Empire Suites

I rarely write reviews, but I feel genuinely obligated to warn others about my experience with Empire Suites.
This place is completely misleading and does not match the pictures at all. What is shown online looks modern, clean, and comfortable—but what I walked into was the exact opposite. The room I received had a twin bed instead of the advertised queen, and the furniture looked nothing like what was shown. Everything feels outdated and poorly maintained.
There is also a strong, unpleasant smell throughout the room, which makes it very uncomfortable to stay in. Cleanliness and basic upkeep seem to be seriously lacking.
The gym facilities are also misrepresented. What is advertised is not what actually exists here.
On top of that, the customer service has been extremely disappointing—unhelpful and dismissive when concerns are raised.
Overall, this feels like a third-rate, shady hotel being marketed as something much better than it actually is. The gap between expectation and reality is huge, and it honestly feels like a scam.
Настоятельно рекомендую хорошо подумать, прежде чем бронировать здесь жилье. Не полагайтесь на фотографии — они неточно отражают реальное состояние объекта.

Положительные моменты: "" Отрицательные моменты: Я сдала свои вещи на хранение, к сожалению, кто-то украл сумку, которую я положила поверх чемодана; менеджер сказал, что можно подать заявление в полицию. Он знает, что я путешествую, и у меня нет времени этим заниматься.

Выбрав номер люкс, мы с женой предъявляли определенные требования. Помимо микроволновой печи и большой кровати, в номере не было ничего особенного по сравнению с другими отелями.
Из номера открывался великолепный вид на обветшалое старое здание, покрытое граффити и заваленное мусором, кофеварка не работала, а душевая дверь не закрывалась… Короче говоря, наш романтический отдых оказался несколько разочаровывающим.

Я останавливалась на две ночи на выходные в честь Дня святого Валентина. После бронирования я немного волновалась, потому что многие отзывы были довольно негативными. Однако я честно не понимаю, почему было так много плохих комментариев.
Отель оказался намного лучше, чем я ожидала, особенно учитывая цену. Стоимость номера за ночь очень доступная, а расположение отличное — рядом со станцией метро и прямо в центре города, со всем необходимым поблизости. Номер был очень чистым, а кровать удобной.
Завтрак был включен в цену. Я не ожидала ничего особенного, и хотя яиц или бекона не было, предлагали хлеб, маффины и блины. Для бюджетного отеля у меня нет претензий по этому поводу.
Отель не роскошный, но определенно стоит своих денег. Причина, по которой я ставлю четыре звезды вместо пяти, заключается в том, что в номере отсутствовало несколько важных вещей. В номере не было холодильника, чего я, честно говоря, никогда раньше не встречала в отелях или мотелях. Также была небольшая проблема с душем — вода сливалась очень медленно, и я боялась, что он может перелиться. Кроме того, в комнате было немного холодно. Обогреватель казался старым, и даже когда я установил более высокую температуру, он не согревал комнату достаточно.
Наконец, перед заселением я отправил сообщение с просьбой о дополнительных подушках и вопросом о заселении, но не получил вразумительного ответа — только, похоже, скопированный и вставленный ответ.

Итак, начнём с ресепшена, который показался мне довольно неприветливым.
Во-вторых, у меня был рейс на следующий день в 20:00. Я запросил поздний выезд, заплатив дополнительную плату через Booking. Com, но мне сказали, что это будет стоить 25 долларов плюс налог. Вместо этого, когда я приехал, мне сказали, что это 25 долларов В ЧАС! Чистое и простое грабеж! 75 долларов за 3 дополнительных часа, что на 25 долларов больше, чем я заплатил за номер 🤦
В-третьих, сам номер ничем особенным не отличался. Я приехал и обнаружил, что температура 40 градусов Цельсия (104 градуса по Фаренгейту), а на следующее утро было 15 градусов Цельсия (59 градусов по Фаренгейту).
Телевизор маленький, посредственного качества, и переключать каналы невозможно.
Лучшим моментом была ванная комната в номере 534. Она была безупречно чистой, в очень хорошем состоянии, довольно большая и идеальная.
Самый большой плюс в том, что вы находитесь в центре города, рядом с собором Святой Екатерины, так что это идеально.

