Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Quebec Resort 4*

Недавно я останавливался в отеле DoubleTree by Hilton Quebec Resort с 28 по 29 августа и в целом остался очень доволен. Тёплое шоколадное печенье, бесплатный горячий спа-салон и сауна, а также невероятно удобная кровать сделали моё пребывание незабываемым. К сожалению, одна серьёзная проблема с обслуживанием меня очень разочаровала и испортила поездку.
Когда я пошёл принять душ, я обнаружил, что бутылки с гелем для душа и шампунем были совершенно пустыми. Это означало, что бутылки не были наполнены, что, я понимаю, иногда случается. Я сразу же обратился на стойку регистрации, чтобы попросить заменить их, но мне сказали, что мне придётся спуститься самому. Я попросил друга помочь, и его заверили, что к нам в номер пришлют кого-нибудь, чтобы решить эту проблему.
Однако, несмотря на то, что мы ждали в душе более 30 минут, никто так и не пришёл. Нам пришлось подать несколько запросов, и когда наконец кто-то пришёл, вместо геля для душа по ошибке принесли шампунь и лосьон для тела. В итоге моему другу пришлось снова выйти и он вернулся с гелем для душа, налитым в стаканчик. К тому времени я уже долго стояла и ждала, пока примут душ.
Эта ненужная задержка повлияла на весь оставшийся день: мне ещё нужно было завершить процедуру ухода за кожей, высушить волосы и собраться. В результате я поздно выписалась из отеля. На стойке регистрации с меня сначала потребовали доплату за поздний выезд, что только усилило моё недовольство. К счастью, после того, как я объяснила ситуацию, плату сняли.
К сожалению, то, что должно было стать идеальным отдыхом, было омрачено плохим обслуживанием и невниманием к такой простой просьбе. В итоге я опоздала на забронированный столик в ресторане. Ресторан отменил мою бронь. Не говоря уже о том, что я пропустила несколько запланированных мероприятий.
Надеюсь, вы обсудите этот вопрос с вашим персоналом, чтобы будущие гости не столкнулись с подобной ситуацией. Я ценю отели Hilton и хотела бы и дальше останавливаться в вашем бренде, но прошу принять во внимание эту жалобу и, по возможности, сделать жест доброй воли, чтобы компенсировать причинённые неудобства.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу.