Le Parc Gatineau, Tapestry Collection by Hilton

Очень плохое управление проблемными гостями.
Хотя номера просторные и хорошо отремонтированы (мы даже были приятно удивлены по прибытии), звукоизоляция в них крайне плохая.
Персонал терпел чрезмерный шум (шум от четырех очень пьяных парней, которых «проводили» в соседний номер) до раннего утра. Мы были очень разочарованы тем, как были рассмотрены наши жалобы, и бездействием персонала в принятии необходимых мер для обеспечения тишины и покоя, на которые имеют право гости. Чтобы вы понимали, полиция приезжала дважды (нам пришлось дважды настаивать на вызове), и наконец, около 4:00 утра, мы смогли обрести покой. Мы семья (двое взрослых и один ребенок). Нам так и не предложили другой номер, не попросили уехать и не предложили никакой компенсации. Даже сегодня утром, когда мы попытались получить компенсацию, мы получили ответ: «Мы сделали все, что могли, но это общественное место, понимаете, мы не можем контролировать действия людей». Ага, конечно!
Надеюсь, владельцы этого отеля (общедоступного, ха-ха! ) были просто некомпетентными сотрудниками, которые нам это сказали, и что в будущем они пересмотрят свое отношение к клиентам. А пока я подам официальную жалобу, и посмотрим, что будет.

В этом отеле шли строительные работы, и меня разбудили рабочие в 12:30 ночи. Я не шучу. 12:30. Я попросил их остановиться. Они не остановились. Я подошел к ресепшену, и менеджер не извинился, а просто попросил меня собрать вещи и переехать в другой номер в 12:30. Я сказал, что это неприемлемо. Он ответил, что ничего не может сделать. Поэтому я вернулся в свой номер и не спал всю ночь в ярости, а они продолжали работать до 2 часов ночи. Кроме того, в душевых кабинах всего одна температура, и вода очень горячая. Смотрите видео.

Не дайте себя обмануть! В вашем номере НЕТ гидромассажной ванны, НЕТ завтрака (за него нужно платить 12 долларов с человека) и НЕТ бассейна, так как он закрыт на ремонт. Никакой из этой информации не было указано на сайте; они рекламировали наличие всех этих удобств.

Я останавливался здесь на Новый год. С меня дважды взяли плату за номер. Когда я позвонил, чтобы объяснить ошибку, мне сказали перезвонить и поговорить с менеджером на следующий день. Я позвонил, и он сказал, что они разберутся и перезвонят мне. Три дня не было никаких известий. Я позвонил снова, и они наконец-то "оформили" возврат средств. Это было три недели назад, и я до сих пор его не получил. Сегодня я позвонил, и мне снова сказали, что перезвонят. Это похоже на откровенный обман. Если я ничего от них не узнаю, я завтра же туда зайду.

В моей брони произошла ошибка; меня неправильно зарегистрировали в четверг. К счастью, были свободные места, так как я прилетала из Монреаля в разгар сильной метели. Затем с моей кредитной карты дважды списали деньги за номер: один раз в четверг и один раз в пятницу. Менеджер сказал, что это нормально и не стоит волноваться, но, учитывая цену, которую я заплатила, я все еще обеспокоена, потому что, по его словам, все должно быть исправлено в течение 5-10 рабочих дней. Он подтвердил, что это ошибка администратора, но на этом все. Кроме того, мне должны были предоставить номер с двумя двуспальными кроватями, но вместо них поставили кровать размера «кинг-сайз» и диван-кровать. В номере не было одеял для диван-кровати; мне пришлось дважды просить, и наконец, в 21:00 мне их принесли. Бассейн крошечный, максимум 10 человек, тренажерный зал устаревший, спа-салон не работал, и работала только одна сауна. В отеле был ремонт; несколько гостей обнаружили шурупы, оставленные в полу своих номеров. Не было возможности снять комнату в подвале, что было бы большим плюсом для хоккейной команды. Действовал комендантский час, с 21:00 на этажах дежурили охранники, а к 22:00 нам уже не разрешалось находиться в коридорах. Звукоизоляция в комнатах была плохой, поэтому нас было слышно, как мы разговариваем и смеемся, что мешало другим гостям. Было бы лучше, если бы вся команда проживала в одной комнате, чтобы мы никому не мешали.

Мы с женой хотели бы выразить нашу благодарность за теплый прием и прекрасные воспоминания о нашем пребывании в середине декабря 2025 года. Из всех мест, где мы останавливались с декабря 2025 года по январь 2026 года во время нашего долгого путешествия перед тем, как присоединиться к нашим детям в Монреале, мы должны сказать, что ваше место было лучшим с точки зрения номеров. Ванные комнаты и кровати были великолепны. Большое спасибо управляющему, который помог нам со стулом (ха-ха)! Единственным недостатком было отсутствие завтрака… В остальном, все было отлично!