Мы заплатили более 200 долларов за ночь за худший отель, в котором я когда-либо останавливалась. Отопление в номере было недостаточно мощным, а в лифте стоял ужасный запах. Кроме того, парковка была плохо расположена и совершенно не обозначена. Хотя мы забронировали место, нам было очень трудно его найти. Парковка была заполнена, и к некоторым местам было практически невозможно подобраться.
Завтрак был очень разочаровывающим: ничего съедобного, кроме сока, не было, и некоторые люди даже ели стоя, потому что не хватало мест для сидения.

Этот отель ужасен и является полным обманом. Меня нагло обманули. На сайте Best Day четко указано, что в номере две двуспальные кровати, но по прибытии мне предоставили ужасный диван-кровать. Он был отвратительным, крайне неудобным и совершенно неприемлемым. Это не то, за что я заплатила.
Что еще хуже, я жаловалась трижды, и в одном из случаев меня даже обслуживала сама управляющая. Им было совершенно все равно. Никакого решения, никакой компенсации, никаких извинений — ничего. Их отношение демонстрирует полное пренебрежение к гостям.
Вдобавок ко всему, парковки нет, о чем даже не было сказано. Это место плохо управляется, вводит в заблуждение и ведет себя непрофессионально.
Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель, даже бесплатно. Я глубоко сожалею, что выбросила свои деньги на помойку, потому что это именно то, чем это место является: свалкой. Избавьте себя от разочарования и остановитесь где-нибудь еще.

Начну с того, что обслуживание со стороны персонала на высшем уровне. У меня не было никаких негативных впечатлений, однако качество номера меня разочаровало. Стены тонкие, поэтому я слышала всё, что происходило с соседями. Когда я приехала, на простынях были пятна, на лампе тоже, ящики были повреждены, и в целом в номере было очень некомфортно. Я почти не спала из-за шума и неудобной кровати. Честно говоря, на мой взгляд, номер больше похож на высококлассный мотель.

Обслуживание и работа на ресепшене просто ужасны. Вероятно, персонал недооценен работодателем, поэтому и к гостям относится так же.
Под «отсутствием внимания» мы подразумеваем состояние здания. Отопление работает некорректно, краны протекают и т. Д. Что объясняет низкие цены на номера.
Не верьте фотографиям… на самом деле все гораздо хуже, чем кажется.
Короче говоря, мне трудно поверить, что управляющая компания стремится соответствовать североамериканским стандартам.

Очень разочаровывающее пребывание в Empire Suites.
В ресторане отеля отсутствовали элементарные столовые приборы — не было ложек, поэтому гостям приходилось есть хлопья вилкой, что неприемлемо. Когда я сообщил об этом на ресепшене, персонал ответил, что ничего не может сделать, что свидетельствует о плохом обслуживании клиентов. Тостер в зоне для завтрака также не работал, что еще больше ограничило выбор основных блюд на завтрак.
Опыт проживания в номере также был разочаровывающим. В номере отсутствовало внимание к деталям, и он не соответствовал базовым стандартам отеля. Чистота, техническое обслуживание и комфорт были ниже ожиданий. Напольный обогреватель не работал и был опасно поврежден, представляя серьезную угрозу безопасности. В целом, состояние номера, отсутствие удобств и невнимательный персонал сделали пребывание неприятным и непрофессиональным.
Очень разочаровывающее пребывание в Empire Suites.
В ресторане отеля отсутствовали элементарные столовые приборы: не было ложек, что вынуждало гостей есть хлопья вилкой, что неприемлемо. Когда о проблеме сообщили на ресепшене, персонал ответил, что ничего не может сделать, продемонстрировав крайне низкий уровень обслуживания клиентов. Тостер для завтрака также был сломан, что еще больше ограничило выбор основных блюд.
Впечатления от номера также оказались разочаровывающими. В номере отсутствовало внимание к деталям, и он не соответствовал базовым гостиничным стандартам.

