Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Quebec City 4*

Мы забронировали два смежных номера. Мы связались с отелем, чтобы уточнить, что нам нужны именно такие номера. Сотрудник подтвердил по электронной почте, что номера есть в наличии, но без гарантий. Мы спросили, в чем гарантия того, что номера не будут смежными. Сотрудник ответил, что это связано с повреждением водой или чем-то подобным. Поэтому мы забронировали оба номера, думая, что вероятность их отсутствия невелика, но вполне нормальна. Впоследствии мы получили подтверждение от отеля о наличии обоих номеров. По прибытии мы заселились, и никто ничего не сказал, и поднялись в свои номера. Сюрприз… Номера оказались не смежными. Мало того, что они не были смежными, так они еще и находились в противоположных концах одного и того же номера. Поэтому детям моего партнера пришлось жить в отдельном номере. Мы пошли на ресепшн, где нам сказали, что смежный номер недоступен, потому что некоторые из проживавших в нем людей отказались уезжать, оставив свои вещи. Отель не оставил никакого сообщения и не уведомил проживающих в этом номере о том, что он забронирован на выходные. Они не только не сообщили людям, что номер уже занят, но и знали, что номер был недоступен с 11:00 утра, и не предупредили нас об этой проблеме до нашего приезда в 20:00. Какое безобразие! Менеджер даже сказала, что вернет нам деньги без проблем, но поскольку мы бронировали через Expedia, она ничего не могла сделать, если Expedia не вернет деньги. Поэтому мы уехали и забронировали другой отель с смежным номером на 21:00. Затем на следующий день мы связались с Expedia. Expedia была готова возместить нам расходы, но менеджер отеля (на этот раз) сказала Expedia, что вернула деньги только за одну ночь из двух. Однако накануне, когда мы были с ней, она подтвердила, что ничего не может сделать и что если бы это зависело от нее, она бы вернула нам деньги. Expedia, со своей стороны, ничего не могла сделать, потому что регистрация заезда уже была завершена. Они сказали нам, что возврат средств должен произвести отель. Это заведение обманывает и ворует у клиентов, не соблюдая условия бронирования. Менеджер даже сказала, что жалобы ее не беспокоят и что она не вернет нам полную сумму, что бы мы ни делали. Поэтому мы пожаловались на этот отель в нашу компанию-эмитента кредитных карт. Последует официальное уведомление от наших юристов для получения дополнительной компенсации, потому что подобная ситуация никогда не должна происходить (или, по крайней мере, мы должны получить реальную компенсацию). Мы не единственные, кого загнала в угол сеть отелей. Но теперь вы знаете, что это заведение существует не для того, чтобы вас приветствовать, а просто для того, чтобы зарабатывать на вас деньги, даже если это означает кражу у вас ночи…
Франсуа.