Я забронировал этот отель, потому что в нём заявлены джакузи, сауна и бассейн. Джакузи не работала, и обе сауны в мужской и женской раздевалках тоже не работали, выключатели были вырваны из стен, так что 3 из 4 удобств НЕ работали! Джакузи было закрыто фанерой. Я очень хотел воспользоваться джакузи и сауной со своим парнем, и это было главной причиной бронирования этого отеля, а не других. Есть много более дешевых отелей без этого. Я позвонил сразу после выхода из бассейна и сказал, что хочу вернуть деньги. Они сказали мне позвонить на сайт, где я бронировал номер (Vio). Я оформил тикет через Vio. Прошло 2 дня, а я даже не получил частичного возврата. В Vio сказали, что звонили в отель, но отель отрицал, что я уведомил их и попросил вернуть деньги. Этот отель — ЛЖЕЦ и ЛЖЕЦ с плохим обслуживанием клиентов. Забронируйте более дешёвый отель без джакузи и без сауны, потому что в этом отеле даже нет работающей сауны. Сэкономьте свои деньги.

Хороший номер, хорошее обслуживание. Единственный минус — слишком холодная вода в бассейне, что неприятно, особенно в это время года. В бистро не стоит ожидать высокой кухни, но еда там хорошая. Расположение идеальное для тех, кто хочет посетить казино Lac Lemay, к тому же всего в нескольких минутах от Оттавы. Это был наш второй визит, и мы обязательно вернёмся.

Совсем не то, что на сайте. Я специально забронировал там номер из-за бассейна и джакузи, это указано на сайте. Не дайте себя обмануть! Джакузи обшито фанерой и конусами, бассейн выглядит как из фильма ужасов (без обид, конечно, ужастики), сауна в ванной внизу не работает, и все ручки сломаны. В номерах холодные плавающие полы и странный запах. Совсем не уютно.
Мы даже не ночевали. Это должно было быть приятным подарком для нас с дочерью. Я рад, что мы живём поблизости. Не было смысла оставаться. Мы отказались от номера.
Мы отправились в отель V в Гатино. Мой бюджет не позволял тратить больше денег, но мы были слишком воодушевлены нашей поездкой. Персонал был приветливым. Я останавливался там в 2017 году из-за наводнения, и там было гораздо лучше. Полагаю, они сменили владельца.

За всё время нашего пребывания в номере ни разу не убирались (даже по нашей просьбе). Нам пришлось просить добавить туалетной бумаги. Нам ни разу не меняли постельное бельё, не убирали номера и не мыли полы. Кофе в капсулах не пополняли. На человека выдавали только одно полотенце, а если просили ещё, то больше ничего не получали. Бассейн в ужасном состоянии, с мутной, холодной водой и расположен в подвале, похожем на подземелье. Джакузи заколочено досками, не работали торговые автоматы, и никаких других удобств в этом отеле не было. Ресторан в отеле не самый лучший. Выбор блюд небольшой, еда была невкусной и слишком дорогой. Низкое качество за высокую цену. Однозначно не рекомендую останавливаться здесь.

Обслуживание ужасное, я звонил за месяц до этого и просил ежегодной регистрации. Мне сказали позвонить за неделю. Я позвонил за неделю и мне сказали, что мне нужно позвонить накануне. Я позвонил накануне и мне сказали позвонить утром, я объяснил, что я за городом и в тот день в 1:30 у меня свадьба, и мне нужно будет заселиться в 11:30 или 12:00, если это возможно. Они сказали позвонить утром. Я не ожидал раннего заезда, но я приехал рано, и мне дали номер, спасибо за это. Остальная часть обслуживания клиентов была не очень хороша при проверке, девушка говорила не очень громко, мне пришлось много раз просить, чтобы поговорить. Я спросил о ресторане, и она сказала да, он открывается в 5:00 вечера. Было 10:00. Я спросил, как насчет завтрака, она сказала да, он внизу, не сказала, что нужно купить купон. Когда мы подошли к ресторану, официантка говорила невнятно, и мы не поняли, что она пытается сказать. Даже когда я сказал, что это можно сказать по-французски, она не знала, как объяснить, что это шведский стол, и если мы хотим, чтобы нам приготовили яйца, а не яичницу, просто скажите об этом. Затем она спросила, есть ли у нас номер в отеле. Мы ответили «да», она спросила, есть ли у нас купон. Мы сказали «нет», нам его не дали. Затем она сказала: «Вы можете заплатить мне или купить».
Вы должны купить его, а не брать на стойке регистрации, они могли бы сказать мне, как использовать.

