Отзыв об отеле Hotel le Roberval 3*

Мой негативный опыт с этим отелем начался сразу после бронирования. Столкновение с такими трудностями при звонке для подтверждения получения бронирования отелем (я бронировал его через booking. Com) — это не проблема, с которой следует сталкиваться, прежде чем войти в заведение. На самом деле, это самая простая просьба, которую получает каждый отель. Это стало такой проблемой, после того как я трижды повторил, что просто прошу подтвердить вышеизложенное, однако джентльмен, с которым я говорил, продолжал говорить мне, чтобы я сам связался с booking. Com. Во-вторых, в день нашего прибытия я позвонил в отель, чтобы спросить, можем ли мы заселиться пораньше, поскольку мой онлайн-запрос на это был указан в зависимости от наличия мест. После звонка менеджер отеля ответил и отказался даже проверить, готов ли мой номер, потребовав, чтобы заселение всегда происходило после 16:00. После многократного заявления о том, что «при наличии мест» требует принятия моих данных и проверки в системе, он решил подчиниться и, наконец, «проверить», заявив, что это не так. Мне противно, что еще до того, как я получил возможность предоставить данные о своем бронировании, мой запрос был отклонен с попыткой выставить меня идиотом, несмотря на то, что у меня были эти данные в письменном виде. Как вы можете утверждать, что мой номер не будет готов до 16:00, если вы даже не проверите? Как владелец бронирования, я имею право просто попросить консьержа проверить наличие номеров (опять же простая просьба, которая показывает, что они не хотят выполнять свою работу). Другой человек, указанный в моем бронировании, вместо этого позвонил через пару часов после этого инцидента, попросив тот же запрос, и нам сказали: «Другой человек уже звонил и спрашивал то же самое, и номер не готов», раздраженным тоном, как будто просить их выполнить свою работу было такой неприятностью. Менеджеру, управляющему этим отелем, нужно пересмотреть свою подготовку по обслуживанию клиентов, поскольку качество обслуживания, которое они предоставляют для представления этого заведения, является бесклассовым, снисходительным и определенно не примером для подражания. Не говоря уже о том, что в нашем номере пахло плесенью и не было надлежащей изоляции.