иногда случается. Я сразу же обратился на стойку регистрации, чтобы попросить заменить их, но мне сказали, что мне придётся спуститься самому. Я попросил друга помочь, и его заверили, что к нам в номер пришлют кого-нибудь, чтобы решить эту проблему.
Однако, несмотря на то, что мы ждали в душе более 30 минут, никто так и не пришёл. Нам пришлось подать несколько запросов, и когда наконец кто-то пришёл, вместо геля для душа по ошибке принесли шампунь и лосьон для тела. В итоге моему другу пришлось снова выйти и он вернулся с гелем для душа, налитым в стаканчик. К тому времени я уже долго стояла и ждала, пока примут душ.
Эта ненужная задержка повлияла на весь оставшийся день: мне ещё нужно было завершить процедуру ухода за кожей, высушить волосы и собраться. В результате я поздно выписалась из отеля. На стойке регистрации с меня сначала потребовали доплату за поздний выезд, что только усилило моё недовольство.

Мы позвонили заранее, чтобы договориться о раннем заселении в 15:00, так как ехали из Торонто, и нам сказали, что всё будет в порядке. Однако по прибытии персонал был не очень приветлив и не разрешил нам заселиться после 16:00, сославшись на то, что в номерах ещё идёт уборка. Джакузи на открытом воздухе было грязным, а сами номера — очень маленькими — гораздо меньше, чем мы ожидали. В целом, впечатления были разочаровывающими.

Отель был похож на прекрасный и безупречный маленький замок, даже превзойдя мои ожидания. Я действительно чувствовал себя как дома во время своего пребывания. Весь персонал был очень любезен, но я особенно хочу поблагодарить темнокожего джентльмена, который отвечает за лобби на первом этаже и бассейн. Он так усердно работал и был невероятно любезен. Пожалуйста, передайте ему, как я ему благодарен.

Плюсы:
Очень красивый отель, со вкусом оформленный интерьер и спокойная атмосфера.
Гостеприимный, дружелюбный и внимательный персонал.
Печенье, предлагаемое на стойке регистрации, просто восхитительно!
Тихая обстановка, идеально подходящая для чтения или отдыха.
Приятный камин на открытом воздухе по вечерам с удобными креслами и диванами.
Чистый номер и ванная комната.
Вкусный кофе Nespresso, когда мы проснулись, очень удобная кровать.
Что можно улучшить:
Шторы в спальне не закрывались до конца; пришлось поправлять их с помощью зажимов.
Одеяло было в пятнах (к счастью, оно было застелено чистыми простынями).
Спа-зона на открытом воздухе не работала, что нас разочаровало, поскольку это было важным фактором при выборе отеля.
В бассейне с подогревом было слишком жарко, особенно учитывая, что температура на улице превышала 30°C. Нам пришлось охладиться в другом месте.
Вывод: Очаровательная обстановка и дружелюбный персонал, но несколько моментов омрачили наше впечатление, в частности, отсутствие заявленных удобств. Поэтому моя оценка 3, 5 звезды.

Номера немного тесноваты для семьи из 4 человек с багажом, но мы справились. В номере был холодильник и кофемашина, что значительно улучшило наше пребывание. До старого города Квебека пешком не дойти, но доехать можно всего за 15 минут. Отель очень удобно расположен по отношению ко многим другим местам. Открытого бассейна не было, зато была большая гидромассажная ванна на открытом воздухе, которая была просто идеальной после долгих прогулок! Завтрак был лучше, чем в большинстве отелей этой сети. Однажды вечером мы ужинали в ресторане и остались очень довольны.

Чисто, но тесновато, не идеально для семей с диетическими потребностями.
Останавливались на одну ночь с семьёй. Номер был чистым, но очень тесным. Холодильник шумел, туалет был относительно маленьким, а в наличии были только самые необходимые принадлежности. Бесплатной воды не было!
Мы придерживаемся халяльной диеты, поэтому выбор на завтрак был очень ограниченным (нет мёда, только 2 вида сыра, яйца невкусные). Выпечка и соки, правда, были неплохие. Парковочных мест было много, но все они были очень узкими.
Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Расположение тихое, в окружении деревьев. В целом, проживание было приличным, но не лучшим по соотношению цены и качества.