На самом деле нечего сказать о номере, который был нормальным… нужно будет сменить пол, но в остальном (удобство кровати, душ, чистота, завтрак) … нечего сказать. Но… но…! Я забронировал через Trivago… заплатил Algotels… пока все хорошо. Два (2) номера… на одну ночь. Мы приезжаем к запланированному времени, и номер готов… Я прошу завтрак на следующий день: они говорят мне, что это 12 долларов (я думаю) … Я говорю им, что мое бронирование включает завтрак… они дают нам купон на следующее утро (и это на оба номера). Мы оставляем отпечаток кредитной карты (как обычно). При выезде я прошу свой счет, и администратор распечатывает счет, который она складывает втрое и дает мне. Дома я понимаю, что счет на другого клиента. Я позвонил, чтобы упомянуть об этом, и они прислали мне счета за 2 номера, так как я был тем, кто забронировал оба номера. И тут… вот в чём «но»… с моей кредитной карты и карты моего друга списали почти 160 долларов. Я снова позвонил в Ramada, чтобы сообщить об ошибке… меня перевели к руководителю, который сказал, что перезвонит мне через 15–30 минут… 2 часа спустя никаких новостей. Я отправил электронное письмо через внутреннюю систему обмена сообщениями отеля, в котором ещё раз объяснил ситуацию… им пришлось очень быстро со мной связаться… НИЧЕГО… ни звонка, ни сообщения. Я написал в Algotels, которые забронировали номер, и снова… никаких новостей. Тогда я обратился в свой банк, который взял ситуацию под контроль и возместил мне деньги. Много потерянного времени.

Красивый вестибюль, хорошо отремонтированный. К сожалению, на этом всё заканчивается. Коридоры и лестницы в плохом состоянии, грязные. В номерах кровати без простыней на резинке. Матрасы с жёлтыми краями. Простыни в пятнах. Территория отеля была полна пьяных людей.
Ночью спать было невозможно. Шум стоял всю ночь, без преувеличения. В номере над нами шумно ходили люди, а снаружи шла вечеринка… Музыка, громкие разговоры. Когда я обратился к стойке регистрации, сотрудник ответил: «Что вы хотите, чтобы я сделал? », не проявив ни сочувствия, ни желания разобраться в ситуации. Избегайте!

Во время проживания я запросил одеяло и подушку, но, к сожалению, их предоставили только при выезде на следующий день. Было бы неплохо, если бы просьбы гостей выполнялись быстрее, особенно в отношении основных удобств.
Сам номер выглядел довольно тусклым и не имел достаточного освещения, что создавало некоторую мрачность. Кроме того, в номере не было таких необходимых вещей, как чайник или устройство для приготовления питьевой воды, которые обычно присутствуют даже в стандартных номерах.
Хотя этот объект размещения может подойти для непродолжительного проживания в одиночку, я бы не рекомендовал его для семей, поскольку текущая обстановка и качество обслуживания могут не соответствовать ожиданиям семейных путешественников.
Надеюсь, этот отзыв поможет руководству улучшить комфорт гостей и общее впечатление от проживания.

Хорошие номера.
. Но я был на 3-м этаже с большим количеством багажа, холодильником Yeti и т. Д. Когда мне сообщили, что лифт не работает, то же самое произошло с камином и единственным льдогенератором! С трудом выбирался из номера, таская все свои вещи, поездка за поездкой, и никто из персонала не предложил никакой помощи. Я попросил скидку 50.00 от цены, на что мне ответили, что он разберётся. Что же мне разбирать? Вы же знаете, что лифт не работает… Может, дать мне 50.00, и я вернусь? В противном случае, через дорогу есть хороший отель?
Я останавливался 6 сентября… в номере 314… Брайан Пивер.

Плюсы: Отличное расположение, рядом с велосипедной дорожкой. Минусы: В номерах нет мочалок и ёршика для унитаза.

Наш хозяин, Джонатан, был на высоте! Несмотря на огромную занятость из-за наплыва клиентов и языкового барьера между службой поддержки стороннего приложения бронирования, которым я пользовался, Джонатан сделал всё возможное, чтобы помочь нам с женой, взяв на себя решение проблемы, связанной с неверным описанием удобств в номере в стороннем приложении. Номера хорошие, цена и расположение идеально подходят для посетителей казино, центра Оттавы и других мест. Официантка, обслуживающая завтрак (милая француженка в возрасте), всегда приветлива, встречает с улыбкой и каждый раз старается изо всех сил, зарабатывая заслуженные чаевые.