Отзыв об отеле Fairmont The Queen Elizabeth 5*

Я до сих пор в шоке от того, насколько непрофессионально и бессердечно ведет себя этот отель. Это должна была быть наша свадебная ночь. Мой муж заранее все согласовал, оплатил и лично организовал украшения для номера, чтобы сделать этот день особенным. Несмотря на все это, отель отдал забронированный и оплаченный нами номер другому человеку, включая наши украшения.
Когда мы приехали в нашу свадебную ночь, одетые, измученные, расстроенные и ожидающие момента, который бывает раз в жизни, нам сказали, что наш номер больше недоступен. Ни звонка. Ни предупреждения. Что еще хуже? Отель отказался предложить какое-либо вразумительное решение. Никакой компенсации. Никакой попытки исправить ситуацию или хотя бы признать серьезность того, что они сделали. К нам относились как к неудобству, а не как к гостям, чью свадебную ночь они только что испортили.
Мы вернулись на следующий день, надеясь поговорить с менеджером и спокойно уладить ситуацию. Большая ошибка. Менеджер был груб, пренебрежителен и граничил с враждебностью, не проявил ни малейшего сочувствия и снова отказался рассматривать возмещение или какой-либо жест доброй воли. Тон был примерно таким: это не наша проблема. Ошибки случаются, но то, как реагирует отель, говорит само за себя. Это место отреагировало с высокомерием, неуважением и полным безразличием.
Этот отель ненадежен, непрофессионален и явно не заботится о своих гостях. Если они могут так поступить в свадебную ночь, они могут так поступить с кем угодно. Не останавливайтесь здесь. Не бронируйте здесь номер. Никогда не давайте этому месту свои деньги.