Небольшая поездка в Квебек-Сити. Почитав отзывы здесь, мы решили, что это может быть хорошим местом для ночлега. Поначалу обслуживание было отличным, регистрация прошла гладко, нам даже дали печенье. Номер тоже был чистым на вид.
Однако мы заметили запах. Думали, что это просто номер какое-то время не использовался (было жарко, так как кондиционер работал на минимальной мощности). После заселения, включив кондиционер, запах всё ещё был. Мы обнаружили, что он исходит из ванной комнаты, и да, из туалета. Он был заплесневелый и отвратительный. Определённо, мы там уже давно. Мы пошли на ресепшен внизу, но, видимо, все номера забронированы, поэтому нас не могут переселить, и уборка в это время не производилась. Мы даже спросили, можно ли нам принести чистящие средства, чтобы избавиться от запаха, мы сделаем это сами. Ничего не оказалось в наличии, и мы попросили поговорить с менеджером утром. В итоге мы закрыли туалет и дверь в ванную, чтобы не пахнуть. Перед использованием туалета приходится спускать воду и сразу же закрывать крышку.
На следующее утро я просто рассказал им о проблеме с номером. Только извинения. Никакой компенсации, ведь мы всего одну ночь и уезжаем сегодня утром. Нам не понравилось проживание из-за запаха, да и вообще всё было ужасно.
Кто в следующий раз остановится в номере 222, убедитесь, что туалет чистый, прежде чем заселяться.
Очень разочарован.

Хороший отель с красивыми, чистыми номерами. Есть подогреваемый бассейн и сухая сауна — ничего особенного, но приятно иметь.
Поле для гольфа — я не играю в гольф, поэтому ничего не могу сказать.
Ресторан на территории отеля, доступно обслуживание номеров.
Он находится прямо у шоссе и относительно близко к магазинам (около 10 минут езды), ресторанам, развлечениям. Я бы порекомендовал и остановился бы здесь снова!

Отель расположен в тихом районе, в 20 минутах от города Квебек. Красиво оформлен и чист. Приветливый персонал.
Номера не большие, но чистые и хорошо выглядят. В ванной комнате вы найдете гель для душа, шампунь и кондиционер.
У них есть небольшой бассейн, сауна и тренажерный зал.
Ресторан в отеле слишком дорогой для того, что вы получаете.
Перед отелем много парковочных мест, это удобно.

С начала года я провел здесь по работе не менее 15 ночей и очень разочарован. Чтобы добавить одну ночь каждый день, он просит меня вносить депозит в размере 200 долларов за каждую ночь на мою кредитную карту, который остается замороженным в течение 7 дней. У меня никогда не возникало проблем с тем, чтобы снять комнату и платить что-либо, кроме кредита. Депозит вносится только один раз за весь период проживания. Вчера мне пришлось покинуть отель, чтобы положить деньги на карту после 3 ночей проживания в нем. Очень жаль тех, у кого есть предоплаченные кредитные карты. Сегодня утром меня снова попросили выйти, чтобы заполнить карточку и внести еще один депозит в размере 200 долларов. Если мы останавливаемся на 4 ночи, то на карте на 7 дней замораживается депозит в размере 800 долларов. Во время путешествия сложно заблокировать деньги таким образом. Я не знаю, где буду ночевать сегодня, но этот отель был моим верным выбором! Я не могу себе этого позволить. Вероятно, я здесь в последний раз. Очень жаль, потому что отель был замечательным, как и ресторан.
***** обновление после комментария руководителя.
Спасибо, Феликс, за ответ, но это вы так меня обслужили, очевидно, вы будете защищать себя с помощью своей политики, но я всегда мог бронировать свои ночи, добавляя их день за днем ​​с тех пор, как я приехал в 2022 году. Я всегда вносил единовременный депозит в размере 200 долларов наличными, который я получал при выезде!
Новый руководитель, новые правила?