Впечатления от номера также оказались разочаровывающими. В номере отсутствовало внимание к деталям, и он не соответствовал базовым гостиничным стандартам. Чистота, состояние и комфорт были ниже ожиданий, а общее состояние номера создавало впечатление запущенности. Учитывая уплаченную цену, качество номера не оправдывало пребывание.
Впечатления от номера также оказались разочаровывающими. В номере отсутствовало внимание к деталям и не соответствовало базовым стандартам, ожидаемым от гостиничного номера. Чистота и состояние были ниже ожиданий, а общее состояние номера создавало ощущение запущенности. За уплаченную цену качество номера, его состояние и уровень комфорта не оправдывали пребывание, что усугубило и без того неприятные впечатления.

Очень разочаровывающий опыт в ресторанчике отеля. В ресторане даже не было элементарных столовых приборов, таких как ложки, что делало невозможным нормально позавтракать. Гостям предлагали использовать вилку, что неприемлемо для ресторана в отеле. Когда я сообщила об этой проблеме на ресепшен, персонал оказал крайне плохое обслуживание и сказал, что ничего не может сделать. Для отеля такое отсутствие необходимых удобств и непрофессиональное обслуживание недопустимы.
Очень разочаровывающий опыт в ресторанчике отеля. В ресторане даже не было элементарных столовых приборов, таких как ложки, что делало невозможным нормально позавтракать. Гостям предлагали использовать вилку, что неприемлемо для любого ресторана в отеле. Когда я сообщила об этой проблеме на ресепшен, персонал оказал крайне плохое обслуживание и сказал, что ничего не может сделать, чтобы помочь. Для отеля такой уровень отсутствия элементарных удобств и некомпетентный персонал крайне разочаровывает и непрофессионален.

Крайне неприятный опыт, связанный с дискриминацией по признаку инвалидности, непрофессиональным поведением и невозвратом денег.
Я забронировала два номера на две ночи в отеле Empire Suites Montreal для себя, двух моих собак (одна из которых — моя лицензированная собака-поводырь) и двух моих друзей-инвалидов. Бронирование было полностью подтверждено и оплачено (1143, 39 канадских долларов), и у меня были все документы бронирования.
Мы приехали рано и несколько часов ждали регистрации. Администратор была любезна и подготовила все необходимое: ключи, документы и подтверждение того, что наши номера готовы. Все казалось нормальным, пока менеджер отеля, Мохаммед, внезапно не появился на стойке регистрации и не начал кричать на администратора на глазах у гостей. Ситуация обострилась настолько, что она схватила свои вещи и покинула здание, явно расстроенная.
Мои друзья-инвалиды, ожидавшие на стойке регистрации, стали свидетелями всего происходящего и тут же позвонили мне, сообщив, что нам сказали, что мы больше не можем заселиться.
Когда я приехала, я поговорила напрямую с Мохаммедом, чтобы понять, что происходит. Я объяснила, что у меня есть собака-поводырь, документальное подтверждение бронирования и два гостя с ограниченными возможностями. Вместо того чтобы дать разумное объяснение, он просто сказал, что это «политика отеля», и отказал в размещении.

