Мы забронировали этот отель через Booking. Com, и я настоятельно рекомендую другим не полагаться исключительно на описания и изображения, предоставленные на сторонних сайтах.
Мы с семьёй прилетели в Оттаву после долгого международного перелёта из Японии, приземлившись во время грозы. По прибытии в отель мы обнаружили, что в отеле полностью отключено электричество. Работали только лифты. Сотрудники стойки регистрации заверили нас, что электричество восстановят в течение 15–20 минут, и, учитывая нашу усталость, мы согласились заселиться.
Однако, войдя в номер – в полной темноте, без даже фонарика – мы сразу заметили, что условия проживания не соответствуют описанию при бронировании. Номер был грязным, с неприятным запахом, с видимыми пятнами на постельном белье и неработающим туалетом. Когда я выразил эти опасения сотрудникам стойки регистрации, пренебрежительное отношение персонала ясно показало, что они не заинтересованы в решении проблемы. Казалось, никто не обладает ни знаниями, ни полномочиями, чтобы помочь.
Прождав 15 минут, чтобы мой ребёнок воспользовался работающим туалетом в другом номере, мне предложили другой номер. К моему ужасу, этот второй номер оказался в ещё худшем состоянии, чем первый. К тому моменту мы находились в отеле уже больше часа, всё ещё без электричества, не могли принять душ и не видели никакого решения проблемы. Я попросил отменить бронирование и переехать в другой отель, что мы и сделали посреди ночи. Сотрудники стойки регистрации заверили меня, что в связи со сложившимися обстоятельствами мы получим полный возврат средств.
К сожалению, это обещание не было выполнено. Прождав неделю без возврата средств, я связался и с отелем, и с Booking. Com, но мне сообщили, что отель вернёт лишь часть средств и всё равно возьмёт с нас плату за одну ночь, хотя мы там и не ночевали. Они попытались оправдаться, ссылаясь на свою политику отмены бронирования, которая не соответствует тому, что мне сказали лично. По их логике, клиенты подвергаются штрафу, даже если сам отель не предоставляет самые элементарные услуги.
После неоднократных обращений и заверений в полном возврате средств, прошло уже больше месяца, а проблема так и не решена. Вместо этого я столкнулся с бесконечными уклончивыми ответами и пустыми обещаниями.
Этот опыт неприемлем и глубоко разочаровывает. Позорно, что подобные заведения продолжают работать в индустрии гостеприимства, игнорируя базовые стандарты обслуживания, честности и ответственности. Я буду обращаться в суд, чтобы привлечь эту компанию к ответственности и прекратить её обман других клиентов.
Крайне разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй прилетели в Оттаву после долгого международного перелёта из Японии, приземлившись во время грозы. По прибытии в отель мы обнаружили, что в отеле полностью отключено электричество. Работали только лифты. Сотрудники стойки регистрации заверили нас, что электричество восстановят в течение 15–20 минут, и, учитывая нашу усталость, мы согласились заселиться.
Однако, войдя в номер – в полной темноте, без даже фонарика – мы сразу заметили, что условия проживания не соответствуют описанию при бронировании. Номер был грязным, с неприятным запахом, с видимыми пятнами на постельном белье и неработающим туалетом. Когда я выразил эти опасения сотрудникам стойки регистрации, пренебрежительное отношение персонала ясно показало, что они не заинтересованы в решении проблемы. Казалось, никто не обладает ни знаниями, ни полномочиями, чтобы помочь.
Прождав 15 минут, чтобы мой ребёнок воспользовался работающим туалетом в другом номере, мне предложили другой номер. К моему ужасу, этот второй номер оказался в ещё худшем состоянии, чем первый. К тому моменту мы находились в отеле уже больше часа, всё ещё без электричества, не могли принять душ и не видели никакого решения проблемы. Я попросил отменить бронирование и переехать в другой отель, что мы и сделали посреди ночи. Сотрудники стойки регистрации заверили меня, что в связи со сложившимися обстоятельствами мы получим полный возврат средств.
К сожалению, это обещание не было выполнено. Прождав неделю без возврата средств, я связался и с отелем, и с Booking. Com, но мне сообщили, что отель вернёт лишь часть средств и всё равно возьмёт с нас плату за одну ночь, хотя мы там и не ночевали. Они попытались оправдаться, ссылаясь на свою политику отмены бронирования, которая не соответствует тому, что мне сказали лично. По их логике, клиенты подвергаются штрафу, даже если сам отель не предоставляет самые элементарные услуги.
После неоднократных обращений и заверений в полном возврате средств, прошло уже больше месяца, а проблема так и не решена. Вместо этого я столкнулся с бесконечными уклончивыми ответами и пустыми обещаниями.
Этот опыт неприемлем и глубоко разочаровывает. Позорно, что подобные заведения продолжают работать в индустрии гостеприимства, игнорируя базовые стандарты обслуживания, честности и ответственности. Я буду обращаться в суд, чтобы привлечь эту компанию к ответственности и прекратить её обман других клиентов.
Крайне разочаровывающий опыт.