Останавливались на ночь в Double Tree Resort в Квебеке. Насладились их джакузи и фитнес-услугами. Приветственное печенье было просто вишенкой на торте. У нас была проблема с отсутствием горячей воды в номере, которая была решена путем повышения категории номера до люкса и предоставления превосходного гостевого опыта.

Все хорошо и в основном так, как и ожидалось.
Но я забыл о своей куртке в шкафу и вспомнил об этом только через два часа езды. Позвонил и договорился забрать ее по дороге обратно через неделю. О моей куртке хорошо позаботились 😊.
Спасибо DoubleTree.

Я останавливался в отеле DoubleTree Resort в Квебеке дважды в этом месяце — с 9 по 10 мая и с 15 по 16 мая, и оба раза впечатления были неприемлемыми, особенно для отеля, работающего под маркой Hilton.
Во время моего первого пребывания (номер 317) в номере был очень сильный запах плесени и плесени, который не улучшался даже после того, как я оставил окно открытым. Запах был настолько интенсивным, что мне стало физически плохо. Это совершенно неприемлемо, это серьезная проблема для здоровья.
Я дал отелю второй шанс, думая, что, возможно, это была разовая проблема. К сожалению, второе пребывание (номер 330) было таким же плохим, если не хуже. На этот раз в номере пахло едкими химическими чистящими средствами, и запах был невыносимым и так и не выветрился. Я сообщил об этом в отель, но они не предоставили альтернативный номер с двумя кроватями. Они утверждают, что запах нормальный.
Для курорта, который заявляет, что обеспечивает расслабляющий отдых, качество воздуха в номерах было нездоровым и совершенно неприемлемым во время обоих посещений. Между плесенью и химикатами было такое чувство, будто я выбираю между двумя токсинами.
Я ожидал большего от отеля под брендом Hilton. У этого отеля явно серьезные проблемы с вентиляцией, обслуживанием и обслуживанием гостей. Я настоятельно рекомендую другим поискать другое место, если вы ищете безопасное, чистое и комфортное проживание в Квебеке.

Хороший отель, да, но когда я приехал, несмотря на то, что я звонил за неделю до этого, мне сказали, что ресторан закрыт и будут небольшие работы. Невероятно громкий шум с 9 утра до 7 вечера. Вечером. Никакой компенсации, и сотрудники даже не перезвонили мне, чтобы объяснить, что они сделают, чтобы компенсировать нам. Я здесь 5 ночей… одно из худших мест, где я был. Обслуживание клиентов действительно плохое.

Начнем с того, что наш номер был очень чистым и идеально подходил для нашего пребывания. Персонал был очень гостеприимным! Нам очень понравилась мысль о приветственном печенье при регистрации заезда!
С другой стороны, есть и отрицательные моменты:
— Мы потрудились позвонить при бронировании, чтобы узнать, есть ли в номере чайник. Нам нужно было подогреть детские бутылочки. К сожалению, когда мы приехали, в номере не было чайника. На ресепшене нам говорят, что в номере его нет… У нас есть два других выхода: нам ничего не остается, как сделать это…
— Около 22:30. До 23:00, звонит телефон в номере… Перезваниваем, а нам говорят, что это, наверное, ошибка… Довольно неприятно, когда ребенок спит…
— Минут через 20 после этого срабатывает пожарная сигнализация… Это длится около 2 минут, а затем прекращается. Позвонив на ресепшен, сотрудница сказала мне, что такое случается время от времени, что ее коллега пошла проверить, но это должна быть ложная тревога. По ее словам, пожарная сигнализация очень чувствительна и может сработать от слишком горячего душа… Опять же, у нас в комнате спит ребенок…