Я останавливался в двух отелях в Монреале. Первый, который я рекомендую, расположен прямо по соседству; его название начинается с буквы Q (не знаю, можно ли его так назвать…). Что касается Empire Suites, я бы его не рекомендовал. Сначала я объявил о своем прибытии в 15:00, и они прислали мне электронное письмо, что я могу заселиться в 13:00. Я приехал в 15:00, мой номер не был готов, и они попросили меня подождать несколько минут. Двадцать минут спустя я вернулся на стойку регистрации, но мне сказали, что он все еще не готов. Я упомянул электронное письмо, которое получил, и они ответили, что заселение все еще в 16:00… молодая женщина на стойке регистрации была очень неприветлива. В 16:00 мой номер все еще не был готов; я получил его только в 16:40… и мне сказали, что завтрак включен в стоимость (хотя на их сайте указано, что он не включен и его нужно доплачивать). Номер был неплохой, но не совсем новым: сломанный ящик, который не закрывался, дверца шкафа без ручки… Ну что ж, я всего на несколько дней, и мне придётся довольствоваться этим. Я приехал в пятницу, а в субботу не было уборки, смены полотенец, мыла и т. Д. В воскресенье я пошёл на ресепшен попросить мыло и туалетную бумагу, и мне сказали, что всё в порядке, но когда я вернулся вечером, ничего не было сделано! Я встретил уборщицу в коридоре и сам взял. Наконец, в понедельник номер убрали и поменяли полотенца!
Завтрак скудный, ничего особенного.

Положительные стороны: Я заплатила, но мы не ночевали в отеле. В итоге нам предоставили только одну кровать, а нас было четверо. Они сказали, что мы ошиблись и должны были предложить нам другой вариант. Никого не было на месте. Персонал был непрофессиональным. Я жду возврата денег. Отрицательные стороны: Нет, очень разочарована. Непрофессионализм.

Здравствуйте, я никогда не оставлял отзыв в Google и никогда не думал, что оставлю отрицательный, но это ерунда. В среду я звонил 7 раз, чтобы получить информацию о парковке, потому что беспокоился о парковке, так как я к ней не привык, ведь я родом с северного берега. Я так и не получил ответа, мне так и не перезвонили. Я звонил еще 3 раза в течение дня в четверг, и снова меня поставили на удержание и повесили трубку. Теперь, в пятницу, в день нашего пребывания, я дважды звонил утром, но без ответа. Вечером я пошёл туда и 3 часа ходил кругами, чтобы найти отель или близлежащую парковку, потому что вся улица была перекрыта. Я звонил еще 5 раз, один раз ответили, но человек говорил только по-английски, и я ничего не понял. После того, как я попросил повторить улицу, к которой у меня был доступ для входа, она повесила трубку. Мне пришлось искать другой отель, потому что я устал и злился от трехчасовой езды. Впоследствии у меня отобрали 122 доллара? Я пытался позвонить 3 раза сегодня (суббота) с 9:00 до 11:30, чтобы получить возмещение, но до сих пор не получил ответа, это смешно. Как это возможно, что отель никогда не отвечает на телефонные звонки и как мне поговорить с менеджером, пожалуйста?

Обслуживание клиентов в этом отеле, мягко говоря, не на высоте. В разгар самого сильного шторма года (16/25 февраля) они не только не ответили на звонок ни разу за четыре часа, но и в письме с подтверждением не было сказано, насколько запутанно и сложно добраться до отеля, учитывая многочисленные перекрытия дорог. За рулем был мой муж, и я выскочила, чтобы спросить, как нам попасть в гараж. И снова, в самый сильный шторм, администратор хотела, чтобы мой муж сам вышел из машины, чтобы зарегистрироваться и показать ей свое удостоверение личности, прежде чем она даст нам код. Менеджер услышал эту нелепость и дал код. Мы наконец сели и припарковались, но обнаружили, что единственный свободный проход и доступная дверь были заперты, а на табличке было написано, что нам следует обойти машину через боковую дверь. СНОВА, в шторм. Они не потрудились расчистить дорогу или расчистить путь, поэтому всем с багажом на колесах не повезло. Это был такой опасный подъем по наклонной поверхности для инвалидов. Если бы кто-то упал, они могли бы подать на этот отель в суд по-крупному. Никаких извинений или какой-либо помощи. Отвратительное обращение. Потратьте свои деньги в другом месте.